Играчът от Швеция се сблъска със значителни забавяния в процеса на теглене от казиното, като имаше 20 000 евро в сметката си по това време. Въпреки че е предоставил цялата необходима KYC документация, три заявки за теглене на по 500 евро останаха висящи и играчът изрази разочарование от липсата на решение от страна на VIP мениджъра и продължаващите извинения на казиното, свързани с натоварването. Екипът за оплаквания комуникира с казиното, което в крайна сметка обработи теглене на 8000 евро, докато играчът използва оставащия баланс по време на игра. Случаят беше приключен като отхвърлен, като играчът беше уведомен, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ поради загубата на средства в резултат на техните решения.
Snatch Casino - Тегленията на играча се забавят.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 12 000 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНо те не отговарят на въпросите ми. Те продължават да обикалят въпросите. Не виждате ли това по-горе?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Марме и Михал ,
Благодарим ви за търпението и разбирането. Прегледахме текущата ситуация по отношение на тегленията. Имаме удоволствието да ви информираме, че е обработено успешно теглене на €8 000. За съжаление, останалите средства са използвани от играча.
Ако имате допълнителни въпроси или притеснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Марме,
Бихте ли любезно проверили общата сума, която сте получили? Освен това, можете ли да потвърдите, че сте избрали да продължите да играете и сте използвали оставащия баланс?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТози случай е толкова зле обработен.
Очевидно е, че защитавате Snatchcasino. Индекс на сигурност от 8,9 е абсурд и подигравка с играчите там. Искам да затворите случая като "неразрешен".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Марме,
Разбирам, че може да сте очаквали различен изход в този случай и както споменах няколко пъти, напълно разбирам разочарованието ви от темпото на изплащането ви; изглежда обаче, че умишлено пренебрегвате факта, че казиното има лимит за теглене от 500 EUR на транзакция, както е посочено в техните Правила и условия, които сте приели, когато сте създали акаунта си. Въпреки че също така бих искал този лимит да бъде много по-висок и мога да ви съчувствам, че казиното може да обработва всичките ви тегления по-бързо, това е ясно споменато в техните правила и условия и екипът на казиното обработваше тегленията ви толкова бързо, колкото им позволяваха текущите ресурси.
Още веднъж трябва да отбележа, че не сте сами в това; много други клиенти също очакваха своите изплащания, всички от които са също толкова нетърпеливи да получат средствата си навреме, колкото и вие.
Въпреки че разбирам, че ситуацията далеч не беше идеална, трябва да отбележа, че процесът продължаваше и вие редовно получавахте плащания.
Освен това, тъй като решихте да играете по-нататък и средствата бяха доста загубени по време на вашата продължителна игра, на този етап не можем да направим много. Търпението е от съществено значение при тези обстоятелства и след като средствата изчезнат, възможностите ни да предложим каквато и да е допълнителна помощ са почти нулеви. Въпреки че със сигурност имате право на вашата гледна точка, не можем да затворим този случай като неразрешен. Загубата на останалите средства беше пряк резултат от решения, взети по време на вашата игра, и тези избори бяха изцяло ваши.
Предвид тази ситуация, сега ще продължа да приключвам вашия случай. Искрено съжаляваме, че не можем да предоставим допълнителна помощ.
Можете да не сте съгласни с нашата оценка и можете да се свържете с органа за лицензиране на казиното, ако смятате, че казиното е действало неправилно. Не можем обаче да помогнем повече по този въпрос. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Ще направим всичко възможно да помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
