Играчът от Германия беше депозирал €800 и получи €2000 бонус, което доведе до печалба от €7740. Въпреки това, неговите заявки за три тегления на €500 всяко бяха висящи от 9 ноември 2024 г., въпреки че акаунтът му беше напълно потвърден от 11 ноември 2024 г. След няколко актуализации относно състоянието на неговите тегления, казиното потвърди, че средствата ще бъдат обработени и изпратени. В крайна сметка всички неизплатени суми бяха получени и проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за жалби.
Snatch Casino - Тегленията на играча се забавят.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 7 740 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Депозирах 800 € със следния бонус на 5 ноември 2024 г. и получих 2000 € бонус:
https://snatchcasino6.eu/de/promo/item/welcome-bonus-1st-deposit-absl
След успешно прилагане на бонуса успях да спечеля 7740€.
Вече кандидатствах за 3x 500€.
Тегленията са чакащи от 9 ноември 2024 г. и просто не се обработват, въпреки че акаунтът ми е напълно потвърден от 11 ноември 2024 г.
Надявам се, че можете да ми помогнете да разреша случая.
поздрави,
Майкъл *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас,
След 15 дни все още не съм получил изплащане от казиното.
Надявам се сега да ми помогнете да изясня случая.
поздрави,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, Popy71, за предоставената необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Роми ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Томас, Здравей Романа,
Днес казиното преведе първите €500. Случайно ли е, че казиното започна да изплаща печалбите днес или вече се бяхте свързали с казиното?
Въпреки това ви моля да не затваряте случая, докато не бъдат преведени всички печалби, ако това е възможно.
поздрави,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Popy71,
Казвам се Роми и ще ви помагам с вашия случай.
Благодарим ви за актуализацията относно вашите тегления.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Snatch,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация относно тегленията и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Роми и Попи71 ,
Благодаря ви много за разбирането и търпението. Моля, приемете нашите най-искрени извинения за причиненото неудобство. Нашият KYC отдел в момента изпитва повишено натоварване с доставчика на плащания. Току-що се свързах с тях и те потвърдиха, че средствата ще бъдат обработени и изпратени тази седмица.
Наистина оценяваме вашето търпение и сътрудничество и оставаме на ваше разположение, ако имате допълнителни въпроси.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПоздрави на всички
Благодарим ви, Snatch Casino, за предоставената информация.
Уважаеми Popy71,
Моля, информирайте ни всеки път, когато плащането бъде получено.
Благодаря Ви предварително.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Роми,
Казиното ми плаща 500 евро на седмица. Предполагам, че казиното обикновено изплаща печалбите бавно.
най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Ще държим случая отворен, докато не получите пълната сума.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Роми,
Все още има неизплатени 4747 € и в момента са поискани 3x 500 € за плащане.
най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Роми,
Днес още 500€ бяха изплатени от казиното.
Все още има неизплатени 4247 €, от които 3x500 € в момента са заявени за плащане.
най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Popy71,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Роми,
Днес бяха преведени още 500€.
Все още остават 2747€, от които 3x500€ в момента са заявени за плащане.
най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Благодаря ви за актуализацията. Моля, продължавайте да ни информирате.
поздрави
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Роми,
Днес беше извършено друго изплащане. В момента има неизплатени €1740.
най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Popy71,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Роми,
В момента 740 € все още са неизплатени и са поискани за плащане.
най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Popy71,
Получихте ли останалата сума, моля?
поздрави
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Роми,
Да, останалата сума вече е преведена изцяло.
Благодаря ви за страхотната подкрепа.
най-добри пожелания,
Майкъл
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ти, Popy71, че потвърди и използва центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
