Играчът от Кюрасао не може да изтегли средствата си поради продължаващи забавяния в KYC проверката, въпреки че е подал всички изисквани документи многократно. Тегленето на 558 USDT остава блокирано.
Snatch Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 558 $
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе мога да изтегля средствата си, защото казиното продължава да забавя KYC проверката.
Вече подадох всички изисквани документи:
- Документ за самоличност
- Селфи с лична карта
- Селфи с видими документи за самоличност и уебсайт
Всеки път, когато подам исканите документи, те искат допълнителни и забавят процеса. Тегленето ми е блокирано и нямам достъп до средствата си.
Това продължава от дълго време и аз съдействам напълно.
Сума: 558 щатски долара
Казино: SnatchCasino.io
Моля за съдействие за завършване на проверката и обработка на тегленето ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСкъпа Мерда,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това. За да мога да разбера напълно ситуацията и да Ви помогна възможно най-бързо, бихте ли могли да отговорите на няколко кратки въпроса?
- Бихте ли уточнили дали в момента имате достъп до вашия казино акаунт?
- Правили ли сте успешни тегления от сметката си преди това?
- Предоставихте ли други документи, за да потвърдите акаунта си? Кога точно предоставихте последния?
Ще направим всичко възможно, за да разрешим този проблем бързо. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Кристина,
Да, все още имам достъп до моя казино акаунт.
Не, никога преди не съм теглил успешно от това казино.
Вече предоставих всички изисквани документи за потвърждение няколко пъти, включително лична карта и селфи. Последният път, когато изпратих документите, беше наскоро по време на текущия процес на потвърждение, но те продължават да се забавят, без да посочват ясна причина.
Тегленето ми на 558 USDT все още е в процес на изплащане и този процес продължава от около 7 месеца.
Моля, помогнете ми да финализирам проверката и да обработя тегленето си възможно най-скоро.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Мерда и Казино Гуру,
Играчът в момента преминава през KYC проверка. За съжаление, подадените от играча данни не отговарят на изискванията на KYC екипа, поради което процесът на проверка е спрян, докато се чака достатъчно подадени данни от играча. Изискванията във визуален формат също бяха предоставени на играча по имейл от KYC екипа, за да му помогнат.
Заявката за селфи включва няколко задължителни параметъра, за да бъде приета:
- лицето на играча е напълно видимо и не е закривано или отрязано
- Идентификационният номер на играча е представен, не е редактиран, не е отрязан, не е засенчен и целият текст е напълно четлив
- Уебсайтът на Snatch Casino е видим на фона на всяко устройство, достатъчно четлив, за да се разграничи като търсения уебсайт.
За съжаление, само последното подаване отговаря на тези изисквания, което позволи на екипа да продължи процеса на проверка, като поиска допълнителна финансова документация от играча.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводНе съм съгласен с твърдението на казиното.
През последните 7 месеца многократно съм изпращал/а заявеното селфи и документи. Всеки път се добавяха нови изисквания или документите бяха отхвърляни без ясно обяснение.
Последното селфи, което предоставих, очевидно отговаря на всички изисквания:
Лицето ми е напълно видимо
Личната ми карта е ясно четлива
Уебсайтът на казино Snatch се вижда на заден план
Освен това ме помолиха да предоставя снимка на паспорта си, което няма смисъл, тъй като вече бях предоставил валиден документ за самоличност. Това изглежда прекомерно и ненужно за стандартен KYC процес.
Този процес на проверка вече е в ход от 7 месеца, което е неразумно дълго време за стандартна KYC процедура.
Изглежда, че казиното умишлено забавя процеса на проверка и теглене, като непрекъснато изисква нови документи.
Готов съм да сътруднича, но това забавяне е прекомерно и несправедливо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми Мерда и Казино Гуру,
Радваме се да ви информираме, че след предоставяне на изискваната документация с достатъчно качество, отделът KYC успя да завърши проверката си и верификацията на играча беше успешно завършена. Благодарим на играча за съдействието му през това време.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводДобър ден,
Благодарим Ви за потвърждението и завършването на процеса на KYC проверка.
Радвам се да видя, че акаунтът е успешно потвърден и ви благодаря за подкрепата по време на процеса.
На разположение съм, ако имате нужда от допълнителна информация.
С най-добри пожелания,
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте на всички,
Благодаря и на двамата за отговорите.
Мерда, би ли ни казал/а дали си успял/а да изтеглиш печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Merda,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Merda,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
