Snatch Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с акаунта.

Уважаеми екип на казино гуру,

Търся вашата помощ за разрешаване на дългогодишен проблем с тегленето на 6400 евро в Snatch Casino, след като балансът ми, финансиран с биткойн, беше преместен в портфейл в евро по време на основен ремонт на сайта, което ме остави неспособен да тегля по същия метод.

През март 2025 г., преди повече от пет месеца, Snatch Casino извърши основен ремонт. По време на него, единният портфейл, използван преди това за съхранение на средствата на играчите, беше разделен на множество портфейли по валута (EUR, USD, GBP, BTC, ETH, USDC и други).

Преди основната промяна, на 30 януари 2025 г., депозирах еквивалента на 5000 евро в биткойн (BTC) и всичките ми печалби произлизат от този депозит. През февруари, преди преработката, дори изтеглих част от нея в BTC без никакъв проблем. По време на преработката обаче целият ми баланс, финансиран с BTC, беше мигриран към новия портфейл в EUR и оттогава не мога да тегля чрез Bitcoin. В момента мога да тегля само в EUR, което не е приемливо за мен. Сайтът все още поддържа тегления с Bitcoin, но само за баланси, държани в портфейла в BTC.

За първи път съобщих за този проблем на казиното преди повече от четири месеца и многократно се свързвах с VIP мениджърите и екипа за поддръжка. Помолих ги или да прехвърлят баланса ми в портфейла BTC, или да обработят ръчно изплащане на BTC, за да мога да тегля чрез оригиналния метод на депозит. Това искане е в съответствие с Общите условия на казиното, които гласят:

5.5. Играчите трябва да имат предвид, че тегленията трябва да се извършват по същия начин, с който са депозирали.

Въпреки многократните уверения, че случаят ми е препратен на отговорния екип, няма актуализации или напредък от четири месеца. Средствата ми остават в портфейла в евро и не са налични за теглене чрез биткойн.

Предвид продължителността и липсата на напредък, моля за съдействие при свързването с казино Snatch, за да получа актуализация и, надявам се, решение.

За справка, прикачвам някои от комуникациите, които проведох с казиното относно този проблем. Достигнах лимита за прикачени файлове, но мога да предоставя пълния комплект чрез друг метод, ако е необходимо. (Те се състоят предимно в това да повторя същото искане и казиното да отговори, че е препратено на отговорния екип без допълнителни актуализации.)

Благодаря ви за помощта.

С най-добри пожелания,

Манфред

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Snatch Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият акаунт? Правили ли сте други депозити в казиното? Активен ли беше акаунтът ви през последните няколко месеца?
• Казиното предложило ли ви е други алтернативни методи на плащане? Mifinity или Jeton приемливи ли са методи на плащане?
• Постигнахте ли първоначалните си печалби с помощта на бонус?
• Кога за последен път получихте актуализация относно проблема?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.

Пазете се.

Скъпи Томас,

Благодаря ви, че отворихте случая.

Достъпен ли е вашият акаунт за вас?

Да, акаунтът ми е напълно достъпен.

Правил ли си други депозити в казиното?

Да. След основната промяна, през май направих тестов депозит в биткойн на стойност 50 евро, за да проверя дали функционалността на BTC работи. Депозитът беше правилно кредитиран в портфейла с BTC и беше напълно достъпен за игра. За съжаление загубих депозита по време на игра, така че не можах да тествам теглене, но депозитната страна работеше както се очакваше и предполагам, че тегленията също функционират.

Активен ли беше акаунтът ви през последните няколко месеца?

Влизах периодично, за да проверявам напредъка си и понякога играех няколко завъртания, така че бих считал акаунта за активен.

Казиното предложило ли ви е други алтернативни методи на плащане? MiFinity или Jeton приемливи ли са методи на плащане?

Те предложиха наличните методи за портфейла в евро: банков превод, карта, MiFinity или Jeton. Не мога да приемам фиатни плащания поради местните разпоредби, така че трябва да настоявам за теглене с биткойн (или друга криптовалута). Крипто методите обаче не са налични за техния портфейл в евро.

Постигнахте ли първоначалните си печалби с помощта на бонус?

Да, вероятно използвах бонус за депозит по това време. Все пак, сигурно съм го изпълнил, тъй като направих успешни тегления на биткойн през февруари, преди преработката на казиното.

Кога за последен път получихте актуализация относно проблема?

На 20 август, след последващ разговор с мен, отново ми казаха, че заявката ми е била препратена към отдела за плащания. Оттогава няма актуализация.

Надявам се това да помогне. Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация.

С най-добри пожелания,

Манфред

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Здравей,

Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.

Бихме искали да поканим Snatch Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми казино Snatch,

Можете ли да предоставите актуализация на ситуацията? Може ли теглене на биткойн да бъде одобрено?

С уважение,

Адам

Уважаеми Манфред и Казино Гуру,

Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността на играча. Преди актуализацията на уебсайта, приемахме само игра чрез фиатни валути. Методите за депозиране на играчите отразяваха това, тъй като депозитите бяха направени чрез Coinspaid, което предоставяше решение за конвертиране на криптовалута във фиатни валути по време на транзакция. Средствата бяха заредени във фиатния портфейл на играча в EUR, тъй като Snatch Casino не предлагаше портфейли с криптовалута.

В нашата актуализация добавихме поддръжка за криптовалути, но тъй като предишният баланс на играча беше във фиатна валута, той беше поставен в съответния фиатен портфейл, за да се запази валутата. За съжаление, в момента не поддържаме директно конвертиране от фиатни към крипто портфейли, съгласно нашите Условия:

6.5. Казиното не е борса и следователно не извършва конвертиране между валути.

По този начин, играчът може да използва всички допустими средства за теглене, изброени за текущия му фиатен портфейл.

С уважение,

Представител на казино Snatch.

Благодаря ви за отговора, Snatch Casino.

Уважаеми Манфред,

Можете ли да потвърдите, че сте направили депозита си с Coinspaid и че балансът ви в казино сметката ви е бил в евро? Споменахте, че преди това сте правили теглене в Bitcoin преди последните промени - кой метод на плащане сте използвали за това?

С уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Благодаря ви за последващите действия. Нека уточня.

Когато депозирах, избрах метода на плащане „ Bitcoin " директно на страницата на касата на Snatch Casino. След това избрах сумата на депозита в EUR и системата ми предостави уникален Bitcoin адрес и сумата BTC за изпращане. Преведох BTC от портфейла си на този адрес. По време на този процес никога не се споменаваше „Coinspaid" и никога не бях информиран, че е замесен доставчик от трета страна.

По това време Snatch Casino работеше само с един портфейл, деноминиран в EUR, така че балансът ми се показваше като EUR, но беше изцяло финансиран чрез Bitcoin. По този начин работеше и предишното ми теглене на BTC: избрах „ Bitcoin " в менюто за теглене, въведох сумата за теглене в EUR и моя BTC адрес и средствата пристигнаха в Bitcoin. Отново нямаше споменаване на „Coinspaid" или друг доставчик.

Не мога да приема отказа на казиното да плаща в биткойн, позовавайки се на клауза 6.5.

6.5. Казиното не е борса и следователно не извършва конвертиране между валути.

Тази клауза не би трябвало да се отнася за моя случай. Не искам казиното да извърши конвертиране. Депозирах с Bitcoin, теглих по-рано с Bitcoin и искам абсолютно същия метод за текущия си баланс. Фактът, че казиното оттогава е преструктурирало системата си от портфейли в отделни фиатни и крипто портфейли, не променя реалността, че балансът ми произхожда от депозит с BTC и би трябвало да може да се тегли по същия начин.

Общите условия също са много ясни по този въпрос:

5.5. Играчите трябва да имат предвид, че тегленията трябва да се извършват по същия начин, по който са депозирали.

Това е всичко, което искам тук. Депозирах с Bitcoin и бих искал тегленето ми да бъде обработено с Bitcoin, точно както беше преди обновяването на платформата. Вътрешният избор на доставчик на платежни услуги („Coinspaid" или друг) е изцяло отговорност на казиното и не би трябвало да повлияе на възможността ми да тегля чрез същия метод, който използвах за депозиране.

С уважение,

Манфред

Уважаеми Манфред и Казино Гуру,

Бихме искали да повторим, че преди актуализация, Snatch работеше само с фиатна валута (в случая на играча, EUR). Въпреки че можеше да се презарежда чрез различни методи, като например Bitcoin, конвертирането от криптовалута във фиатна валута се извършваше чрез Coinspaid и ние получавахме и показвахме всички средства само във фиатна валута.

Поради това, по време на актуализацията, не извършихме никакво преструктуриране, а просто добавихме крипто портфейли за директно депозиране. Тъй като крипто портфейлите не бяха налични преди в Snatch, балансът беше 0.0 при актуализацията, докато фиатният портфейл (EUR) беше показан точно както преди актуализацията.

Бихме искали да напомним на играча, че посочената от него клауза се отнася за избора на метод за теглене измежду наличните за въпросния портфейл. Например, ако Skrill и банков превод са налични за избор за фиатен портфейл, но играчът е използвал Skrill само за депозиране, тогава теглене чрез банков превод няма да е възможно, съгласно тази клауза.

Поради факта, че средствата са депозирани във фиатен портфейл преди актуализация (ясно обозначени като такива, в евро), те в момента са листвани във фиатен портфейл в евро и могат да бъдат изтеглени, използвайки всеки метод, който е наличен в момента за теглене на фиатни валути.

С уважение,

Представител на казино Snatch.

Благодаря на всички за отговорите.

Уважаеми казино Snatch,

Играчът заявява, че е можел да прави тегления чрез Bitcoin, дори преди да са направени каквито и да било актуализации. Можете ли да потвърдите дали случаят е такъв? Ако е така, това също ли е било чрез Coinspaid?

С уважение,

Адам

Уважаеми Манфред и Казино Гуру,

Вярно е, преди добавянето на нови крипто портфейли, играчът можеше да прехвърля средства от фиатен портфейл в EUR към крипто метод чрез Coinspaid чрез конвертиране. С промените и добавянето на директен депозит в крипто портфейла, вече не можем да предоставяме такова конвертиране поради липсата на нужда от страна на платежния процесор, тъй като играчите могат да депозират крипто средства директно в крипто портфейл, без да е необходимо да конвертират във фиатна валута.

Поради необходимостта от конвертиране към и от криптовалута, за да се депозира във фиатен портфейл, този метод беше посочен както за депозиране, така и за теглене. В момента той не е наличен и за двата варианта, тъй като крипто портфейлите вече са отворени.

За съжаление, компаниите за обработка на плащания могат да променят наличността на определени услуги въз основа на правни, технически или други нужди, следователно наличността на методи може да се променя с течение на времето. Въпреки това, за един и същ портфейл (в този случай фиатни пари), ние винаги предоставяме поне един валиден метод за теглене, който играчите могат да използват.

В същото време, настоящите Условия все още се прилагат за притеснението на играча, по-специално за невъзможността за директно конвертиране от фиатен портфейл към крипто портфейл на уебсайта. По този начин играчът може да изтегли средствата от своя фиатен портфейл, използвайки който и да е от посочените методи за такъв портфейл.

С уважение,

Представител на казино Snatch.

Благодаря за разяснението, Snatch Casino.

Уважаеми Манфред,

Споменахте, че не можете да приемате фиатни плащания поради местните разпоредби - мога ли да ви помоля да обясните тези ограничения и как те ви пречат да използвате наличните методи за теглене?

С уважение,

Адам

Уважаеми представители на казино Адам и Снатч,

Благодаря ви, че продължавате да проучвате този въпрос.

Изплащането с фиатни пари не е жизнеспособен заместител за мен, защото подобни тегления от оператори, които не са лицензирани в Унгария, което, доколкото ми е известно, включва Snatch Casino, създават значителна данъчна и административна тежест съгласно местните правила. За разлика от това, транзакциите с криптовалута се обработват по различен начин за данъчни цели и отчитането е много по-лесно, поради което използвам криптовалута изключително за онлайн хазарт.

Относно точките на Snatch Casino: когато депозирах, избрах метода „Bitcoin" от менюто, получих BTC адрес и сума и изпратих BTC. Ако платежният процесор на казиното конвертираше този BTC в EUR, той го направи от името на казиното. Това не променя факта, че депозирах чрез Bitcoin, нито би трябвало да повлияе на възможността ми да тегля чрез същия метод, който използвах за депозиране. Преди актуализацията успешно теглих чрез Bitcoin, което показва, че казиното преди това е уважавало тегления по същия метод за моята сметка.

Изглежда, че Snatch Casino вече отказва да спази клауза 5.5 от своите Общи условия. Те твърдят, че клауза 5.5 се прилага само за методи, които понастоящем са налични за този конкретен портфейл, но Общите условия не съдържат такова ограничение. Неподходящо е „преосмислянето" на Общите условия след факта, за да се откаже теглене по същия метод, който е бил наличен, когато съм депозирал и който преди това съм използвал успешно, особено като се има предвид, че те все още предлагат този метод за теглене, но само за различен тип портфейли.

Всъщност актуализацията промени начина, по който работят балансите и тегленията: бяха добавени нови крипто портфейли и предишната опция за теглене на BTC изчезна за баланси, останали в портфейла в EUR. Функционално това е преструктуриране, независимо как е обозначено, и това е причината балансът ми, финансиран с BTC, да е блокиран.

Никога не бях уведомен за преработката или че тегленията на криптовалути ще бъдат премахнати за съществуващи баланси. Ако бях предупреден, щях да изтегля целия баланс в BTC предварително.

Съответно, моля казиното да разреши теглене на Bitcoin за моя баланс, финансиран с BTC, или чрез прехвърляне на баланса от портфейла в EUR към портфейла в BTC, или чрез обработка на ръчно изплащане на BTC на моя BTC адрес. Това просто възстановява същия метод на теглене, който използвах преди актуализацията, и е в съответствие с клауза 5.5 от Условията.

С най-добри пожелания,

Манфред

Уважаеми Манфред,

Напълно разбирам чувството на неудовлетвореност и стрес от тази ситуация и че промените, направени от казиното, са причинили негативното ви преживяване. Въпреки това, не можем да принудим казиното да предлага специфични методи на плащане на отделни играчи.

Моля, обърнете внимание, че казината могат да променят наличните опции за депозиране или теглене по всяко време и понякога това е дори извън контрола на казиното. Няколко фактора, като например Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че той ще бъде предлаган и за тегления. Тъй като предпочитаният от вас метод вече не е наличен, мога само да препоръчам да изберете една от другите налични опции за теглене на средствата си.

Бихте ли ми казали дали това е нещо, което бихте обмислили?

С уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Разбирам, че Casino Guru не може да принуди никое казино да прави каквото и да било и действа само като публичен форум за оплаквания и медиация.

Все още намирам за неприемливо, че Snatch Casino отказва да ми плати чрез BTC. Всъщност, казината могат да променят наличните опции за депозит или теглене и понякога това е извън техния контрол. Това обаче не е такъв случай. Те направиха планирана преработка , променяйки множество ключови елементи на казиното си, включително начина, по който обработват балансите на играчите. Никога не ме уведомиха за предстоящите промени или че възможността ми да тегля, използвайки същия метод, който използвах за депозит, ще стане недостъпна, което не ми остави възможност да изтегля пълния баланс в BTC предварително. Едно реномирано казино трябва да уведомява играчите си за такива промени предварително.

Освен това, не е така, че предпочитаният от мен метод за теглене вече не е наличен. Той вече не е наличен само за баланса ми, финансиран с BTC, в портфейла ми в EUR . Те предлагаха и все още предлагат тегления в BTC . Всичко, което трябва да направят, е да премахнат текущия ми баланс от портфейла в EUR и да добавят същата сума към портфейла в BTC. Това не е невъзможно. За всеки компетентен би трябвало да е работа най-много за няколко минути.

Бих приел и всеки друг метод за теглене на криптовалута . Като алтернатива, съм готов да обмисля тегления с фиатни пари, ако и само ако Snatch Casino ми възстанови всички допълнителни разходи, които такова теглене би довело до това, включително всички допълнителни данъци (вероятно в хиляди, потенциално десетки хиляди евро) и разходите за счетоводител, който да се справи с допълнителното административно натоварване.

С най-добри пожелания,

Манфред

Уважаеми казино Snatch,

Има ли някаква възможност плащане с биткойн да се извърши ръчно в тази ситуация?

С уважение,

Адам

Уважаеми Манфред и Казино Гуру,

В момента, поради лицензионни ограничения, посочени в Условията, не е възможно да се прехвърлят средства между портфейлите на играчите. Средствата са налични във фиатния портфейл на играча и той може да ги изтегли, използвайки всеки метод, наличен за фиатни портфейли в момента. Тъй като тези средства никога не са били в крипто портфейл в Snatch Casino, не е възможно да се прехвърлят в крипто портфейл, както е отбелязано:

6.5. Казиното не е борса и следователно не извършва конвертиране между валути.

За съжаление, ние сме обвързани с тези Условия и директното прехвърляне на налични средства би било в тяхно нарушение и би могло да доведе до допълнителни проверки от страна на лицензиращия орган, което прави подобни преводи невъзможни.

Що се отнася до директното теглене към криптовалута за фиатни портфейли, наличните методи се определят от текущите договори с компаниите за обработка на плащания и тяхната наличност. Ако финансовото споразумение за финансова транзакция съществува само за фиатни валути, не е възможно да се извърши прехвърляне от крипто портфейл към тази компания и обратно.

Бихме искали допълнително да напомним, че играчът винаги е депозирал средства във фиатен портфейл, ясно обозначен като EUR в профила си. За съжаление, не винаги може да се гарантира, че предпочитаният от него метод за теглене ще бъде наличен дори без създаване на нови портфейли, тъй като това зависи от текущите споразумения с платежните оператори. Поради това, ние приветстваме играча да използва наличните методи в момента. Ако играчът не желае да направи това, можем само да предложим да запази средствата в портфейла, за да види дали ще се появи допълнителен метод, който е по-подходящ за играча, тъй като винаги се стремим да разширим възможностите, когато е възможно.

С уважение,

Представител на казино Snatch.

Уважаеми Манфред,

Както споменахме, не можем да принудим казиното да предлага специфични методи на плащане на отделни играчи. Оценявам факта, че казиното предлага плащания чрез Bitcoin от своите крипто портфейли, но това не е съвсем същото като плащане чрез Coinspaid, което вече не е достъпно за вашата фиатна сметка. Може да има много причини, поради които този метод на плащане вече не е достъпен за вас, и това може да е извън контрола на казиното.

Разбирам, че ситуацията не е идеална, но освен ако не желаете да направите теглене, използвайки метод на плащане, който е наличен във вашия акаунт, не вярвам, че можем да направим нещо повече, за да ви помогнем в този случай.

Моля, уведомете ме, ако желаете да направите теглене чрез друг метод на плащане, и можем да запазим жалбата отворена, докато плащането Ви не бъде получено.

С уважение,

Адам

Уважаеми Адам и казино Snatch,

Благодаря ви за отговорите.

Трябва да бъда много ясен относно историята си със Snatch Casino. Играя от повече от година, през която съм направил безброй транзакции, но никога не съм правил нито един депозит или теглене чрез фиатни пари . Всяка транзакция, която съм правил, е била в криптовалута. Ако днес затворя акаунта си, нямам използваем метод за теглене с фиатни пари в профила си. Как казиното би ми върнало средствата в този случай? Дали просто ще ми кажат да приема неподходящ метод или да загубя баланса? Това би било невъзможно да се приеме, особено от казино, представено с толкова висок рейтинг на всяка публична платформа, включително Casino Guru.

Позицията на Snatch Casino остава несъстоятелна. Казиното предлагаше метод за депозити с Bitcoin. Избрах Bitcoin, получих BTC адрес и сума и изпратих BTC. Каквото и да е направил процесорът за плащане зад кулисите, то е било от името на казиното. След планирана преработка, казиното реши да промени начина, по който се обработват салдата, депозитите и тегленията, и остави баланса ми, финансиран с BTC, паркиран във фиатен портфейл, където тегленията на криптовалути са блокирани. Никога не бях уведомен за тази промяна, нито ми беше дадена възможност да тегля по оригиналния метод. Твърдението, че това е извън контрола на казиното, не е точно, това беше планирана актуализация с умишлени решения.

За да се избегнат съмнения, Snatch Casino, моля, отговорете директно на следното:

• Направих ли депозита си, като изпратих BTC на адреса, който предоставихте?
• Използвал ли съм някога фиатен метод на плащане в Snatch Casino за депозит или теглене?
• Информирахте ли ме, че тегленията от криптовалута вече няма да са налични за съществуващи салда в портфейла в евро?

Също така моля Адам, от съображения за справедливост, да обмисли последиците от позицията на казиното. Ако едно казино може да преработи платформата си и след това да предложи само методи, които играчът не може разумно да използва, тегленията стават функционално невъзможни за този играч. Ако това се случи, не е ли това по същество същото като казиното да конфискува баланса на играча? Или помислете за обратната ситуация: казино предлага опции за плащане с фиатни пари, играчът депозира чрез фиатни пари и след това казиното решава, че от този момент нататък вече не поддържа тегления с фиатни пари. Смятате ли това за справедливо и подобаващо на високо оценено казино?

Моето искане остава: активирайте теглене на криптовалута за моя баланс, финансиран с криптовалута. Казиното може или да прехвърли баланса ми от портфейла в EUR към портфейла в BTC , или да обработи ръчно изплащане на BTC на моя BTC адрес. Мога да приема и други опции за криптовалута .

Ако казиното откаже всички крипто опции, ще обмисля теглене с фиатни пари, ако и само ако казиното ми възстанови всички допълнителни разходи, причинени от налагането на такъв метод на теглене.

Ако казиното откаже както да осигури работещо теглене на криптовалута, така и да покрие пълните допълнителни разходи за принудително теглене на фиатни валути , моля, регистрирайте случая като отказ на казиното да изпълни теглене по същия метод за баланс, финансиран с криптовалута. В този случай ще считам жалбата за нерешена .

С уважение,

Манфред

Уважаеми Манфред,

Мога ли да Ви помоля да поясните допълнително защо не можете да използвате един от наличните Ви методи за плащане с фиатни пари? Доколкото мога да преценя, те би трябвало все още да са Ви достъпни във Вашата страна. Правилно ли разбирам, че печалбите Ви тогава биха били обложени с 15% данък?

С уважение,

Адам

Скъпи Адам,

Благодаря ви, че проверихте.

За съжаление, не, няма да е просто 15%. В допълнение към 15% данък върху доходите на физическите лица, има още 13% социална вноска, която е отделен данък, така че ефективната основна ставка е 28%.

Това, което прави тегленето с фиатни пари несъстоятелно, е, че необходимият метод за изчисление не е ясен в моя случай. В най-добрия случай, 28% биха се прилагали за нетните печалби. Възможно е също така данъчната основа да се определя на база залог, подобно на спортните залози, което би означавало сумиране на печалбите от десетки хиляди отделни залози. Чисто хазартните игри може да се третират по различен начин от игрите, които включват решения на играчите, и не е ясно как биха се класифицирали видео покерът, блекджекът или други игри, които съм играл. Нито пък е ясно как трябва да се третират бонусите, бонус балансите и залаганията с бонус средства. Вероятно има допълнителни фактори, които не съм изброил тук, които биха могли допълнително да повлияят на изчислението. За да премахна несигурността, ще ми е необходимо официално писмено становище от данъчния орган и някой ще трябва да прегледа цялата ми история на игрите, залог по залог. Това не е нещо, което мога да направя сам, ще е необходимо да наема счетоводител.

Както виждате, има много добра причина да не използвам фиатни пари за хазарт.

Ако Snatch Casino настоява за принудително теглене на фиатни пари, ще го разгледам само ако възстановят всички допълнителни разходи, причинени от такова теглене, включително допълнителните данъци и разходите за счетоводител, който да подготви документите.

С уважение,

Манфред

Уважаеми Манфред и Казино Гуру,

Напълно разбираме нежеланието на играчите да загубят част от печалбите си поради данъци или други плащания. Въпреки това, бихме искали да напомним на играча, че голям брой юрисдикции имат някакъв вид данък или такса, свързани с хазарта или други форми на печалби от средства. Съгласно Условията, договорени при регистрацията, играчът е длъжен да спазва местните закони и да плаща необходимия данък върху печалбите си:

7.6. За да извърши теглене, Играчът трябва да използва активно депозираните суми поне три пъти преди тегленето. Тази процедура е в съответствие с практиките за борба с прането на пари. Играчите са изцяло отговорни за плащането на всички такси и данъци, начислени върху печалбите им, съгласно законите на юрисдикцията по местоживеене на Играча.

Поради това, Snatch Casino няма да може да възстанови на играча данъците, които е длъжен да плати съгласно местните закони. Играчът все още може да използва всеки наличен в момента метод за активния си фиатен портфейл, при спазване на условията за теглене.

С уважение,

Представител на казино Snatch.

Уважаеми Манфред,

Въпреки че ситуацията, с която се сблъсквате по отношение на данъчните разпоредби на вашата страна, е много неприятна, не вярвам, че казиното може да бъде държано отговорно за нея. Разбирам, че е разочароващо, че методът на плащане, който сте използвали преди, вече не е достъпен за вас, но както споменахме, не сме в състояние да принудим казиното да предоставя конкретни методи на плащане на отделни играчи. Може да има много причини, поради които методът на плащане вече не е опция, и макар да разбирам, че решението на казиното е да промени портфейла и платежната си система, кои методи остават може да не е изцяло под техен контрол.

Следователно, не можем да направим нищо повече, за да ви помогнем в тази ситуация. Ако решите да използвате допълнителен метод за теглене, с удоволствие ще оставя жалбата отворена, докато не го направите - моля, уведомете ме.

С уважение,

Адам

Уважаеми/уважаема Mannfred,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Уважаеми Адам и казино Snatch,

Благодаря ви за отговорите.

Snatch Casino, разбрахте погрешно позицията ми. Не отказвам да плащам данъци. Отказвам да загубя част от печалбите си по причини, които не са по моя вина. В това положение съм, защото не спазихте собствените си Общи условия за теглене с един и същ метод, нито ме уведомихте за предстоящите промени. Предложихте метод за депозиране и теглене на Bitcoin, аз го използвах, а вие премахнахте тази опция без предупреждение, като оставихте баланса ми, финансиран с криптовалута, във фиатен портфейл.

Моля, спрете да цитирате Условията си избирателно. Вие се позовавате на 7.6, но игнорирате 5.5, който гласи:

5.5. Играчите трябва да имат предвид, че тегленията трябва да се извършват по същия начин, с който са депозирали.

Твърдите, че 5.5 се отнася само за методи, показани в момента за даден портфейл, въпреки че вашите Общи условия не съдържат това ограничение. Ако можете да игнорирате собствените си клаузи, когато ви е удобно, тогава вашите Условия са на практика без значение. Или Условията се прилагат последователно, включително 5.5, или трябва ясно да заявите, че не възнамерявате да ги спазвате.

Отново, не ви моля да плащате данъчните ми задължения. Моля ви да възстановите допълнителните разходи, създадени от вашите действия: премахване на тегленията на биткойн без предизвестие, непредоставяне на ми възможност да тегля преди промяната и отказ да спазим клауза 5.5 за баланс, финансиран чрез биткойн.

Адам, разбирам, че Casino Guru не може да принуди казино да предлага специфичен метод за теглене или да спазва собствените си Общи условия. Казиното не може да бъде държано отговорно за данъчните правила на Унгария и никога не съм твърдял друго. Казиното обаче е отговорно за създаването на ситуацията, която води до тези разходи за мен.

Моля, избягвайте спекулации, че това може да е извън контрола на казиното и ги попитайте директно защо са извършили преработката по това време, защо играчите не са били уведомени и каква конкретна регулаторна промяна е изисквала премахване на тегленията с биткойн за съществуващи баланси, финансирани с биткойн.

Предвид позицията на Snatch Casino, те няма да спазят клауза 5.5 относно тегленията по същия начин, няма да изплащат в друга криптовалута и няма да възстановят допълнителните разходи, които би наложило принудително теглене с фиатни пари. При тези условия не мога разумно да приема теглене с фиатни пари, което ме оставя неспособен да изтегля средствата си.

Тъй като няма какво повече да се постигне, моля, затворете жалбата като нерешена. Благодарим Ви, Адам и екипът на Casino Guru, за опита да посредничите в разрешаването на този проблем.

С най-добри пожелания,

Манфред

Здравей, Манфред,

Разбирам недоволството ви относно тази ситуация, но нямаме достатъчно основания да приключим това оплакване срещу казиното. За съжаление, методите на плащане могат да се променят по всяко време и тъй като все още има опции за плащане, с които можете да теглите печалбите си, не можем да направим нищо повече, както беше обяснено по-рано.

Следователно, жалбата ще бъде отхвърлена. Съжалявам, че не можем да Ви бъдем по-полезни в този случай.

С уважение,

Адам