Играчът от Германия, след като беше верифициран в Snatchcasino, беше поискал теглене преди месец, но се сблъска със забавяния поради изискване за селфи и проблеми с KYC. Тегленето му беше отменено, което му попречи да направи нова заявка. Проблемът беше решен, когато играчът потвърди, че е подал необходимата документация, което доведе до маркиране на жалбата като „решена“ в системата.
Snatch Casino - Тегленето на средства от играча се забавя поради проблеми с KYC.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 25 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече бях верифициран в Snatchcasino. Но поискаха селфи пред уебсайта и лична карта в ръка. Което само по себе си е шега. Но както и да е. Изпратих го преди две седмици. И до ден днешен не е верифицирано и тегленето не е изпратено. Или по-скоро, то е анулирано и сега не мога да направя ново заради KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате.
За да проучим по-подробно ситуацията Ви, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Получихте ли някакво съобщение от Snatch Casino относно състоянието на вашата проверка?
- Качихте ли селфито в профила си в казиното или го изпратихте до казиното по имейл?
- Качена ли е снимката в правилния формат, с висока резолюция и с ясно четлива текстова информация?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти относно този проблем? Ако да, какъв беше техният отговор?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, да, изпратих им селфи по имейл на kyc@. Не, Snatchcasino не отговаря на имейли. Поддръжката казва, че отделът KYC е отговорен. Те не могат да помогнат. И статусът не е потвърден:
Плащането не е възможно
Трябва да завършите процеса на проверка (KYC). Свържете се с отдела за обслужване на клиенти за допълнителна помощ.
Това казват те
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представители на казино Snatch,
Благодарим Ви много, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече информация относно оплакването на играча.
Уважаеми играч,
Можете ли да потвърдите дали сте подали заявка за теглене в това казино?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
