Играчът от Германия спечели значителна сума в Snatch Casino, но се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите си, тъй като всички опити бяха анулирани поради изискването за KYC документи. След като представи необходимия документ за самоличност и селфи, той не можа да влезе в акаунта си и получи съобщение за грешка, въпреки че нулира паролата си. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което в крайна сметка потвърди документите му след продължително забавяне и му позволи да тегли до 500 евро на ден. Играчът обаче изрази недоволство от лимита за теглене и цялостното обслужване на клиентите, което го накара да затвори акаунта си и да остави отрицателни отзиви. Жалбата в крайна сметка беше счетена за неоснователна, тъй като играчът получи средствата си и не бяха представени допълнителни доказателства за продължаване на делото.
Snatch Casino - Тегленето на средства от играча е блокирано и достъпът до акаунта е ограничен.
Неоправдана жалба
Сума: 90 000 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, спечелих добра петцифрена сума в Snatch Casino (заснех печалбите си и със скрийншотове). Опитах се да тегля на части от няколко хиляди, но всички опити за теглене бяха анулирани и получих съобщението „Трябва да бъдат представени KYC документи".
След като успях да разговарям със служител по телефона си, той ме информира, че им е необходима лична карта (отпред и отзад) и селфи с отворена страница.
Документите вече са подадени, все още се чака отговор
Освен това, не успях да вляза след чата. Промених си паролата и работи и по имейл. Поддръжката чрез чат не решава проблема ми.
Веднага щом се опитам да вляза, ми пише „Невалиден имейл или парола. Проверете или нулирайте паролата".
Надявам се екипът на Casinoguru да може да ми помогне сега.
Произведено от производителя 🙂
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с процеса на теглене в Snatch Casino.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли ни предоставили допълнителна информация? Следните въпроси могат да помогнат за изясняване на проблема:
- Кога точно изпратихте документите си за самоличност в казиното за проверка? Изпратихте ли ги по имейл или ги качихте директно в профила си в казиното?
- Опитахте ли да влезете в профила си от друго устройство или браузър?
- Кога за последен път успешно влязохте в акаунта си в казиното? Уверихте ли се, че и имейл адресът, и паролата ви са въведени правилно?
- Какъв беше отговорът на отдела за обслужване на клиенти на казиното, когато ги информирахте за проблема си с влизането в акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
ПреводЗдравей, Вероника, първо ти благодаря, че взе предвид ситуацията ми и благодаря за бързия отговор 🙂 !
Можех да изпратя документите за KYC само по имейл; качването им в профила ми (където все още можех да вляза) така и не беше възможно. Завърших този процес напълно на 6 август.
Опитах се да вляза в профила си както от компютъра, така и от смартфона си, но без успех.
Последният път, когато влязох успешно, беше на 6 август около 15:00 часа. След като затворих чата със служителя относно проблема с имейл адреса за KYC, вече не можех да вляза в акаунта си (16:00 часа).
Опитах се да променя паролата си по имейл. Получих имейл и успях да си променя паролата, но не мога да вляза.
Когато се свързах с отдела за обслужване на клиенти относно проблема с влизането, многократно ми беше казано, че трябва да изпратя документите си за KYC на [email protected] Проблемът ми не беше решен там.
Наясно съм, че проверката на документите отнема време, но разбира се, изобщо не мога да вляза
Най-добри пожелания
[потребителско име, скрито от Casino Guru]
ПреводДокументите Ви бяха изпратени на 6 август 2025 г. в 16:11 ч., затова Ви моля да обработите подадените от мен документи.
Какъв е проблемът и колко време ще отнеме процесът на KYC проверка?
ПреводНа 9 август получих отговор от отдела за KYC на Snatch Casino, че са поискани допълнителни документи. Подадох тези документи на 9 август в 14:17 ч. Следователно все още чакам KYC проверката.
ПреводУважаеми представител на казино Snatch,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече информация относно случая на играча.
Уважаеми играч,
Бихте ли уточнили какви документи е поискало казиното от вас за допълнителна проверка? Моля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно този проблем на [email protected] Благодарим ви за търпението и съдействието.
ПреводЗдравей, Вероника,
Другите поискани документи бяха доказателство за адрес и доказателство за банкова сметка, от която съм направил депозита. За съжаление, все още не съм получил отговор. Освен това, сайтът на Snatch Casino изглежда е офлайн в момента и все още не мога да вляза.
ПреводЗдравей, Вероника,
днес като новината:
„Скъпи играч,"
Вашите документи бяха получени и изпратени за преглед.
Оценяваме Вашето търпение и разбиране през това време.
В случай на актуализации, ще бъдете незабавно уведомени по имейл, благодарим Ви предварително за очакването.
С уважение
ПреводЗдравей, Вероника,
Сайтът беше отново онлайн днес, така че успях да се свържа с чата отново. Те отново обикалят около храстите. Щастлив съм да изпратя историята на чата като прикачен файл, който отново е незадоволителен. Моля, помогнете.
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Кубо ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Вероника, благодаря ти, че препрати заявката ми. Любопитен съм да видя какво може да направи Кубо за мен. Благодаря!
ПреводИма още една актуализация. Ако не бях проучил по-подробно, сигурен съм, че нямаше да получа отговор. Сега сериозно се опитват да ми изпратят документите на английски. Това, разбира се, е напълно неприемливо, тъй като имам немски телефонен оператор и немска банкова сметка. Затова се надявам, че можете да ми помогнете допълнително. Щастлив съм да ви предоставя доказателство за това чрез прикачения имейл разговор. 
ПреводЗдравей, Кубо, малко информация от мен.
Вече изпратих адреса и данните на банковата си сметка на английски и чакам отговор. Надявам се скоро да се случи нещо. Други казина успяват да завършат всичко, включително KYC проверка и изплащания, в рамките на 24 часа. Това казино е много бавно. 
то продължава.
ПреводУважаеми Rockha88 ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.
Уважаеми казино Snatch ,
Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на тегленето на играча.
Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.
С най-добри пожелания,
Кубо
ПреводЗдравей, Кубо. Благодаря ти за отговора и за това, че прие жалбата. За съжаление, все още не съм чул нищо ново, нито съм получил друг имейл.
ПреводУважаеми Rockha88 и Казино Гуру,
Бихме искали да Ви информираме, че нашият отдел „KYC" е получил документите, подадени от играча, и те в момента са в процес на проверка. След като проверката приключи, играчът ще бъде уведомен по имейл от нашия екип за KYC.
Оценяваме вашето разбиране и търпение!
С най-добри пожелания,
Представител на казино Snatch
ПреводДокументите ѝ бяха изпратени по имейл на 19 август. Вече са минали 12 дни (!!!), но наистина е време да се свърши това.
ПреводВече минаха 14 дни от пълното подаване на всички необходими документи и сега получихме още едно напомняне по имейл за текущото им завършване. 
ПреводУважаеми казино Snatch,
Благодарим Ви за отговора. Бихте ли потвърдили дали прегледът на документите, предоставени от играча, е завършен? Ако не, ще Ви бъдем благодарни, ако споделите приблизителен срок за завършването му.
Благодаря ви за съдействието.
ПреводЗдравей, Кубо, исках накратко да споделя текущото състояние
Минаха 20 дни, откакто подадох всички важни документи. Не съм получил никакво активиране или други имейли от Snatch Casino. Това не може да е истина; това е много дълго време!
ПреводУважаеми Rockha88 и Казино Гуру,
След актуализация от отдела KYC, за съжаление, прегледът отнема малко повече време от очакваното поради необичайно големия обем заявки, отправени до отдела. Разбираме загрижеността относно продължителността на отговора и правим всичко възможно, за да ускорим всички запитвания, доколкото е възможно. Екипът обеща да предостави актуализация на подадената документация във възможно най-кратки срокове.
Извиняваме се за евентуалното неудобство и оценяваме търпението ви.
С най-добри пожелания,
Представител на казино Snatch
ПреводПовече от три седмици (оттогава сте получили всички важни документи) и сега още едно съобщение, че ще отнеме още малко време? Какъв е приоритетът тук? Наистина не може да е вярно, че прегледът на документи отнема три седмици, докато други доставчици го правят за няколко часа / максимум два до три дни.
На следния имейл отново не беше отговорено! 
ПреводУважаеми Rockha88 и Казино Гуру,
Благодарим Ви за търпението. След отговор от отдела KYC, успяхме да прегледаме изцяло документацията на играча и да завършим процедурата по верификация. Бихме искали да информираме играча, че въз основа на предоставената документация, той може да поиска теглене на вноски до 500 евро на теглене.
С най-добри пожелания,
Представител на казино Snatch
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, скъпи екип на Snatch Casino, току-що получих теглене от €450 (не можех да поискам повече!)
Въпреки това, няма да отбележа случая като приключен, докато всички плащания не бъдат окончателно получени в сметката ми.
Защо мога да тегля само 500 евро? Защо това е максималната сума на ден?
Бих могъл да депозирам няколко хиляди евро... И определено би трябвало да е възможно по-високо ниво на изплащане с целия оборот!
Кубо, ще те държа в течение за плащанията, така че, моля те, дръж случая отворен, докато всичко не се разреши.
ПреводПостоянно ви карат да чакате и пълните изплащания никога не са били възможни.
Това е тактика на казиното и определено не е удобна за клиентите!
Никога повече, загубих акаунта си въпреки 2 положителни изплащания (които никога не проработиха изцяло, чатът лъже!!!! Вижте екранната снимка 
) е деактивирано, защото това казино просто се надява, че ще загубите още пари, докато чакате.
Ще продължа да давам на този случай лоша оценка във всички други портали за ревюта.
Благодаря на екипа на Casino Guru за подкрепата в моя случай
ПреводУважаеми Rockha88 и Казино Гуру,
Както виждаме, към момента всички чакащи заявки за теглене на играча са успешно изпълнени. Благодарим на играча за търпението и съдействието през това време.
С най-добри пожелания,
Представител на казино Snatch
ПреводВярно е, че съм получил две тегления, но никога не беше възможно да се декларира пълната сума, дори 500 евро. Освен това, те не отговарят на въпроса ми защо е възможно само толкова малко теглене като максимална сума. Но точно това се говори за казиното: те не слушат клиента, а вместо това дават неясни отговори и се бавет. Според мен Snatch Casino е история. Лошо е!
ПреводУважаеми казино Snatch,
Според посочените от вас условия, максималният дневен лимит за теглене е $1000. Бихте ли могли да поясните защо играчът може да поиска само €500 на ден? Освен това, има ли някакъв начин да се подобри скоростта на теглене в този случай?
Благодаря ти.
ПреводУважаеми екип на Casino Guru, затворих акаунта си поради лошата поддръжка от страна на Snatch. Решете как искате да разрешите този случай. Казиното определено не е било отзивчиво по нито един момент; постоянните запитвания и бавене са техният начин на действие (можете да прочетете за това навсякъде в този форум). Благодаря ви във всеки случай за помощта.
ПреводУважаеми Rockha88 и Казино Гуру,
Лимитите за теглене могат да бъдат определени индивидуално, ако предоставената документация не може да бъде потвърдена напълно, но достатъчно съществена за извършване на основна проверка. Тъй като въпросът беше поискан по спешност, успяхме да предоставим такава опция на играча да получи своите тегления, като изключение, за да ускорим процеса.
За съжаление, не бихме могли да се задълбочим в процесите за сигурност, свързани с определянето на подобни случаи, поради вътрешни механизми за борба с измамите. Това действие се предприема в сътрудничество със съответния обработващ плащанията доставчик.
Бихме искали да повторим, че всички заявки за теглене на играчите са напълно изпълнени към този момент.
С най-добри пожелания,
Представител на казино Snatch
Превод„Лимитите за теглене могат да се задават индивидуално" показва за пореден път, че потребителите трябва да избягват произволни ограничения, но депозирането без ограничение е възможно по всяко време!
И = Колко бързо идват отговорите тук е МНОГО забележимо...
ПреводУважаеми казино Snatch,
Благодаря ви за отговора. Ако играчът не може да продължи със стандартния процес на теглене поради липсваща документация, бихте ли могли да уточните точно кои документи са необходими, за да може играчът да завърши успешно и пълно верификацията?
Благодаря ви за съдействието.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Бихме искали да отбележим, че играчът е избрал да затвори акаунта си в Snatch Casino след приключване на тегленията, поради което няма да можем да продължим с допълнителна проверка на играча по какъвто и да е начин.
С най-добри пожелания,
Представител на казино Snatch
ПреводОтново, критиките няма да бъдат разглеждани или коментирани тук. Няма да ги коментирам повече, за да може всеки да прочете какъв подход предприема това казино.
ПреводУважаеми Rockha88 ,
Бихте ли ми казали каква част от средствата сте получили досега? Плащанията продължават ли да пристигат ежедневно?
Ако е възможно, ще съм ви благодарен и ако споделите подробен списък с тегленията, които сте получили, откакто вашият KYC сертификат беше окончателно одобрен. Това ще ни помогне да разберем по-добре действителната скорост, с която се обработват тегленията ви.
Благодаря ви много за съдействието.
ПреводНяма да публикувам повече тук. Благодаря ви, че ми позволихте да направя две тегления, но намирам дневния лимит от 500 евро за абсолютно скандален и тактика на бавене. Вече пиша отрицателно ревю за това казино в други сайтове. Благодаря ви все пак за помощта.
ПреводУважаеми гуру на казиното,
Бихме искали да отбележим, че всички тегления са завършени на 15 септември, съгласно нашата комуникация на този ден. Статусът на тегленията е изпратен на посочения имейл адрес на Casino Guru. Играчът също така потвърди, че е затворил акаунта си на 16 септември, което е възможно само когато балансът е празен и тегленията са завършени.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводЗа пореден път сайтът дава само положителни отзиви, което показва ужасното отношение към клиентите му. Няма коментар по споменатите точки, нито от служителя на Casino Guru, нито от мен. Ще се придържам към това и ще продължа да давам отрицателни отзиви за всички сайтове 🙂
ПреводУважаеми Rockha88 ,
Не съм напълно сигурен какво се опитвате да постигнете в този момент. Според доказателствата, предоставени от казиното, вече сте получили средствата си.
Моля, обърнете внимание, че сте подали Вашия случай до Центъра за разрешаване на жалби, където нашата цел е да разрешаваме конкретни спорове между играчи и казина. Тъй като отказахте да предоставите поисканата документация и не бяха представени нови доказателства, за съжаление нямаме основания да продължим да Ви съдействаме по този въпрос.
Ако желаете да споделите общите си притеснения или преживявания относно казиното, можете да го направите в нашия форум, където можете да получите обратна връзка от други членове на общността.
Предвид гореизложеното, трябва да отхвърля жалбата Ви като неоснователна .
Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да Ви предложим по-благоприятно решение. Ако в бъдеще срещнете други реални проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания . Винаги сме тук, за да Ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Кубо
