Играчът от Германия се сблъска със забавяне при проверката на акаунта в Snatch Casino, което продължи шест седмици, което му попречи да изтегли своите 400 евро. Той представи всички необходими документи, включително снимки, но не получи никакви актуализации. Проблемът беше решен, когато екипът по жалбите съобщи, че акаунтът на играча ще бъде забранен за постоянно поради изпращането на генерирани от изкуствен интелект снимки, което нарушава политиката на компанията.
Snatch Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблем с проверката.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 400 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводДобър ден.
Имам проблем със Snatch Casino. Трябва ли да се верифицирам? И така ще получа парите си, €400. Чакам квалификацията си вече шест седмици. И вече изпратих всичко, включително снимки. Направих снимките, които изискват, но все още не съм чул от тях. И със Snatch Casino също не можем да помогнем. Те мислят, че трябва да чакат, докато бъде верифицирано, за да могат да го отключат и да мога да направя тегленето. Можете ли да ми помогнете с това? Прикачвам. Снимките са включени.
Най-добри пожелания
МЗ
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Madson,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводВсе още не съм получил отговор от тях. Прилагам имейл кореспонденцията с KYC. Ето кратък преглед: Свързаха се с мен след три седмици, като ми предложиха да подобря снимките си. Направих го и оттогава не съм получавал отговор от тях. През следващата седмица им изпратих до 25 снимки, по няколко нови всеки ден.
Не съм чул нищо оттогава.Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводМоля, препратете ми документите, които сте изпратили до казиното за проверка и които все още не са прегледани от съответния отдел на [email protected] Моля, включете и всяка друга комуникация, която би могла да бъде от значение за разследването на Вашия случай. Благодарим Ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводТогава всичко започна.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводЕто няколко примера за това колко често се свързвам с тях и ги питам за това. Очаквайте още снимки.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводПоддръжката е и чрез Snapchat, само за да видят от колко време се опитвам да се свържа с тях. Снимките идват.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
ПреводДнес получих имейл. И започвам да онемявам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодарим ви за отговора. За съжаление, предоставянето на генерирани от изкуствен интелект снимки никога няма да позволи проверка на профила ви. Освен това, подаването на фалшиви документи за проверка е строго против политиката на нашата компания.
В резултат на това трябва да отхвърлим оплакването ви и акаунтът ви ще бъде забранен за постоянно. Благодарим ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
