Snatch Casino - Тегленето на играча се забавя и отменя.

Заявка/теглене 6/15. На следващия ден, денят/денят беше променен от „обработва се" на „анулиран" от казиното (не от мен). Когато се свързах с тях, бях уведомен, че акаунтът ми е в процес на проверка от доставчика на игри, за да се провери валидността на играта. Оттогава направих многобройни запитвания с един и същ отговор всеки път. Наскоро те съобщиха, че файлът ми е ескалиран, но не получих НИКАКЪВ отговор или актуализация от тях, освен ако не съм човек, с когото да се свържа. В неделя, 13 юли, ще се навършат четири седмици, откакто поисках отговор. Знам, че съм бил измамен тук и чакат да използвам предстоящото теглене. Надявам се, че ще можете да помогнете с търсенето на решение в тази ситуация. Това казино не би трябвало да има благоприятен рейтинг. За съжаление не прочетох отзиви преди да играя и сега чувствам, че трябва да съм внимателен купувач, но отзивите са много подобни на моите. Прикачих максималната сума по-долу, но все още имам няколко други имейла. Благодаря ти, Шерил Д.

Уважаеми играч,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правили ли сте успешни тегления преди?

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Доминика

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Благодаря ти, Доминика, - за да отговоря на въпросите ти, не съм правил теглене преди това искане - това беше първият ми опит с казиното. НЯМА МЯСТО на уебсайта им за попълване или качване на "KYC" документи. Поисках това много рано, когато тегленето се проточи, и те ми казаха, че не винаги е необходимо. НЕ получих печалбите си чрез бонус - това беше директен депозит в брой и бонусът не беше използван. Прикачих кореспонденцията си с GURU от вчера с оплакването си и по някаква причина не мога да го прикача тук. Бихте ли ми казали дали има някакъв начин да кача тези имейли/чатове до теб?

Уважаеми играчи, бихте ли ми казали дали сте получили някаква актуализация от казиното относно проверката на доставчика на игри? Споменали ли са колко време може да отнеме този процес или дали са предоставили приблизителна времева рамка?

Здравейте, - Казино НИКОГА не се е свързвало с мен, докато не се свързах с тях, и след това всеки път ми казваха, че обработката трябва да приключи скоро. 3-4 пъти ме уведомяваха, че файлът ми е препратен на ескалиран и ми благодариха за търпението. Вчера се свързах с тях отново чрез ЧАТ и те ме „увериха" да не се притеснявам, тегленето ми ще бъде достъпно скоро. Вече са минали 4,5 седмици след първоначалната заявка за теглене, без абсолютно никакъв край. Това е повече от нелепо и чувствам, че току-що бях измамен. Те не предоставят никакви имена или контакти за контакт и просто продължават да ми казват, че случаят ми е в „съответния" отдел. Няма начин казино с теглене да отнема толкова време. Нямам представа как имат такава отлична оценка при вас. Всяка помощ е много ценена.

Разбирам, че Snatch Casino ме съветва да подам заявка за теглене, но вижте екранните снимки, които току-що направих от профила си. Тегленето ми, което беше заявено на 15 юни, все още се показва като анулирано и не мога да променя „анулирано" на „теглене". Можете ясно да видите баланса ми от $726.60 в горния десен ъгъл. Оценявам помощта на CASINO GURU, но не се доверявам, че ще получа печалбите си, докато не видя депозита в банковата си сметка. Когато натисна бутона „теглене", се показва, че са изтеглени $1000 - това НЕ Е така! Не съм получил тези пари.

Свързах се с чата на казиното и тегленето ми вече се показва като „обработва се". Ще помоля CASINO GURU да държи жалбата ми отворена, докато реално не получа средствата си. Това беше много дълго и стресиращо преживяване, опитвайки се да си възстановя средства, които ми принадлежат, и няма абсолютно никакъв начин на казино да му отнема близо 5 седмици, за да извърши проверка на доставчика. Ще актуализирам АКО и КОГА съм получил парите си. Благодаря ви, CASINO GURU, и отново, моля, дръжте жалбата ми отворена, докато не ви уведомя, че средствата са получени.

Огромно „благодаря" на Casino Guru! След почти 5 седмици чакане (заявено с теглене на 15 юни) най-накрая получих парите си депозирани в сметката ми днес. Не вярвам, че щях да имам някакъв успех, работейки директно с казиното, тъй като между тяхната ЧАТ система и системата им за ПОДДРЪЖКА НА КЛИЕНТИ, се свързах с тях над 11 пъти, като единственият отговор беше „благодаря ви за търпението - проверката на доставчика ще бъде завършена скоро". За съжаление, колкото и да ми харесваше да играя в Snatch Casino, никога повече няма да играя там. Те НЕ би трябвало да имат рейтинга, който имат. В днешно време на технологиите просто няма начин печалбите на играчите да бъдат задържани в продължение на 5 седмици. Цялата система е проектирана така, че да можете да отмените тегленето и в крайна сметка да загубите всички печалби, които може да сте реализирали, така че да няма изплащане. Отново, ОГРОМНИ благодарности на CASINO GURU!

Уважаеми казино Snatch, благодаря ви за предоставената информация.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Доминика

Казино.Гуру