Играчът от Германия беше поискал теглене преди 7 седмици и беше разочарован от лимита за обработка на казиното от 500 евро на седмица, което би довело до период на изплащане над една година за целия му баланс. Той намери този процент на теглене за несправедлив и очакваше по-бързо решение. Разследвахме проблема и се свързахме с казиното, което обясни, че забавянията се дължат на обработка на потвърждения от партньори и работи за подобряване на ситуацията. Играчът започна да получава ежедневни изплащания в продължение на няколко дни, въпреки че по-късно плащанията бяха временно спрени. След продължителна комуникация казиното обработваше тегленията редовно и играчът получи частични плащания. Приключихме жалбата като разрешена, тъй като плащанията след това се обработваха последователно.
Snatch Casino - Тегленето на играча се забавя.
Случаят е приключен
Сума: 30 000 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводИмам много пари в казиното, но не мога да ги изтегля. Обработват се само 500 евро на седмица. С тази скорост ще отнеме повече от година, за да бъде изплатен целият ми баланс. Считам този процент на теглене за изключително несправедлив и очаквам балансът ми да бъде изплатен в рамките на поне няколко месеца. Чакането повече от година е абсурдно.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Колко чакащи заявки за теглене има в момента във вашия акаунт?
- Кога за последен път получихте печалбите си от това казино?
- Колко време обикновено отнема обработката и изплащането на заявка за теглене?
- Свързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за възможността за ускоряване на обработката на вашите плащания? Ако е така, какъв беше техният отговор?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей,
Имам 3 чакащи заявки. Последното плащане беше обработено на 27 февруари. Обикновено отнема 7 дни, за да се изплатят 500 долара. С тези темпове ще отнеме повече от година, за да бъде изплатено салдото ми. Подадох заявка, но нищо не се е променило.
ПреводУважаеми флочефе и казино гуру,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността на играча. След допълнителна проверка установихме, че обработката надвишава очакваните срокове, като проблемът може да се крие в дългите потвърждения от партньорите за обработка. В момента се свързваме с тях, за да рационализираме процеса за играча и да определим възможността за увеличаване на честотата на тегленията.
Играчът е част от VIP програмата Snatch. Ако играчът срещне подобни проблеми, любезно го молим първо да се свърже с отдела, за да може вътрешното разследване да започне своевременно, тъй като това може да даде резултати по-бързо, отколкото участието на трети страни.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУважаеми представители на казино Snatch,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и обяснихте по-подробно ситуацията на играча. Оценяваме усилията ви да прегледате случая с платежните партньори и да проучите възможността за увеличаване на честотата на тегленията.
Уважаеми Флошефе,
Благодаря ви за търпението. Бих искал да проверя дали е имало някакво развитие след последното ви съобщение.
- Получихте ли някакви печалби след последната ви актуализация в тази тема за оплаквания?
- Подали ли сте нови заявки за теглене междувременно? Ако е така, колко тегления са в процес на обработка във вашата сметка?
- Времето за обработка на тегленията ви по-бързо ли е сега или все още отнема приблизително 7 дни за теглене на 500 евро?
- Какъв е текущият оставащ баланс, който все още трябва да бъде изтеглен от сметката ви?
- Свързахте ли се с VIP отдела на казиното относно този проблем, както беше предложено от представителя на казиното? Ако е така, какъв отговор получихте?
ПреводЗдравей,
И така, получавах изплащане от $500 всеки ден в продължение на четири дни, което е приемлива скорост. Казиното обаче спря да прави това и не е изпращало изплащане от три дни. Да видим какво ще се случи през следващите няколко дни. VIP отделът каза, че работят по въпроса. Оставащият баланс е все още $30 000.
ПреводУважаеми флочефе и казино гуру,
От първото съобщение от играча, обработката на 9 заявки за теглене е завършена в рамките на 9 работни дни. Играчът продължава да прави допълнителни заявки, които се обработват от екипа в съответствие с Общите условия на Snatch.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУважаеми представител на казино Snatch,
Благодарим ви, че ни държите в течение по случая на играча.
Уважаеми Флошефе,
Бихте ли потвърдили дали продължавате да получавате редовни плащания от казиното?
ПреводЗдравей,
Миналата седмица получих няколко плащания. Все още има някои непогасени салда.
26 000 щатски долара.
ПреводБлагодаря, че ме уведомихте.
Тъй като изглежда, че казиното обработва плащанията ви редовно, ще приключим тази жалба като разрешена. Ако плащанията спрат или възникнат други проблеми, моля, не се колебайте да поискате жалбата да бъде отворена отново и ние ще продължим разследването.
Благодаря ви за разбирането.
Най-добри пожелания
Вероника
