Играчът от Япония съобщи, че въпреки изпълнението на изискванията за залагане и KYC проверката, тегленето му е останало в процес на разглеждане за продължителен период. Играчът заяви, че е отговорил на множество заявки за удостоверяване, но не е получил допълнителни разяснения относно статуса на тегленето. Casino Guru улесни комуникацията между играча и Snatch Casino, за да изясни оставащите изисквания за проверка. Казиното поиска допълнителна документация, включително екранна снимка, потвърждаваща собствеността на портфейла с криптовалута, използван за депозити. След като поисканите доказателства бяха представени, Snatch Casino потвърди, че акаунтът е бил успешно проверен и че тегленето е обработено изцяло. Тъй като обаче играчът не отговори на последващите ни съобщения, за да потвърди получаването на средствата, жалбата беше затворена поради липса на съдействие от страна на играча, с възможност за повторно отваряне на случая, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Snatch Casino - Тегленето на играча се забавя.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 4 736 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводИграя, откакто се регистрирах,
Изпълних изискванията за превъртане и потвърдих моя KYC (познай клиента), но тегленето не е извършено.
Без значение колко пъти питам, ми казват, че все още е в процес на проверка.
Бях помолен да направя допълнително удостоверяване по време на процеса и въпреки че го направих, все още не получих отговор.
Парите никога не се теглят.
ПреводУважаеми mori77mori,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с тегленето на средства.
За да разберем по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да изясните следните подробности:
- Кога точно поискахте тегленето?
- Какъв метод на плащане избрахте за тегленето си?
- Бихте ли уточнили какъв вид „допълнително удостоверяване" е поискало казиното и кога сте го предоставили?
- Получихте ли писмено потвърждение от казиното за успешното завършване на вашата KYC проверка?
Ако имате имейли, снимки на екрана или преписи от чатове от комуникацията ви с казиното, моля, препратете ги на [email protected] за да можем да ги прегледаме.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
ПреводКога точно поискахте теглене?
Преди около три месеца
Какъв метод на плащане избрахте за теглене?
Това е виртуална валута.
Можете ли да ми кажете каква „допълнителна проверка" е поискала казиното и кога сте я изпратили?
Това е селфи, направено с екрана за вход в казино сайт.
Получихте ли писмено потвърждение от казиното, че KYC проверката е завършена успешно?
Получено
ПреводУважаеми mori77mori,
- Благодаря ви за отговора и за изясняването на подробностите. Тъй като споменахте, че вече сте получили писмено потвърждение за вашата KYC проверка, бихте ли могли да проверите и в акаунта си в казиното дали всички KYC стъпки са маркирани като напълно одобрени? Снимка на екрана на този раздел би била много полезна.
- Освен това, бихте ли ни изпратили селфито, което сте изпратили в казиното за удостоверяване? Можете да го изпратите директно на [email protected] Това ще ни позволи да прегледаме процеса на проверка по-задълбочено.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводКазаха ми, че съм преминал KYC проверката от първия път.
Подадох заявление за теглене и ми казаха, че е в процес на разглеждане и че трябва да чакам около два месеца, преди да мога да подам отново моя KYC сертификат.
Ако го добавя, ще ми отнеме около месец, за да го подам отново.
Просто не мога да си представя, че имат някакво намерение да теглят пари.
Това е подходящо за всички
Дори след завършване на KYC (познаване на клиента), продължават да ме питат за допълнителни подробности, така че ще съм благодарен за вашето сътрудничество.
Спорната сума е неправилна и е 4736 евро.
Изпратих и имейл, така че ще съм благодарен, ако можете да посредничите между нас.
ПреводУважаеми mori77mori и Казино Гуру,
Благодарим ви, че обърнахте внимание на загрижеността на играча. След запитване до отдела KYC, научихме, че по време на проверката са поискали допълнителна документация, която играчът не е могъл да предостави при предишното искане. Отделът KYC изпрати отново имейла с необходимата документация и любезно молим играча да я предостави, за да продължи процеса на проверка.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУважаеми mori77mori,
- Бихте ли могли да проверите входящата си поща и да потвърдите дали сте получили този имейл, както и да ни уведомите точно какви документи са били поискани?
Ще бъде много полезно, ако можете да ме държите в течение, след като изпратите поисканите материали, за да можем да се свържем с казиното съответно.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
ПреводУважаеми mori77mori,
Благодарим ви за актуализацията. Бихте ли ни информирали за всички допълнителни отговори, които получавате от казиното след подаване на документите?
ПреводУважаеми mori77mori и Казино Гуру,
Отделът за KYC ни информира, че поисканата финансова информация все още не е предоставена от играча. Отделът е изпратил заявката си още веднъж за играча. Ако играчът се е опитал да изпрати файла, го молим да провери дали имейл адресът за KYC е въведен правилно и дали имейлът е изпратен успешно.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУважаеми mori77mori,
Благодарим ви за съобщението. Моля, не забравяйте да изпратите отново поисканите документи директно до отдела за KYC на казиното и да проверите отново дали имейл адресът е правилен, за да могат да ги получат успешно.
Ще бъде много полезно, ако можете да ме държите в течение, след като изпратите отново документите, както и да ме уведомите за всички допълнителни отговори, които получите от казиното.
Очаквам с нетърпение да се свържете с мен.
ПреводЗдравей mori77mori,
Благодаря ви, че ме уведомихте. Тъй като вече сте изпратили документите, следващата стъпка е да дадете на казиното известно време да ги прегледа. Този процес понякога може да отнеме няколко дни, в зависимост от натовареността им.
Междувременно, моля, следете имейла си (включително папката за спам/нежелана поща) за всякакви актуализации от казиното. Ако не получите отговор в рамките на следващите няколко дни, уведомете ме и можем да обсъдим заедно какво да правим по-нататък.
Стискам палци всичко да мине гладко с проверката ти.
ПреводУважаеми mori77mori и Казино Гуру,
За съжаление, от последната комуникация не сме получили никакви актуализации от играча. Отделът KYC продължава да следи входящата му поща, в случай че играчът предостави поискана информация.
Ако играчът е изпратил имейл, го молим да изпрати екранна снимка на него тук, с видими имейл адреси на подателя и получателя, както и час и дата. Всеки текст и прикачени файлове могат да бъдат изрязани за поверителност. Тази екранна снимка може да ни помогне да открием изгубена поща, ако има такава.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводПодадох всичко необходимо
Трудно е да се разбере какви допълнителни елементи са необходими по имейл, затова, моля, уведомете ме чрез чата тук.
ПреводУважаеми mori77mori,
Благодаря ви за съобщението.
За да ни помогнете да проверим ситуацията, бихте ли ни казали от кой имейл адрес сте изпратили документите си и на кой адрес са били изпратени?
Като алтернатива, можете да опитате да изпратите поисканите документи още веднъж на официалния имейл адрес на казиното и да ми изпратите копие на [email protected] , за да можем да потвърдим, че съобщението е било правилно доставено.
Това ще ни помогне да гарантираме, че потвърждението ви ще достигне до правилния отдел и че забавянето не е причинено от технически проблем.
ПреводУважаеми mori77mori и Казино Гуру,
За съжаление, от последната комуникация не сме получили никакви актуализации от играча. Отделът KYC изпрати няколко заявки за документи за потвърждение на транзакцията, които очакваме в момента.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводНе съм получавал подобни имейли и те многократно са ми казвали, че проверката е завършена и да чакам тегленето, но теглене не е извършено и не разбирам какво казват.
Не съм получавал никакви имейли, така че не мога да им се доверя
Ако имате нужда от документи, моля, поискайте ги в този чат.
Не вярвам на думите на snatchcasino.
Просто продължаваме да слушаме егоистичните ти капризи.
ПреводУважаеми mori77mori и Казино Гуру,
Моля, обърнете внимание, че отделът KYC е изпратил няколко имейл заявки през това време, като следната заявка е в последната: „Учтиво Ви молим да предоставите екранна снимка на транзакция от Вашия крипто портфейл към нашата платформа, където се виждат пълният хеш ID и пълният адрес на портфейла на местоназначението."
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУважаеми екипи на mori77mori и Snatch Casino,
Благодаря и на двамата за актуализациите и сътрудничеството.
Въз основа на последната информация от Snatch Casino, техният KYC отдел все още чака конкретен документ, за да завърши проверката. Играчът е любезно помолен да предостави екранна снимка на транзакция от своя крипто портфейл към платформата на казиното, където следните данни са ясно видими:
- Пълният хеш идентификатор на транзакцията
- Пълният адрес на портфейла на местоназначението
Уважаеми mori77mori , моля, изпратете тази екранна снимка на официалния имейл адрес за KYC на казиното: [email protected] .
За да сте сигурни, че няма проблеми с доставката, моля, изпратете ми CC на адрес [email protected] при изпращане на съобщението. Това ще помогне да се потвърди, че казиното е получило имейла ви и процесът ще протече гладко.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми екипи на mori77mori и Snatch Casino,
Благодаря ви за актуализациите.
Уважаеми mori77mori, виждам, че вече сте предоставили исканата информация тук в темата — благодаря ви за това. За да сте сигурни, че всичко ще достигне до правилния отдел, бихте ли могли да изпратите същата екранна снимка директно на [email protected] , за всеки случай? Можете също да ми пишете като CC на [email protected] за да можем да потвърдим, че е било доставено успешно.
Уважаеми @ екип на Snatch Casino , бихте ли могли да потвърдите дали информацията, споделена от играча, е достатъчна за процеса на проверка или все още са необходими допълнителни подробности?
ПреводСкъпи mori77mori и Гуру,
Клиентът предостави екранна снимка на транзакция от ETH Explorer etherscan.io.
Информацията на този уебсайт е публична и не потвърждава собствеността на крипто-портфейла. Моля, изпратете екранна снимка на транзакция от вашия личен крипто портфейл до нашата платформа, където се виждат пълният хеш ID и пълният адрес на портфейла за получаване.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУважаеми mori77mori,
Прегледах последния отговор на казиното и изглежда, че екранната снимка, която предоставихте по-рано, е взета от etherscan.io, който е публичен блокчейн браузър. Въпреки че показва, че е извършена транзакция, това не доказва, че крипто портфейлът, използван в транзакцията, действително принадлежи лично на вас.
За да завърши KYC проверката, казиното се нуждае от доказателство за собственост на портфейла.
Това означава, че трябва да изпратите екранна снимка, направена директно от вашето собствено приложение за крипто портфейл, а не от публичен уебсайт. Екранната снимка трябва ясно да показва:
- пълният хеш на транзакцията,
- пълният адрес на портфейла на местоназначението и
- вашия собствен интерфейс на портфейла, доказвайки, че контролирате този портфейл.
Моля, изпратете тази екранна снимка на официалния имейл адрес за KYC на казиното: [email protected] и моля, добавете ми копие на [email protected] за да можем да потвърдим, че е било доставено успешно.
След като този документ бъде предоставен, казиното би трябвало да може да продължи с вашата проверка.
ПреводУважаеми mori77mori,
Благодаря за актуализацията.
Тъй като не бях посочен в полето „Копие" в имейла, който изпратихте до казиното с новопредставените доказателства, ще предположа, че всичко е изпратено правилно и сега ще чакам казиното да прегледа документите ви и да предостави своите коментари.
ПреводУважаеми mori77mori,
Бихме искали да Ви информираме, че прегледахме информацията, свързана с транзакциите на клиента, като част от нашите стандартни процедури за сигурност и съответствие, които се изпълняват вътрешно и не са видими за външни страни. Можем също така да потвърдим, че акаунтът на клиента е успешно проверен. Ще Ви предоставим актуализация веднага щом процесът на преглед приключи напълно.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУважаеми екип на казино Snatch,
Благодаря ви за актуализацията относно проверката и вътрешния преглед на акаунта на клиента. Оценявам потвърждението ви, че акаунтът е успешно проверен и че се спазват вашите стандартни процедури за сигурност и съответствие.
Ще изчакаме приключването на Вашия преглед и окончателната актуализация на акаунта на клиента и всички предстоящи транзакции. Моля, дръжте ни в течение, след като процесът приключи напълно.
ПреводВсе още не съм получил имейл, трябва ли просто да изчакам?
ПреводУважаеми mori77mori и Казино Гуру,
Към този момент верификацията на играча е завършена, както е посочено. В момента не би трябвало да има други ограничения за акаунта на играча. Ако все още има такива, любезно молим играча да ни уведоми.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводЗдравейте mori77mori и екип на Snatch Casino,
Благодаря и на двамата за актуализациите.
mori77mori, казиното потвърди, че вашата проверка вече е напълно завършена и че към вашия акаунт не трябва да се прилагат допълнителни ограничения.
- Бихте ли могли да проверите профила си от ваша страна и да ни уведомите дали всичко функционира нормално? Ако все още виждате някакви ограничения, не се колебайте да ни уведомите и ние ще се свържем с вас.
Snatch Casino, благодарим ви за съдействието и за това, че ни информирахте през целия процес.
Преводблагодаря ти.
Заявката за теглене е подадена
ПреводЗдравей mori77mori,
Благодаря за актуализацията - чудесно е да я чуя.
Моля, дръжте ни в течение, след като получите тегленето или ако междувременно се случи нещо неочаквано. Ще бъдем тук, за да се свържем с вас, ако е необходимо.
ПреводУважаеми mori77mori и Казино Гуру,
Заявените тегления са успешно обработени от екипа в пълен размер. В момента в баланса на играча има оставащи средства. Ако желае да ги изтегли, е добре дошли да създаде нови заявки за теглене.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБих искал да благодаря на Snatch Casino за потвърждението, че заявените тегления са били успешно обработени.
Здравей mori77mori ,
- Бихте ли потвърдили дали сте получили изтеглените средства?
След като получим вашето потвърждение, ще можем да приключим жалбата съответно.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводПарите бяха изтеглени
Не можах да вляза в сайта от Япония.
ПреводЗдравей mori77mori,
Благодаря ви за актуализацията.
Ако разбирам правилно, тегленето е завършено успешно и проблемът е решен. Бихте ли потвърдили, че всичко вече е уредено от ваша страна, за да мога да отбележа оплакването като решено?
Благодаря ви за потвърждението.
ПреводНе мога да вляза в сайта, докато тегля пари.
ПреводУважаеми mori77mori и Казино Гуру,
Бихме искали да потвърдим, че всички чакащи заявки за теглене са били успешно обработени от екипа.
Що се отнася до достъпа на играчите, условията за достъп не са се променили. Ако играчът се сблъска с различно поведение при достъп до уебсайта, препоръчваме да се уверите, че VPN е деактивиран и че няма инсталирани плъгини за промяна на местоположението. Играчът би трябвало да може да достъпва уебсайта по същия начин, както е правил по време на регистрацията и предишната игра.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУважаеми mori77mori,
Благодаря ви за съобщението.
Бихме искали да благодарим на Snatch Casino за потвърждението, че всички чакащи заявки за теглене са били успешно обработени.
Според изявлението на казиното, тегленията вече са завършени. Що се отнася до проблема с достъпа, казиното съветва да се уверите, че не са активирани VPN или инструменти за промяна на местоположението, тъй като условията за достъп не са се променили.
Бихте ли потвърдили дали сте получили всички средства и дали всичко е уредено от ваша страна?
След като бъде потвърдено, бихме искали вашето разрешение да отбележим това оплакване като решено.
Благодаря Ви предварително за отговора.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводУважаеми mori77mori,
Със съжаление Ви информираме, че поради липсата на отговор на нашите съобщения, последващи запитвания и удължения период за напомняне, не можем да продължим разследването или да проверим резултата директно с Вас.
Въпреки че казиното потвърди, че всички чакащи заявки за теглене са обработени, не успяхме да получим вашето потвърждение, че средствата са получени и че няма други проблеми. Тъй като сътрудничеството на играчите е от съществено значение за правилното приключване на случая, ние сме длъжни да отхвърлим жалбата в този момент, дори ако изглежда, че ситуацията може да е била разрешена.
Моля, обърнете внимание, че това не ви пречи да подадете отново жалбата в бъдеще. Ако решите да възобновите комуникацията и потвърдите текущото състояние, ще бъдем готови да разгледаме случая отново и да ви съдействаме допълнително, ако е необходимо.
Благодаря ви за разбирането.
С най-добри пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
