Играчът от Португалия е поискал теглене повече от две седмици по-рано и е представил необходимите документи за KYC проверка, включително снимка на личната си карта и селфи, на което я държи. Той е бил разочарован, че проверката все още не е завършена, въпреки че е предоставил цялата необходима информация. Проблемът остана нерешен, тъй като играчът не отговори на последващите запитвания от екипа по жалбите, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Snatch Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 60 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди повече от две седмици изпратих снимка на личната си карта, както и снимка на мен с картата в ръка и отвореното приложение, за да потвърдя KYC кода, който ми беше поискан. Немислимо е, че все още не е потвърден след цялото това време. Не е огромна сума, но е нещо и изпратих всичко правилно.
С уважение
Дж. Н.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. За да разберем по-добре Вашата ситуация, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси:
- Някой от документите ви за самоличност вече бил ли е проверен от казиното?
- Уверихте ли се, че изпратената от вас снимка е в правилния формат, с високо качество и висока резолюция, като целият текст е ясно видим и лесен за четене?
- Екипът за обслужване на клиенти обяснил ли е причината за забавянето в обработката на вашите документи?
- Кога за последен път казиното се свърза с вас относно потвърждаването на акаунта ви?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
