Играчът от Италия не успя да изтегли средства от казиното, въпреки че имаше потвърдена сметка, тъй като изтеглената сума се появи отново в игралната му сметка в рамките на секунди. Преди това той беше използвал двете карти за тегления, но се сблъска с този проблем през последните два дни. По-късно казиното потвърди, че проблемът с тегленето се дължи на проблеми с платежната система, които оттогава бяха решени, което му позволи успешно да изтегли 350 евро. Опасенията относно по-високите суми за теглене и процеса на проверка обаче останаха неразгледани. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Snatch Casino - Тегленето на играча се забавя.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 350 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе мога да тегля въпреки потвърдения акаунт, правя тегленето и след 5 секунди намирам изтеглената сума в игралния си акаунт.
Двете карти, на които изпращам пари, вече са били използвани в миналото за теглене, но през последните два дни се случва същото, което казах по-горе.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви с тегленето. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Уведомени ли сте защо не можете да изтеглите печалбите си?
- Вътрешен проблем на казиното ли е или е свързан само с вашия акаунт?
- Казиното предложи ли ви обяснение или някаква алтернатива за изтегляне на печалбите?
- Бихте ли споделили взаимодействието си с поддръжката на казиното относно анулирането на вашето изплащане? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Очаквам с нетърпение да се чуем.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКакто обикновено, те отговарят така:
„Скъпи играч,"
Препратихме заявката ви до отдела за плащания. Моля, изчакайте отговор..."
Последния път, когато отне две седмици, за да го получа, е фундаментално, че писах, за да съобщя за това, въпросното казино винаги има проблеми, когато става въпрос за тегления, но никога за осребряване.
Ще избягвам да пиша каквото и да е друго, защото това би било само лоши думи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата ми Роми ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми потребителю,
Аз съм Роми и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации по този случай от последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Snatch Casino да се включат в тази дискусия и да предоставят всякаква налична информация, която да помогне за разрешаването на този проблем.
Уважаеми казино Snatch,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация за този случай?
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Роми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми francesconi76 и Казино Гуру,
Бихме искали да ви информираме, че опитите на играча да подаде заявка за теглене бяха неуспешни поради проблеми от страна на самата платежна система. Извиняваме се за причиненото неудобство! Също така ви информираме, че този проблем е решен и играчът в крайна сметка успешно подаде заявка за теглене и по-късно изтегли средствата.
С уважение,
Представител на казино Snatch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНакратко, така и не успях да изтегля сумата, която поисках, или по-скоро:
След няколко дни прекратих тегленето и, бидейки идиотът, който съм..., ги изиграх отново.
Преди 2 дни успях да изтегля 350 евро…
въпросната сума обаче беше много по-висока:
Какви проблеми имаше казиното със „самата платежна система"?
Използвам 2 кредитни карти, които вече са били таксувани от казиното, така че какъв беше проблемът?
Всеки път, когато сумата за теглене надвиши 500 евро, винаги съм имал проблеми, винаги!
Моля, поискайте конкретни обяснения. Отговорът на казиното ми се струва като поредна подигравка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, всички.
Благодаря на Snatch Casino за актуализацията.
Уважаеми потребителю,
Ще коригирам оспорваната сума по това оплакване съответно. Съжалявам, че сте загубили оставащия баланс, но казиното винаги е длъжно да извърши проверката, съгласно политиката за борба с изпирането на пари.
Благодарим ви, че потвърдихте и използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще отбележим оплакването ви като „разрешено" в нашата система.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Роми
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
