Snatch Casino - Тегленето на играча се забавя, което се отразява на бонусите.

Чакам от дни и не ми казват кога ще бъде потвърдено и сега губя бонусите си заради това. Трябва да изтегля парите си, за да мога да използвам бонусите си, но не мога. Те също така имат 7-дневен бонус за късмет, при който, ако сте нов акаунт в продължение на 7 дни, можете да изпълнявате задачи, за да печелите награди, аз не мога да ги изпълня, защото не мога да използвам бонусите си, за да ги изпълня, а трябва да използвам истински пари. Ако можех да изтегля сумата си, щях да използвам бонусите си, за да изпълня задачите си.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да изброите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Изпратих личната си карта и снимка на личната си карта пред уебсайта, както беше поискано от екипа за KYC.

Предоставих информацията на 28 октомври и не съм получил нищо от отдела KYC, само от екипа за поддръжка.

Загубих и много бонуси, които имах в акаунта си, които не можах да използвам, защото казиното твърди, че първо трябва да използвате баланса си, преди да използвате бонусите, а аз не можах да ги използвам, защото не можах да изтегля спечеления си баланс.

Препратих ви имейл разговорите

Благодаря за отговора.

• Казиното одобри ли документите ви след последната ви публикация?
• Успяхте ли да поискате изплащане на печалбите си?

Моля, уведомете ме.

Помолиха ме да изпратя снимка на документ с домашния ми адрес и снимка на мен, на която държа личната си карта и съм показан пред уебсайта, но все още чакам отговор.

Уважаеми Макости

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специален разрешател, Кубо ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми mcosti ,

Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.

Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.

В съответствие със стандартната ни процедура, бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор. Тяхното участие ще помогне за по-плавно и ефективно разрешаване на вашия случай.

Уважаеми казино Snatch ,

Бихте ли предоставили подробна информация относно проблема на играча? По-конкретно, ще съм благодарен, ако можете да изясните причините за забавянето на обработката на верификацията на играча.

Предварително Ви благодаря за съдействието и бързия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

Те вече потвърдиха акаунта ми, но отказват да ме компенсират за загубените/изтеклите бонуси за депозит, които загубих, докато чаках KYC потвърждението.

Уважаеми Мкости,

Изяснихме ситуацията с нашия отдел „KYC" и можем да потвърдим, че акаунтът ви е успешно проверен. Бихме искали да обърнем внимание на факта, че в съответствие с нашите общи условия, всички бонус средства щяха да бъдат анулирани, ако бяхте създали заявка за теглене.

Въпреки това, ние сме кредитирали 50 щатски долара бонус средства по сметката ви, за да подкрепим вашата лоялност. Тази сума е малко по-висока от първоначалния бонус и печалбите от безплатните завъртания, които не успяхте да заложите поради процедурата KYC.

Благодарим ви за търпението и съдействието.

С уважение,

Представител на казино Snatch.

Уважаеми казино Snatch,

Благодаря ви за вашия справедлив и професионален подход по този въпрос.

Уважаеми Mcosti ,

Според последната информация, сте получили нови бонус средства като акт на добра воля от казиното, признавайки забавянето в процеса на KYC от тяхна страна. Важно е обаче да се отбележи също, че както заяви казиното, всички печалби, генерирани от този бонус, биха били анулирани при вашата заявка за теглене - което вие потвърдихте, че е било ваше намерение.

За съжаление, ако бонусът е конфигуриран първо да използва средства от реалния баланс и не сте разполагали с реален баланс по време на активирането на новия бонус, казиното не е могло да повлияе на начина, по който системата го обработва. Освен това, казиното не може да компенсира хипотетични или потенциални печалби от бонус, тъй като бонусите се предоставят единствено по преценка на казиното. Ако играч не може да участва поради непълно KYC (познай своя клиент) или липса на реален баланс, няма основание за искане за възстановяване на сумата.

Предвид тези обстоятелства, трябва да отхвърля оплакването ви като неоснователно . След като обаче акаунтът ви е потвърден и са кредитирани допълнителни бонус средства, се надявам, че все още ще имате реален шанс да се насладите на игрите и да спечелите повече.

Благодарим Ви за разбирането и съжаляваме, че не успяхме да постигнем по-благоприятен резултат. Вярваме, че допълнителните бонус средства, предоставени от казиното, все пак би трябвало да послужат като поне частично решение. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания - ние винаги сме тук, за да Ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Кубо