Играчът от Нова Зеландия съобщи за проблеми със Snatch Casino, където тегленията му от 600 USDT и други са били анулирани, като средствата не са били върнати в баланса му. Въпреки че е изпълнил изискванията за бонус, той е получил противоречиви отговори от поддръжката и е имал текущ баланс от само $0.12. След разследване на активността в акаунта на играча, казиното потвърди, че бонусът е бил уреден и че играчът е играл с реални средства. Проблемът беше разрешен, като играчът потвърди разрешаването на оплакването. По-късно играчът отвори отново оплакването, заявявайки, че още 200 USDT трябва да бъдат кредитирани в акаунта му, тъй като първоначалната сума е била 800 USDT. Казиното предостави информация за касата и историята на играта, която разкри, че липсващите 200 USDT са били загубени по време на игра. Играчът не прие това обяснение и предостави допълнителни изчисления, посочвайки, че са били изтеглени само първоначалните 200 USDT. След продължително обсъждане случаят е маркиран като отхвърлен, тъй като играчът и решаващият случая не са могли да се споразумеят за легитимността на резултата.
Snatch Casino - Тегленето на играча се анулира и средствата се задържат.
Други
Сума: 200 $
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводКазино: Snatch Casino
Проблем: Анулирани тегления / задържани средства
Детайли:
Депозирах $20 на 29 август 2025 г. (прикачена е екранна снимка). След това играх и легитимно увеличих баланса си.
На 29 август поисках теглене на 200 USDT. Това изпълни изискванията за бонуса и бонус средствата бяха приспаднати от сметката ми.
След този момент всички средства в сметката ми бяха без бонус. Продължих да играя и увеличих баланса си допълнително.
На 30 август направих няколко опита за теглене: 100 USDT, 400 USDT, 800 USDT и накрая 600 USDT. Всички те бяха анулирани от казиното.
Тегленето ми от 600 USDT беше анулирано в 07:05 на 30 август, но средствата не са върнати в баланса ми. Текущият ми баланс е само $0.12 (прикачена е екранна снимка).
Отговори на казиното:
Първоначално екипът по поддръжка ми каза, че средствата „ще се появят отново след 1-3 часа".
След това казаха, че е „проблем с доставчика на плащания".
След това твърдяха, че имам максимална сума за теглене от 200 USDT поради бонус, въпреки че бонусът ми вече беше изчистен и приспаднат при първото теглене на 200 USDT.
Накрая те казаха, че случаят е изпратен на техния „съответен екип" без срокове.
Защо това е несправедливо:
Моите изисквания за бонус вече бяха изпълнени с първоначалното теглене на 200 USDT.
Последващите печалби от 600 USDT бяха спечелени с реални средства, а не с бонус средства.
Анулирано теглене би трябвало незабавно да върне средствата по салдото по сметката, което не се е случило.
Казиното е предоставило противоречиви отговори и няма решение.
Доказателства, които мога да предоставя:
Снимка на депозит от $20 (29 август).
Снимки на екрана с историята на тегленията, показващи анулирани заявки за тегления от 200, 100, 400, 800 и 600 USDT.
Снимка на екрана на текущия баланс ($0.12).
Снимки на екрана от преписи на чат на живо с противоречиви обяснения от поддръжката.
Заявка:
Моля Snatch Casino да ми върне 600 USDT в баланса на сметката или да обработи тегленето незабавно. Тези печалби са легитимни, не са бонус средства и не трябва да бъдат задържани.
G-Wizz
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
Колко пари спечелихте с бонуса си? Ограничени ли са тези печалби до максимално разрешената сума веднага след като приключихте със залагането на бонуса?
Когато продължихте да играете с парите си, играхте ли с баланса, който вече беше ограничен?
Моля, поискайте от казиното да ви изпрати пълната ви история на игрите в Excel формат, започвайки от момента, в който сте активирали бонуса, до момента, в който заявките ви за теглене са били анулирани, и любезно ми я препратете на [email protected] .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
ПреводЗдравей, Вероника,
Благодаря ви за отговора. Изпратих съответните екранни снимки и доказателства на вашия имейл адрес за преглед.
С най-добри пожелания,
G-Wizz
ПреводНе съм получил никакви имейли от вас. Бихте ли проверили отново дали сте въвели правилно имейл адреса ми? [email protected] .
ПреводИзвинявам се, Вероника, сгреших в имейла ти. Сега препратих оригиналните си имейли.
Ще се чуем скоро.
ПреводИскаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
ПреводБлагодаря Ви много, G-Wizz, за предоставената цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на моя колега Матей ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, G-Wizz , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности за това защо тегленията на този играч са отказани? Ще бъда благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
ПреводУважаеми G-Wizz и Казино Гуру,
Благодарим ви, че се свързахте с нас относно притеснението на играча. След допълнително запитване по акаунта на играча, установихме следното:
Играчът е използвал бонус след като е изиграл последния си депозит, в размер на 40 SND, с максимална сума за теглене от 200 USDT, което е ясно посочено на страницата с бонуси на играча и в портфейла му след прехвърляне на заложен бонус в портфейла му в USDT.
При теглене е направена корекция поради клаузата за максимално теглене на бонус политиката на Snatch:
2.10. Важно е да се отбележи, че много бонуси идват с максимален лимит за теглене. При теглене на общата сума, всички излишни средства над лимита ще бъдат приспаднати. Например, нека разгледаме сценарий, в който играч получава 30 SND с максимален лимит за теглене от 150 SND. Ако този играч спечели 800 SND и реши да изтегли цялата сума, само 150 SND от 800 SND ще бъдат конвертирани в баланса в USDT, докато останалите 650 SND ще бъдат приспаднати автоматично. По подобен начин, ако играчът избере да изтегли само 50 SND от 800 SND, 50 SND ще бъдат конвертирани в USDT, а останалият баланс ще бъде приспаднат до 100 SND, което е равно на максималния лимит за теглене от 150 SND.
Оставащата сума от 200 USDT, съответстваща на максималната сума за теглене от бонуса, беше предоставена на играча и по-късно беше успешно изтеглена. Към този момент не са заявени други тегления и по сметката на играча няма останали средства.
Съответната информация беше предоставена на Casino Guru по имейл.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУважаеми Матей и казино Snatch,
Благодаря ви за отговорите дотук. Бих искал да изясня и да отговоря на въпросите, повдигнати от казиното:
Ограничението за бонус вече е изпълнено
Първоначалното ми теглене на 200 USDT на 29 август правилно приложи правилото за максимално теглене от бонуса от 40 SND.
В този момент бонус балансът беше приспаднат, изискването беше изпълнено изцяло и в сметката ми останаха само реални средства.
Следователно, всяка по-нататъшна игра и печалби бяха направени строго с не-бонус средства.
Последващите печалби бяха реални средства
След първото теглене на 200 USDT, продължих да играя, използвайки реалния си баланс и законно го увеличих.
Заявката за теглене на 600 USDT на 30 август представляваше печалби с истински пари, а не средства, ограничени от бонуса. Прилагането на правилото за максимално теглене повторно е невалидно, тъй като бонусът вече е бил уреден.
Анулирано теглене и липсващи средства
Тегленето ми от 600 USDT беше анулирано от казиното в 07:05 на 30 август.
Тези средства никога не бяха върнати в баланса на сметката ми. В момента сметката ми показва само $0.12.
Стандартната практика е анулираните тегления да се възстановяват незабавно в баланса на играча. Фактът, че тези средства не са налични, е сериозен проблем.
Противоречиви обяснения
Първоначално от поддръжката ми казаха, че средствата ще се появят отново след 1-3 часа.
След това ми казаха, че проблемът е в доставчика на плащания.
След това ми казаха, че е проблем с максимално теглене (вече удовлетворен по-рано).
Обясненията са противоречиви, което допълнително подкопава доверието.
Заявка за решение:
С уважение моля казино Snatch да направи едно от следните действия:
Възстановете 600 USDT в баланса на сметката ми незабавно, или
Обработете тегленето на 600 USDT без допълнително забавяне.
Тези печалби са спечелени законно с реални средства, след като ограниченията за бонуса вече са били приложени. Задържането им е несправедливо и не е в съответствие с прозрачната практика на казиното.
С удоволствие ще предоставя отново всички подкрепящи доказателства, ако е необходимо (скрийншот на депозит, история на тегленията, преписи на чатове и екранна снимка на текущия баланс).
С уважение,
G-Wizz
ПреводУважаеми G-Wizz ,
След проверка на историята на играта, предоставена от казиното, изглежда, че след като сте заложили истинските пари, всичко останало е било идентифицирано от системата като игра с бонус пари.
Помолих казиното да направи някои допълнителни проверки, тъй като в момента самият аз не съм сигурен защо се е случило това.
Докато чакам отговор от казиното, бихте ли ми казали какво се е случило, след като сте заложили бонус парите? Направихте ли превод на бонус парите в USDT сметката (те трябва да са ограничени до 200) и показаха ли се те във вашия „баланс с истински пари"? Имаше ли някакво предупреждение, бележка или съобщение в сметката, касата или при влизане в игра, информиращо ви, че все още залагате бонус пари? Забелязахте ли някакви признаци, че може би все още играете с бонус парите, а не с истинските? Благодаря ви.
ПреводСлед като приключих с превъртането на бонуса, балансът ми беше нулиран и ограничен до 200 USDT. Всичко над това беше премахнато. В този момент:
Балансът се промени от SND (бонус валута) на USDT (реални пари).
Средствата се показаха в баланса ми с истински пари, а не в бонус баланса.
Можех да играя игри, които преди това бяха заключени с бонус игра, и можех да правя неограничени залози (и двете потвърждаваха, че вече не съм с бонус).
Нямаше предупреждения или бележки в акаунта ми, касата или в играта, които да показват, че все още използвам бонус средства.
След това използвах този реален баланс от 200 USDT, за да продължа да играя и законно го увеличих до 800 USDT. Когато се опитах да изтегля, казиното третира тези печалби, сякаш все още са бонус пари и отново приложи ограничението, премахвайки 600 USDT.
Накратко:
Да, бонусът вече беше конвертиран веднъж и е ограничен до 200 USDT.
Да, тези средства се появиха в баланса ми с истински пари.
Не, никъде нямаше индикация, че все още съм в бонус игра.
Това означава, че казиното ефективно е наложило ограничението на бонуса два пъти, поради което смятам, че моите 600 USDT са несправедливо задържани.
ПреводУважаеми G-Wizz и Казино Гуру,
По искане на Матей, екипът започна допълнително разследване на активността на играча към датите, свързани с този проблем, за да установи пълната история на залозите и да вземе окончателно решение относно прилагането на нашите Условия. Съответният екип ще предостави обратна връзка по този въпрос възможно най-скоро!
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводЩе изчакаме резултатите от разследването и след това ще продължим. Благодаря.
Уважаеми G-Wizz , докато чакаме, взехте ли друг бонус, след като първоначалният беше заложен?
ПреводЗдравей, Матей,
За да изясня последователността на събитията и да премахна евентуално объркване, по-долу съм изложил пълната времева линия. Тя показва точно как бонусът е бил изчистен, балансът е конвертиран в реални USDT и как 600 USDT са били несправедливо премахнати, след като вече бях изпълнил изискванията.
Хронология на събитията (Snatch Casino – G-Wizz)
29 август 2025 г.
Депозит: $20
Играно с прикачен бонус
29 август 2025 г. (по-късно)
Заявено теглене на 200 USDT
Залагането на бонуса е изчистено, балансът на бонуса е премахнат
Балансът е нулиран до 200 USDT реални пари (USDT)
Премахнати ограничения:
Всички игри са достъпни
Няма ограничения за размера на залога
Няма бонус тагове по баланса
30 август 2025 г.
Продължих да играя с реален баланс от 200 USDT
Балансът е легитимно натрупан до 800 USDT
Заявено теглене на 800 USDT
Тегленето е анулирано, 600 USDT са премахнати
Остават само 200 USDT
30 август 2025 г. (по-късно)
Тези 200 USDT бяха успешно изтеглени
Спорът се отнася само до липсващите 600 USDT
След това
По-късно приех няколко бонуса без депозит.
Това се случи много след инцидента и е напълно несвързано със спорното оттегляне.
Обобщение
Бонусът вече беше уреден и ограничен веднъж до 200 USDT. След това играех само с реални средства. Като премахнах 600 USDT от баланса си, след като вече бях изпълнил изискванията, казиното ефективно наложи ограничението два пъти, което не е в съответствие с честните условия.
ПреводБлагодаря ви много за подробния отговор. Много съм благодарен. :) Все още чакам казиното да ме уведоми за констатациите си, след което можем да продължим с този случай.
ПреводУважаеми G-Wizz и Казино Гуру,
В момента запитването все още е в ход. Извиняваме се за дългото време на чакане и се надяваме да актуализираме състоянието възможно най-скоро!
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУважаеми G-Wizz и Казино Гуру,
Бихме искали да предоставим актуализация. Направихме запитване до един от доставчиците на игри по време на въпросната сесия, тъй като открихме непоследователен времеви отпечатък за няколко залога в тази сесия. Най-вероятно това е просто грешка в лога, а не нещо по-сериозно, но очакваме лог файловете на доставчика, за да проверим правилните времеви отпечатъци и да възстановим лога напълно, за да предоставим точен резултат.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУважаеми G-Wizz и Казино Гуру,
За съжаление, все още не сме получили пълен лог от доставчика и им изпратихме напомняне за този случай.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводБлагодаря за актуализацията. Разбирам, че все още чакате лог файловете на доставчика, но този проблем е отворен вече повече от шест седмици, което ми се струва прекалено много за техническа проверка.
Можете ли да потвърдите точната дата, на която доставчикът е бил осъществен първи контакт и дали е предоставил приблизителен срок за връщане на данните?
Тези лог файлове би трябвало лесно да потвърдят, че бонусът ми вече е бил уреден и конвертиран в 200 USDT и че цялата игра след този момент е била само с реални средства.
Ще съм благодарен, ако това може да бъде ескалирано или да се даде ясен краен срок, за да може случаят да продължи напред.
ПреводРазбирам, че доставчиците обичат да отделят време за предоставяне на информация, но в този случай бих искал да се присъединя към опасенията на G-Wizz и да попитам дали бихте могли да подтикнете доставчика да ускори разследването си. Особено след като спорната сума не е огромна, бързото разрешаване би било много ценно. Благодаря. :)
ПреводСкъпи Матей,
Напълно разбираме разочарованието от забавянето и изпратихме запитване до доставчика. За съжаление, процесът е идентичен, независимо от сумата, въпреки че напълно разбираме, че би било от полза за всички страни да разрешат по-малките искове възможно най-бързо.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводСкъпи Матей,
Получихме отговор от съответния отдел.
След повторно разглеждане на въпроса, решението беше взето в полза на играча.
Средствата вече са успешно върнати в сметката на играча.
Благодарим на екипа на CasinoGuru за съдействието им при разрешаването на тази ситуация.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводУважаеми G-Wizz,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Matej
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на G-Wizz . Очевидно му е възстановена само сума от 400, вместо пълната сума от 600, и бихме искали да поискаме подробности от Snatch Casino. Благодаря ви.
ПреводУважаеми G-Wizz и Matej,
Изпратихме имейл до [email protected] с всички подробности.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
ПреводБлагодаря ти, че отвори отново случая, Матей.
Надявам се на лесно решение на този въпрос и да можем да продължим напред.
Очаквам с нетърпение да чуя вашия отговор на имейла от Snatch Casino.
Поздрави,
G-Wizz
ПреводЗдравейте, според обяснението на казиното и приложената история на касиера, след приспадане на 400 от вашата заявка за теглене на 600 (мислейки, че това е излишъкът от бонус игра), вие сте направили друга заявка за теглене и успешно сте изтеглили 200. Така че сега казиното ви е възстановило липсващите 400, което общо прави оспорваната сума от 600. Моля, уведомете ме дали това отговаря на въпроса ви или имате допълнителни притеснения. Благодаря ви. :)
ПреводЗдравей, Матей,
Благодаря за съобщението. За съжаление, обяснението ви не е точно въз основа на историята на транзакциите.
За да уточня:
Първоначалната ми заявка за теглене беше за 800 USDT.
От тях 200 USDT бяха обработени успешно, а останалите 600 USDT бяха задържани, което формира цялата основа на този спор.
Неотдавнашното възстановяване на сумата от 400 USDT покрива само част от липсващите 600 USDT.
Споменатите от вас 200 USDT не са по-късно теглене, а първата част от първоначалната заявка за 800 USDT. Следователно все още има неизплатени 200 USDT, които не са върнати или обработени.
Моля, прегледайте отново записите и организирайте плащането на останалите 200 USDT, за да разрешите напълно този въпрос.
Поздрави,
G-Wizz
ПреводУважаеми G-Wizz , малко съм объркан. Първоначалното ви изявление, както и оспорваната сума, бяха около 600 USDT. Това би било в съответствие и с разсъжденията на казиното относно отмяната на тегленето на 800, след което проиграването на 200 и повторното искане за останалите 600 като теглене, от които 400 са били приспаднати погрешно и сега са върнати.
Дали не разбирам нещо погрешно или сте въвели спорната сума неправилно? Също така, не се колебайте да споделите всякакви доказателства (в идеалния случай включително история на касиера) тук или по имейл на [email protected] .
ПреводЗдравей, Матей,
Кратък отговор: спорната сума винаги е била 600 USDT. Отделните 200 USDT са първата платена част от теглене на 800 USDT, а не по-късно теглене. Никакви 200 USDT не са били „проиграни" след анулиране.
Уточнение с времева линия:
29 август: Депозит 20. Бонусът е изчистен при първото теглене на 200 USDT. Тези 200 са платени.
30 август: Направих теглене на 800 USDT. Казиното ефективно обработи 200 и анулира 600 в 07:05, но 600-те така и не се върнаха в баланса ми. Балансът показа $0.12 веднага след това.
По-късно, на 30 август, опитах други тегления, всички бяха анулирани. Не бяха получени допълнителни плащания.
Числа:
Първоначална заявка 800 = 200 платени + 600 анулирани.
Спор = 600 липсват.
Издадено възстановяване = 400.
Неизплатени = 200 USDT.
Защо теорията за „хазартните 200" е погрешна:
Ако 800 бяха анулирани изцяло, балансът щеше да се увеличи с 800, след което щяха да видят как залозите го намаляват с 200, а после ново теглене на 600. Снимките на касата и баланса показват обратното: 200 бяха изплатени, а останалите 600 бяха премахнати, без да бъдат кредитирани отново, оставяйки $0.12, така че нямаше средства за залагане от 800.
Какво искам:
Моля, платете останалите 200 USDT или ме насочете към успешно изплащане на 200 USDT след 07:05 на 30 август, ако смятате, че тази сума вече е платена отделно.
Доказателства, които мога да предоставя сега или да ви изпратя по имейл:
Снимка на екрана от депозита, 29 август.
История на тегленията, показваща заявката за 800, 200 платени, 600 анулирани в 07:05.
Екранна снимка на баланса, показваща $0.12 след анулирането.
Преписи от чат на живо, където екипът за поддръжка първо обещаваше повторно появяване след 1-3 часа, след това посочваше проблеми с доставчика, а накрая и максимално теглене на 200, въпреки че бонусът е бил изчистен при първите 200.
Потвърдете дали искате пълния експорт на касата и TXID-тата на портфейла. След преглед, това би трябвало да приключи с плащането на останалите 200 USDT.
ПреводБлагодаря за подробното обяснение и имейла, G-Wizz .
Уважаеми казино Snatch , ако сте категорични, че липсващите 200 са загубени по време на игра, бихте ли ми изпратили имейл с касата и историята на играта за потвърждение? Благодаря ви.
ПреводУважаеми G-Wizz , проверих внимателно историята на акаунта ви, включително игра и депозити/тегления. От това успях да установя времева линия:
2025-08-30 19:03:51 - Тегленето на 800 USDT е отменено (потребителски баланс 800)
2025-08-30 19:05:34 - Започнато е теглене на 600 USDT (потребителски баланс 200)
2025-08-30 19:07:44 - Започнахте да играете различни игри от Pragmatic Play, Relax Gaming и Quickspin (баланс на потребителя 200 => 0,85)
2025-08-30 19:32:38 - Изиграхте една последна игра от Pragmatic (баланс на потребителя 0,05)
2025-09-01 07:33:00 - Тегленето на 600 USDT е отменено (потребителски баланс 600,05)
2025-09-01 07:34:15 - 400,05 са били удържани поради грешка в казиното (потребителски баланс 200)
2025-09-01 10:01:46 - Тегленето на 200 USDT е започнато (баланс на потребителя 0)
2025-09-01 10:32:33 - Тегленето на 200 USDT е отменено (потребителски баланс 200)
2025-09-01 18:15:34 - Тегленето на 200 USDT е започнато (баланс на потребителя 0)
Съгласно гореизложеното, това потвърждава, че липсващите 200 USDT всъщност са били загубени по време на игри между вечерта на 30.08 и сутринта на 01.09. Моля, уведомете ме дали това отговаря на притеснението ви и дали има нещо друго, с което мога да ви помогна. Благодаря ви.
ПреводЗдравей, Матей,
Благодаря ви, че отделихте време да прегледате историята на профила ми. Прегледах споделената от вас времева линия и изглежда има ключово недоразумение в тълкуването.
Въпреки че виждам, че играта е извършена между 30 август 19:07 и 01 септември 07:32, тази активност се е случила след като тегленето на 800 USDT е било анулирано и балансът ми е трябвало да бъде възстановен на 800 USDT. Проблемът обаче е, че балансът никога не е бил правилно кредитиран отново, а последвалото теглене на 600 USDT (което по-късно е било анулирано) все още не е върнало тези средства.
За да е ясно:
200 USDT, които по-късно бяха успешно изтеглени, бяха част от първоначалната заявка за 800 USDT, а не отделни печалби.
Удържането на 400 USDT от казиното на 01 септември 07:34 беше потвърдено като грешка от вашите собствени записи, което означава, че системното отчитане на този етап вече е било непоследователно.
Историята на баланса ми и екранните снимки показват, че след анулирането на 600 USDT, сметката ми е показвала само $0,12 (не 600) - което потвърждава, че тези средства никога не са били достъпни за игра или загуба.
Следователно, предположението, че 200 USDT са били „загубени по време на игра", се основава на начален баланс от 800 USDT, който никога не е бил видим или достъпен от моя страна. Данните от моите скрийншотове и лог файловете за баланс потвърждават това несъответствие.
ПреводУважаеми G-Wizz , може би съм много груб, но дори твоите доказателства подкрепят това, което казах в предишния пост.
- Тегленето на 800 беше анулирано и сумата беше кредитирана обратно в сметката ви на играч в пълен размер (общо 800)
- Извършено е теглене на 600, което ви оставя с 200 в сметката на играча (отново общо 800)
- Проиграли сте на хазарт 200, останали по сметката ви, като 600 са в състояние на чакащо теглене (все още общо 800)
- Анулирахте тегленето си от 600 и цялата сума от 600 беше върната във вашата игрална сметка (600 + загубени 200 = общо 800)
- 400 са ви взети по погрешка, оставяйки в сметката ви играч останалите 200 (200 в сметката, 200 са проиграни, 400 са отнети = отново общо 800)
Това потвърждава, че първоначалните ви 800 са разделени на теглените 200, проиграните 200 и останалите 400 са приспаднати и по-късно възстановени към баланса ви от казиното.
За да съм сигурен, бих искал да обърна внимание и на следното:
Въпреки че виждам, че играта е извършена между 30 август 19:07 и 01 септември 07:32, тази активност се е случила след като тегленето на 800 USDT беше отменено и балансът ми е трябвало да бъде възстановен на 800 USDT .
Но балансът беше възстановен на 800 USDT след анулирането на тегленето. Уверих се, че го включа в предишната си публикация, за целите на пояснението. Според историята на играча, която получих, цялата сума от 800 е върната в баланса на сметката ви. Ако това не се беше случило - както посочихте - нямаше да можете да инициирате теглене на 600 USDT и след това да платите с останалите 200 (600+200 = 800 USDT). Това обяснява ли цялата ситуация или наистина пропускам нещо?
ПреводЗдравей, Матей,
Благодаря за обяснението. За да е напълно ясно, ето какво точно се случи от моя страна:
Поисках теглене на 800 USDT.
Само 200 USDT са били изплатени някога.
(Останалите 600 USDT никога не се върнаха в баланса ми).
След това балансът ми беше почти нула, не 600, не 800 и не 200.
Ето защо спорът беше открит за липсващите 600 USDT.
Спечелих спора и получих 400 USDT, което означава, че 200 USDT все още липсват.
Ключовият момент е следният:
Вашата счетоводна книга показва движения в салдото, които всъщност никога не са се появявали в реалния ми баланс.
Ако 600-те или 200-те долара се бяха върнали в сметката ми, щях да ги видя и да мога да ги използвам или изтегля. Не можех, защото никога не са били там.
Също така, по същото време, когато това се случи, системата на казиното направи потвърдена грешка от 400 USDT, която по-късно отменихте. Само това доказва, че системата за баланс не се е синхронизирала правилно в този момент. Така че записите в счетоводната книга, на които разчитате, не съответстват на това, което всъщност е показвал балансът на моя играч.
Нямах 200 за хазарт, защото никога не ми бяха върнати 600. Изтеглих само оригиналните 200.
Поради тази причина, останалите 200 USDT все още трябва да бъдат върнати, за да се разреши напълно спорът.
С уважение,
G-Wizz
ПреводУважаеми G-Wizz , изглежда единственият начин да продължим напред е да завършим това оплакване с категоричното „съгласни сме да не сме съгласни", защото изглежда никой от нас няма да приеме аргумента на другия.
Що се отнася до мен, мога да се ръководя само от доказателствата. Във вашия случай историята на касата и играта е ясна: Имали сте 800 USDT, загубили сте 200 на хазарт, изтеглили сте 200 и втората половина от 400 USDT първо е била отнета, след което е била върната. Ако липсващите 200 USDT никога не са били кредитирани или е възникнал друг инцидент с кредитирането, както твърдите, няма да можете да поискате теглене на 600 и едновременно с това - докато тези 600 са били заключени и невъзможни за използване - да проиграете още 200 USDT (което общо прави 800 USDT, които споменахте в началото).
Възможно е балансът ви понякога да е бил показван неправилно (знам, че понякога сумите не се променят мигновено, както би трябвало, и се случват забавяния при прехвърлянето на средства), но както споменах по-рано - ако възникне някакъв реален паричен проблем, няма да можете да направите това, което сте направили, тъй като системата ще ви предупреди, че в сметката няма достатъчно средства, за да извършите операцията (т.е. да теглите 600 и все още да можете да играете с 200).
Не мога да предоставя информацията по друг начин, който би ви накарал да разберете моята гледна точка и да се съгласите с нея. И въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, също не мога да се съглася с вашата гледна точка. Това означава, че всеки по-нататъшен разговор би бил просто загуба на време и енергия, тъй като и двамата само ще повтаряме едни и същи точки и ще останем в несъгласие.
Тъй като Casino Guru не счита спорове, при които играчът е недоволен от резултата, за разрешени, ще затворя тази жалба като отхвърлена. Оспорваната сума ще бъде изменена на 200 USDT, които смятате, че все още липсват от баланса ви.
Много съжалявам, че не мога да предоставя адекватно обяснение защо аз и казиното смятаме, че този проблем е бил адекватно решен и се надявам, че това преживяване няма да ви разубеди да подавате оплаквания в бъдеще, ако по-късно се сблъскате с проблеми в Snatch или друго онлайн казино.
С уважение,
Матей
