Играчът от Хърватия се сблъска със забавяне при теглене на 2500 USDC, заявено на 19 май, като получи противоречиви обяснения от екипа за поддръжка относно причините за обработката. Въпреки искането за ескалация до ръководството, ситуацията остана нерешена. Екипът по жалбите се опита да събере повече информация и удължи срока за комуникация, но поради липса на отговор от играча, жалбата в крайна сметка беше приключена. Играчът запази възможността да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи дискусията.
Snatch Casino - Тегленето на играча е забавено и нерешено.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 500 USDC
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНа 19 май поисках теглене на 2500 щатски долара, но все още не се обработва.
Поддръжката е изключително непоследователна в обяснението на причините.
- първо, екипът им по плащанията не работеше този ден
- след това технически проблеми
- след това казаха, че ще го обработят в събота (само за да ми кажат по-късно, че екипът им по плащанията НЕ работи през уикендите!)
- тогава екипът по плащанията има голямо натоварване (в продължение на 10 дни!)
- след това го преглеждат, въпреки че казаха, че вече е одобрено
Помолих да го ескалирам до ръководството, което не се случи, а екипът за обслужване на клиенти постоянно измисля различни извинения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей, Томас,
Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото? - да, едно теглене беше обработено незабавно (сума от 500 USDC, заявено също на 19-ти, няколко часа след това забавено теглене от 2500 USDC)
Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката? - не, KYC проверка никога не е била поискана и никога не съм бил подканен да я направя.
Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус? - не, печалбите бяха натрупани с истински пари (бонусът за добре дошли никога не беше активиран), първото теглене беше част от същия геймплей.
Бихте ли споделили с мен скорошната си комуникация с казиното? - приложени са скрийншотове.
Първа екранна снимка - технически проблем
Втора екранна снимка - на 23-ти казаха, че ще отнеме около 3 дни, 6 дни след този момент, нищо не е решено
3-та екранна снимка - изведнъж не става въпрос за технически проблем, а за голям брой заявки
4-та екранна снимка - в процес е на преглед, въпреки че е била одобрена преди, и това оттегляне е от същия геймплей като предишното оттегляне
Ако имате нужда от нещо друго или други доказателства, моля, уведомете ме.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за подробното обяснение.
- Казиното обработи ли вашето изплащане оттогава?
Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема maxlong,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
