Играчът от Германия се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си от юни, тъй като казиното многократно отказва да направи потвърждение на селфито му, въпреки че отговаря на условията им. Той не е имал ясна информация за процеса на теглене и е смятал, че исканията му се игнорират. Екипът за жалби се намеси, като улесни комуникацията между играча и казиното, което в крайна сметка доведе до успешна проверка на акаунта му и обработка на исканията му за теглене. Играчът получи всички плащания и проблемът беше решен.
Snatch Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 4 000 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводПравят ми невъзможно тегленето на печалбите ми от юни. Поискаха селфи, което им изпратих няколко пъти, но те продължават да го отказват. Всяко условие, което ми поставят, е очевидно изпълнено в последните ми селфита и изобщо не знам какво трябва да направя различно. Като цяло не ми дават никаква информация и просто блокират тегленията ми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Уважаеми luggef3,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Snatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да разясните проблема, който изпитвате със селфито си?
- Бихте ли уточнили кога точно сте поискали тегленето?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми luggef3 и Казино Гуру,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността на играча. След запитване до отдела KYC, за съжаление, играчът изпрати една и съща снимка няколко пъти, която вече беше отхвърлена при първото подаване от отдела KYC.
Екипът на KYC изпрати подробни инструкции на играча за повторно подаване, след първия и последващите опити: „Моля, предоставете снимката си с документа си за самоличност в ръка пред нашия уебсайт с по-добро качество, тъй като информацията в документа ви трябва да е ясно четлива и лицето ви трябва да се вижда напълно."
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема luggef3,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВече бях изпратил две селфита в казиното, и двете от които отговаряха на всички критерии на 100%. Личната ми карта беше ясно четлива и лицето ми беше напълно видимо; никога не беше посочена причина за отхвърлянето им. Въпреки това, току-що изпратих трето селфи...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми luggef3 и Казино Гуру,
За съжаление, новото селфи, предоставено от играча, все още не отговаря на критериите за четливост. Молим играча да предостави екранна снимка, на която цялата информация от документа за самоличност е ясно четлива.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
ПреводТоку-що изпратих четвърто селфи и се уверих, че всичко е четливо. Качвам го тук, за да можете и вие от Casino Guru да го видите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми luggef3 и Казино Гуру,
Отделът KYC успя да получи четливо изображение от играча съгласно заявката. В момента отделът KYC е изпратил заявка за допълнителна документация. Учтиво призоваваме играча да провери входящата си поща и да предостави информация възможно най-скоро.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми luggef3,
благодаря ви за съобщенията и актуализациите.
Уважаеми казино Snatch,
Получихте ли поисканите документи?
Има ли нещо друго, което може да ви е необходимо от luggef3?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми luggef3 и Казино Гуру,
Заявената информация е получена от отдела KYC и прегледът е завършен по-рано днес. По този начин акаунтът на играча е успешно потвърден по-рано днес. Благодарим на играча за съдействието!
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми казино Snatch,
Благодаря Ви за отговора и сътрудничеството.
Уважаеми luggef3,
Бихте ли могли да потвърдите дали имате пълен достъп до профила си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводСкъпа Катарина,
Въпреки че успях да поискам изплащане, все още не съм получил нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми luggef3 и Казино Гуру,
Заявката за теглене от 17 октомври беше успешно обработена от екипа по-рано. В момента остава още едно чакащо теглене, започнато на 20 октомври.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми казино Snatch,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми luggef3,
Благодаря за актуализацията.
Бихте ли споделили банковото си извлечение от датата на заявката ви за теглене до днешна дата?
Моля, препратете го на имейла ми [email protected] .
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводАктуализация: Второто изплащане от $1000 беше обработено снощи. Получих го веднага. Все още не съм получил първото си изплащане от $1000.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводУважаеми luggef3,
Благодаря за актуализацията.
Уважаеми казино Snatch,
Моля, обработена ли е тази заявка за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми luggef3,
Нашият ИТ екип прегледа Вашия случай и може да потвърди, че показването на първото Ви теглене на 1000 USDT е неправилно и не сте получили средствата. Нашият финансов отдел ще кредитира 1000 USDT към Вашия баланс.
Благодаря ви за търпението и разбирането.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводБлагодаря за актуализацията, Snatch Casino.
Уважаеми luggef3,
Бихте ли могли да ми кажете дали сте получили плащането?
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпа Катарина,
Вече получих всички плащания. Благодаря ви много за огромната помощ!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводУважаеми luggef3,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен и ще отбележим оплакването като „разрешено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Надяваме се, че предложенията и обясненията, които предоставихме, са били полезни за справяне с проблема. Ако в бъдеще срещнете допълнителни трудности с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ако обаче отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, ще бъдем много благодарни. Вашият честен отзив и всякакви предложения за подобряване на процеса ни на разрешаване на оплаквания и медиация биха били безценни. Вашата обратна връзка може да бъде полезна и за други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Катарина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
