Играчът от Германия чакаше девет месеца, за да изтегли печалбите си от Snatch Casino, което блокира тегленето и удължи процеса на KYC. Той беше подал всички необходими документи многократно, включително официални преводи, но се сблъска с многократни забавяния без правно основание за задържане на средствата му. Казиното настояваше да получи банкови извлечения от последните три месеца, въпреки депозитите и активността на играча, извършени девет месеца по-рано, което доведе до спор относно релевантността на документите. Препоръчахме на играча да предостави поисканите последни банкови извлечения като част от стандартните процедури за проверка. Проблемът беше отбелязан като разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата.
Snatch Casino - Тегленето на играча е отложено с девет месеца.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 850 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Snatch Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Достъпен ли е акаунтът на играча ви? Можете ли да влезете?
- Кога за последен път се свързахте с казиното относно проблема?
- Бихте ли могли да уточните колко сте депозирали в казиното в рамките на 30 дни от печалбата си? (2 август - 2 септември)
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Dirty2Dirk и Казино Гуру,
Играчът в момента преминава през финансов преглед, иницииран от нашите партньори за обработка на плащания, въз основа на техните вътрешни параметри за сигурност. Това е стандартна процедура, която включва потвърждаване на източника на средствата, предоставени за участие в игра в Snatch. Тази процедура е насочена към спазване на Общите условия на Snatch:
6.6. Играчите могат да използват само лични средства за захранване на сметката си. Ако Играчите използват този Уебсайт, те потвърждават, че парите, депозирани в сметката им, не са взети назаем и имат ясен и законен източник на богатство.
Най-скорошната документация, поискана от Snatch, включва финансова документация, която доказва източника на финансиране за последните 3 месеца , предоставена или на английски език , или с официален превод на английски . За съжаление, предоставената от играча документация включва подробности за 2025 г., което не е достатъчно скорошно за целите на разследването. Отделът KYC изпрати на играча още едно напомняне за изискванията за преминаване на прегледа и в момента очакваме подаване на правилната документация. Молим играча да провери входящата си поща и да подаде отново документите, както е поискано.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Здравейте, представители на казино Snatch,
Аргументът на казиното е математически и логически неразбираем.
Представителят на казиното цитира клауза 6.6, според която играчът трябва да докаже законен източник на средства за депозираните пари.
Последният ми депозит и последните ми залози в Snatch Casino бяха през август и септември 2025 г. - преди около 9 месеца. Оттогава не съм депозирал или играл нито цент.
Извлеченията от сметката в Пощенската банка, които вече представих (включително необходимите преводи на английски език), обхващат точно този период (септември 2025 г. до януари 2026 г.).
Тези документи напълно доказват произхода на средствата, които действително съм използвал за хазарт и депозити по това време. Те доказват редовните, законни месечни депозити към Федералната агенция по заетостта.
Ако подам документи в казиното от „последните 3 месеца" (т.е. от 2026 г.), както е поискано, те логично няма да покажат никакви транзакции, свързани със Snatch Casino, тъй като изобщо не съм бил активен там през този период. Актуалните документи от 2026 г. не могат да докажат източника на средствата, депозирани през лятото/есента на 2025 г.
Документите, които представих, са напълно актуални, изчерпателни и напълно достатъчни за периода на плащанията. Очевидно е, че се изискват документи, които са неотносими към този конкретен случай, единствено с цел допълнително забавяне на плащането на 850,06 евро от септември миналата година.
Моля Томас от CasinoGuru да спре тази очевидна тактика на забавяне и да реши делото в моя полза.
С уважение,
Дирк *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Dirty2Dirk и Казино Гуру,
Искаме да повторим, че започването на финансов преглед се извършва в сътрудничество с компаниите за обработка на плащания. Поради това изискванията може да идват не само от нас, но и от финансови институции, които може да изискват актуална документация. Поради това, представянето на остарели документи може да не бъде прието от никоя от участващите страни. В момента очакваме документи в рамките на последните 3 месеца от искането за финансов преглед.
Без такава документация, финансовите партньори може да не са в състояние да разрешат прехвърлянето съгласно своите вътрешни протоколи за сигурност. Междувременно продължаваме запитването си към финансовите партньори относно възможностите за приемане на остаряла документация, но към момента не можем да гарантираме такова потвърждение.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Здравейте, представители на казино Snatch,
Отговорът на казиното няма никаква логическа или регулаторна основа.
Казиното изисква документи от „последните 3 месеца" (т.е. от 2026 г.), за да потвърди произхода на средствата. Нека повторя това за по-голяма яснота:
„Последните ми депозити в Snatch Casino бяха през август и септември 2025 г. От септември 2025 г. не съм депозирал нито цент и не съм играл."
Банковите извлечения от Пощенската банка, които вече предоставих, обхващат точно периода на тези депозити (септември 2025 г.), както и следващите месеци. Те показват без пропуски, че използваните средства произхождат от законен, държавен източник (Федерална агенция по заетостта).
Регулаторно е невъзможно да се докаже произходът на залозите от хазарта от 2025 г., използвайки банкови извлечения от 2026 г. Актуалните банкови извлечения от 2026 г. не съдържат транзакции, свързани със Snatch Casino, и нямат никаква връзка с печалбите от 2 септември 2025 г.
Ако казиното твърди, че документите ми от септември 2025 г. „не са достатъчно актуални за целите на това искане", тогава обратното, това означава, че казиното отказва да провери действителния източник на депозита.
Представих всички съответни документи за периода, в който парите са били депозирани, в превод на английски език. Това постоянно искане за несъответни документи от 2026 г. е чиста тактика за забавяне, за да се блокира изплащането на 850,06 евро.
Моля Томас да се намеси тук, тъй като отдавна съм предоставил всички необходими и логически релевантни доказателства.
С уважение,
Дирк *****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Dirty2Dirk и Казино Гуру,
За съжаление, ако играчът откаже да предостави поисканата документация, не можем да завършим финансовия преглед и да освободим средствата. Snatch Casino напомня, че поисканият документ е посочен сред документите, които могат да бъдат поискани в нашата политика за KYC , която е част от Общите условия, с които играчът се съгласява, когато се регистрира в Snatch:
1.3. Допълнителни документи за самоличност са:
...Банкови извлечения не по-късно от 3 месеца, които показват финансовите транзакции на Потребителя, посочващи редовен доход или други източници на средства.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Здравейте, представители на казино,
Аргументът на казиното няма никаква правна или логическа основа.
Казиното се позовава на точка 6.6 от своите правила и условия. В нея ясно е посочено, че играчът трябва да докаже законния произход на депозираните средства.
Моите успешни депозити и залози на тази платформа се случиха изключително през август и септември 2025 г. От септември 2025 г. не съм депозирал нито цент, нито съм играл каквито и да било игри.
Банковите извлечения от Postbank, които вече предоставих (включително поисканите преводи на английски), отразяват точно периода на тези депозити (септември 2025 г.). Те предоставят недвусмислено доказателство, че използваните по това време средства са с произход от законен, държавен източник (Федерална агенция по заетостта).
Казиното сега твърди, че тези документи „не са достатъчно актуални" и вместо това изисква финансови документи от последните 3 месеца – т.е. от 2026 г.
Това е напълно невъзможно: Банковите извлечения от 2026 г. логично не съдържат транзакции към Snatch Casino, тъй като изобщо не съм бил активен там през тази година. Настоящите извлечения не могат да докажат източника на средствата, депозирани преди девет месеца през 2025 г. Проверката за „източник на средства" винаги трябва да се отнася до времето на депозита, а не до днешния ден месеци по-късно.
Очевидно е, че казиното използва стандартно, неоснователно извинение, за да блокира умишлено изплащането на моите законни печалби от 850,06 евро от септември 2025 г. насам. Предоставил съм всички съответни доказателства.
Настоятелно призовавам Томас да спре тази очевидна тактика на бавене и да реши делото в моя полза.
С уважение,
Дирк ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Прилагам важни доказателства към жалбата тук (вижте PDF прикачения файл „Gmail - проверка"). 
ация.PDF").
Тази размяна на имейли ясно показва, че този процес на KYC и проверка се изпълнява от септември 2025 г.! Успешно завърших всички редовни проверки на самоличността и проверките за честност още тогава. Сега, през 2026 г., казиното изисква „актуални документи от последните 3 месеца" за случай, който самите те проточват и не успяват да разрешат от септември 2025 г.
Това неопровержимо доказва, че аргументът на казиното („документите от 2025 г. не са достатъчно актуални") е невалиден. Забавянето е причинено единствено от самото казино.
Моля, прегледайте тези изчерпателни доказателства за тактики на бавене.
С уважение,
Дирк ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Прилагам важни доказателства към жалбата тук (вижте PDF прикачения файл „Gmail - проверка").
ация.PDF").Тази размяна на имейли ясно показва, че този процес на KYC и проверка се изпълнява от септември 2025 г.! Успешно завърших всички редовни проверки на самоличността и проверките за честност още тогава. Сега, през 2026 г., казиното изисква „актуални документи от последните 3 месеца" за случай, който самите те проточват и не успяват да разрешат от септември 2025 г.
Това неопровержимо доказва, че аргументът на казиното („документите от 2025 г. не са достатъчно актуални") е невалиден. Забавянето е причинено единствено от самото казино.
Моля, прегледайте тези изчерпателни доказателства за тактики на бавене.
С уважение,
Дирк ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Dirty2Dirk и Казино Гуру,
Искаме да напомним, че в съответствие с политиката за KYC, Snatch може да поиска допълнителна документация от списъка по различно време, въз основа на посочения тип проверка. Тъй като финансовият преглед се инициира отделно и по различни гореспоменати причини, той се извършва отделно от стандартната KYC проверка и може да не се изисква за всички играчи, които преминават стандартни KYC проверки, тъй като това са две отделни процедури. По този начин, преминаването на KYC проверка преди това може да не означава непременно, че финансовият преглед не е необходим в бъдеще, ако са изпълнени определени критерии.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Здравейте, представители на казино,
Дори ако казиното твърди, че това е „отделен финансов одит", който се провежда независимо от стандартната KYC проверка, това не променя абсолютно нищо в математическата и регулаторна логика:
Самият представител на казиното потвърди в предишното си съобщение, че тази процедура служи за проверка на „произхода на средствата, предоставени за участие в играта в Snatch".
Средствата, предоставени и използвани за моята игра, очевидно произхождат от моите депозити през август и септември 2025 г. От септември 2025 г. насам не е имало по-нататъшна активност или депозити по тази сметка.
Ако целта на този одит е да се проверят действително използваните средства, тогава извлеченията от сметки в Postbank, вече представени от 2025 г. насам, са единствените релевантни документи.
Финансовите документи от последните три месеца (от 2026 г.) по дефиниция не могат да докажат произхода на средствата, депозирани девет месеца по-рано през 2025 г. Текущите отчети от 2026 г. нямат никаква връзка с печалбите от 2 септември 2025 г.
Казиното все още изисква документи, които са напълно без значение за проверка на източника на депозита от 2025 г. Това е и си остава чиста тактика за забавяне на изплащането на моя баланс от 850,06 евро с месеци.
Моля Томас да отхвърли тези нелогични аргументи от казиното.
С уважение,
Дирк ****
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводБлагодаря за отговорите и на двете страни.
Ако казиното е поискало по-скорошно банково извлечение, за да провери откъде идват средствата ви, препоръчваме ви да изпратите тази информация до казиното, въпреки посочените противоречиви причини. Моля, обърнете внимание, че изпращането на банково извлечение, което не е по-старо от 3 месеца, е стандартно изискване за проверка.
Моля, уведомете ме за резултата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
ПреводЗдравей, Томас,
Благодаря Ви много за оценката и препоръката.
Последвах съвета ви и току-що изпратих имейл до екипа за KYC в Snatch Casino с актуалните банкови извлечения от Postbank за последните 3 месеца (април, май, юни 2026 г.), както и съответното доказателство за доход, включително преводи на английски език.
Въпреки че това изискване остава нелогично поради историческите ми депозити от 2025 г., вече предоставих цялата необходима документация, за да разреша окончателно въпроса.
Подадох всички необходими документи и сега чакам обратна връзка от казиното и изплащането на моята сума от 850,06 евро.
Ще ви информирам незабавно за реакцията на казиното.
С най-добри пожелания,
Дирк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Dirty2Dirk и Казино Гуру,
Можем да потвърдим, че документите са получени от екипа за KYC и са изпратени за преглед. Веднага щом е налична актуализация, екипът ще се свърже директно с играча по имейл.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Dirty2Dirk и Казино Гуру,
Вече получихме актуализация от финансовия екип, че прегледът е приключил успешно след предоставяне на поисканите документи. По този начин ограниченията по сметката на играча са премахнати. Благодарим на играча за търпението и съдействието му през това време!
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаеми Dirty2Dirk и Казино Гуру,
След последното ни съобщение, играчът е внесъл средствата си за теглене, които бяха успешно обработени от екипа по-рано днес. В момента няма чакащи заявки за теглене.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводАктуализация на състоянието за Томас:
Здравей, Томас,
Радвам се да съобщя, че Snatch Casino отстъпи. Пълната сума от €850.00 беше преведена в сметката ми в същия ден (11 юни 2025 г.)!
Благодаря ви много за посредничеството и подкрепата от CasinoGuru – без този натиск това нямаше да е възможно. Следователно случаят може да бъде успешно приключен.
С уважение,
Дирк
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Dirty2Dirk,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Уважаеми Dirty2Dirk,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Tomas
Автоматичен превод:
