Играчът от Саксония се сблъска с проблеми с акаунта си, тъй като чакаше потвърждение от 19 декември и не можеше да тегли поради блокиран акаунт. Той съобщи за неотговаряща поддръжка по имейл и чат, както и за поддръжка по KYC от 22 декември. Процесът на потвърждение се забави поради множество заявки за документи от казиното, което отне близо четири седмици. След като играчът предостави всички необходими документи, казиното потвърди, че потвърждението е завършено и ограниченията на акаунта са премахнати. Признахме удълженото време за потвърждение, но счетохме оплакването за разрешено, тъй като акаунтът след това беше достъпен за тегления.
Snatch Casino - Тегленето на играча е блокирано поради забавена проверка.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 300 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводЗдравейте, аз съм германец, не съм пуерториканец.
Чакам потвърждението си от 19.12. / 22.12.
Не мога да тегля от сметката си, защото тегленето е блокирано.
Поддръжката по имейл и чат не е полезна. Поддръжката за KYC не реагира от 22.12.25 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Искрено съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате.
Моля, имайте предвид, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е важен и задължителен процес, предназначен да гарантира сигурността както на играчите, така и на казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, това е единственият начин да се потвърди, че сметката и средствата принадлежат на законния собственик. Лицензираните и реномирани казина се отнасят към тази стъпка с голямо внимание и въпреки че понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати всякаква злоупотреба с вашия акаунт.
За да разберем по-добре ситуацията Ви и да придвижим процеса напред, бихте ли могли да предоставите следните подробности:
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога точно изпратихте най-новия?
- Успяхте ли да подадете всички необходими документи своевременно и в правилния формат?
- Казиното поискало ли е наскоро някакви допълнителни документи и ако да, какви?
- Има ли документи във вашия акаунт, които в момента чакат проверка?
Искрено се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-бързо. Предварително ви благодарим за отговора и съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Казиното поиска личната ми карта чрез чат.
Те ги получиха веднага. Получаването беше потвърдено на 22 декември. Не се изискваше специфичен формат.
Нямаше други искания за документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводКазиното се свърза с мен отново след три седмици, като поиска снимката заедно с личната карта, твърдейки, че качеството е недостатъчно. Направих снимката отново и я изпратих.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводБих искал да знам какво ще се случи след това. Казиното информирано ли е? Колко време ще отнеме процесът?
Всъщност се надявах, че процесът ще се ускори, ако преразглеждате даден случай, но след 4 дни няма и следа от члена на казиното, нито пък някакъв напредък...
Благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводМоля, изпратете ми най-скорошната комуникация между вас и отдела за обслужване на клиенти на казиното относно потвърждаването на вашия акаунт на [email protected] Моля, включете снимките и другите файлове, които сте изпратили до казиното и които все още чакат проверка. Благодарим ви за съдействието и търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми schalkewinsathome и Казино Гуру,
Играчът в момента е в процес на проверка. Като част от процедурата, от играча е поискан документ, свързан с трансакциите с картата. Молим играча да провери входящата си поща и да го предостави на екипа за KYC, когато е възможно.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДа, това е вярно. Това казино изисква всеки документ поотделно.
Изпратено е. Минаха почти четири седмици...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми schalkewinsathome и Казино Гуру,
След предоставяне на необходимите документи, отделът KYC беше удовлетворен от цялата налична информация. По този начин проверката на играча вече е завършена и ограниченията върху акаунта са премахнати. Благодарим на играча за съдействието!
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПотвърждавам проверката. Ненужно е нещо подобно да отнема четири седмици!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми представител на казино Snatch,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и ни предоставихте повече информация относно проверката на играча.
Уважаеми schalkewinsathome,
Радвам се да чуя, че акаунтът ви най-накрая е потвърден. Разбирам недоволството ви от продължителността на процеса на потвърждаване, тъй като проверките по KYC обикновено се обработват ръчно и следователно могат да отнемат доста време. Добрата новина е, че този вид щателна проверка обикновено е еднократен процес и всички бъдещи заявки за теглене би трябвало да протичат по-гладко.
Моля, уведомете ни дали можем да считаме това оплакване за разрешено или дали има нещо друго, с което можем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема schalkewinsathome,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми schalkewinsathome,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
