Snatch Casino - Средствата на играча се конфискуват поради изискване за фалшиво превъртане.

Подавам тази жалба поради сериозен проблем със Snatch Casino, който доведе до блокиране на близо €1000 от средствата ми и прилагане на фалшиво изискване за превъртане.

Наскоро Snatch Casino излезе офлайн за няколко дни, без предварително известие или комуникация. През това време нямах достъп до акаунта си или средствата си, които останаха в капан на платформата, докато сайтът беше „в процес на поддръжка".

След като сайтът се върна онлайн, влязох и установих, че не мога да изтегля баланса си. Вместо това ми беше казано, че трябва да заложа €6900, преди да направя теглене – напълно невярно и абсурдно изискване.

Не съм правил нов депозит в тази нова версия на сайта. Балансът, който имам, беше прехвърлен от предишната им платформа, където вече бях играл няколко пъти и определено бях изпълнил всички изисквания за превъртане.

Сега те твърдят, че не съм залагал нищо и че трябва да играя €6 900, за да получа достъп до средства, които по право са мои. Според техните собствени правила и условия, изискването за превъртане е 3 пъти всеки депозит — но те налагат това невъзможно условие за пари, които дори не съм депозирал наскоро.

Считам, че това е нечестно и обидно поведение и изисквам Snatch Casino да освободи моите средства незабавно.

Здравей antonio_123,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Snatch Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно?
• От кой предишен уебсайт прехвърлихте баланса си?
• Можете ли да изпратите екранна снимка на историята на вашите бонуси?
• Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

Благодаря ви за отговора. Ето отговорите на вашите въпроси относно моята жалба относно Snatch Casino:

1. Проверка на KYC: Да, акаунтът ми беше напълно потвърден на 23-01-2025. Имам имейл, потвърждаващ тази проверка, и мога да я предоставя, ако е необходимо.
2. Предишен уебсайт: Балансът беше прехвърлен от предишната версия на Snatch Casino, която също предлагаше спортни залагания. Този по-стар сайт беше офлайн за поддръжка и когато се върна, спортната секция беше премахната и балансът ми беше преместен без предварително известие или обяснение.
3. История на бонусите: Мога да предоставя екранна снимка на текущия бонус раздел, но той показва информация само от новата версия на сайта, а не от предишната, където е натрупан балансът. Както споменах, не поисках никакъв бонус по време на този преход.
4. Последна комуникация с казиното: Говорих с техния екип за поддръжка вчера (чрез чат и имейл). По време на разговора те продължиха да настояват, че моят залог (залог) е нулев, въпреки всичките ми обяснения, че средствата са от предишната версия на сайта и че вече съм играл много там. Ясно е, че те изтриха всички исторически данни, оставяйки ме без начин да докажа предишната си дейност по залагане. Дори след като посочих техните собствени правила и условия, които ясно посочват изискване за 3x преобръщане на депозитите, те все още настояваха, че трябва да заложа €6900 — сума, напълно неоправдана, като се има предвид, че не съм направил нов депозит и исках да изтегля само част от съществуващия си баланс. Имам пълния препис на чата и мога да го предоставя, ако е необходимо.

Уведомете ме, ако имате нужда от допълнителни доказателства или пояснения. Оценявам вашата подкрепа и се надявам, че тази ситуация може да бъде разрешена справедливо.

Здравей antonio_123,

Моля, изпратете екранна снимка на вашата бонусна секция (дори и да е празна), за да имаме подходящо доказателство, след като се свържем с казиното.

Изпратете го на [email protected] да го качите тук.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас.

поздрави

Ник

Здравей Ник,

Току-що изпратих исканата екранна снимка на вашия имейл според инструкциите.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.

най-добри пожелания,

Здравей Ник,

В момента заявката ми за теглене се обработва. Ще публикувам актуализация веднага щом транзакцията приключи и средствата бъдат получени.

Най-добри пожелания!

Потвърждавам, че плащането вече е обработено и проблемът е решен.

Все пак бих искал да предупредя другите играчи: тази ситуация можеше да бъде избегната, ако казиното беше действало прозрачно от самото начало. Начинът, по който случаят беше разгледан първоначално – включително мълчанието, неясните обвинения и забавянето – отразява рисковете от игра в казина Altacore NV.

Тази група има модел на закриване на сметки и конфискуване на печалбите на играчи без подходяща обосновка, както се случи с мен в Rollino и Jettbet, където държаха средствата ми под фалшиви обвинения и никога не отговориха.

Ако не беше помощта, която получих тук, и публичното разгласяване на случая, силно вярвам, че същото щеше да се случи и със Snatch Casino.

Също така искам да подчертая, че Snatch Casino преди това работеше под Altacore NV, използвайки същия дизайн, система и практики като Rollino и Jettbet. Едва наскоро сайтът започна да показва Goodwin NV като оператор - ход, който изглежда има за цел да отдалечи марката от Altacore след няколко оплаквания. Тази промяна обаче не изтрива факта, че казиното следва същите модели и трябва да се третира със същото ниво на предпазливост.

Силно препоръчвам на играчите да бъдат изключително внимателни, когато играят на марки, свързани с тази група.

Уважаеми antonio_123,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Ник Бейкън

Казино.Гуру