Играчът от Литва поиска теглене на 620 евро на 10 юли 2026 г., но установи, че акаунтът му е затворен при опит за влизане на 13 юли 2026 г. Той не получи никакви отговори от поддръжката по този въпрос. По-късно научихме, че акаунтът е бил временно спрян след няколко неправилни опита за влизане; тегленията бяха анулирани и върнати в баланса му в очакване на KYC (познай своя клиент), като бяха поискани допълнителни финансови документи. След като той предостави необходимите документи, KYC проверката беше преминала успешно, ограниченията по акаунта бяха премахнати и тегленията бяха напълно обработени. Жалбата беше затворена, тъй като той не отговори на нашите последващи съобщения, потвърждаващи получаването на средствата.
Snatch Casino - Сметката на играча е затворена след заявка за теглене.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 620 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, в петък, 10.07.2026 г., поисках теглене на 620 евро. Днес, 13.07.2026 г., се опитах да вляза в профила си и да проверя защо не ми се плаща. Получих известие, че акаунтът ми е затворен, а поддръжката не отговаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Snatch Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
- Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми linasfrn и Казино Гуру,
След допълнително запитване, бихме искали да информираме играча, че тегленията са анулирани и средствата са върнати в баланса на играча поради изискване за завършване на KYC проверката. Заявката е изпратена до играча по имейл и в момента очакваме документация, за да продължим.
Относно закриването на акаунт, той беше временно спрян автоматично на 13.07.2026 г. в 10:41:32 ч. поради неправилно въведени идентификационни данни в няколко случая, като мярка за предотвратяване на неоторизиран достъп до акаунта. Спирането се отменя автоматично след определен период от време или може да бъде отменено чрез свързване с поддръжката и потвърждаване на собствеността на акаунта. Акаунтът е отворен в момента след свързване с поддръжката в същия ден.
Учтиво молим играча първо да се свърже с поддръжката в такива случаи, тъй като това ще доведе до по-бързо разрешаване на подобни въпроси.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, акаунтът ми беше отблокиран. В понеделник изпратих цялата KYC документация. Два пъти ме попитаха, но не получих никаква информация. Можем ли да запазим това запитване отворено, докато не получа одобрение? Проблемът е, че при предишното теглене не ми беше поискан KYC и успях да го направя, но сега не мога. Аз съм собственик на този акаунт и мога да предоставя цялата необходима информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми linasfrn и Казино Гуру,
Отделът KYC е получил идентификационни документи. В съответствие със стандартната процедура, от играча е поискана допълнителна финансова документация. Ако играчът е изпратил тази информация, отделът KYC ще я обработи в стандартните срокове.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми linasfrn и Казино Гуру,
След предоставяне на необходимата документация, с удоволствие потвърждаваме, че играчът е преминал успешно KYC проверката. По този начин ограниченията върху акаунта са премахнати. Благодарим на играча за търпението.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводУважаеми linasfrn и Казино Гуру,
Играчът е внесъл средствата си за теглене, които вече са напълно обработени от екипа. Благодарим на играча за търпението и съдействието му в този процес.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодарим на двете страни за предоставената информация и актуализации.
Уважаема Линасфрн,
Моля, потвърдете получаването на средствата тук в темата. Като алтернатива можете да изберете да затворите жалбата като решена чрез специален бутон директно от темата за жалбата.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Уважаеми/уважаема linasfrn,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
