Сметката на играча от Германия беше затворена, което доведе до изчезването на печалбата й от 2500 евро. Тя оспори твърдението на казиното за злоупотреба с бонус като причина за закриването на сметката. Играчът съобщи, че по-голямата част от печалбите й са от блекджек и се оплака от липсата на отговор на казиното на нейните запитвания. След разследване екипът по жалбите намери доказателства в подкрепа на твърдението на казиното за злоупотреба с бонуси чрез множество акаунти. Следователно екипът сметна жалбата за неоснователна.
Snatch Casino - Сметката на играча е затворена и печалбите са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 2 500 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводИграл съм в казиното няколко пъти и преди 2 седмици сметката ми, заедно с печалбите ми от 2500 евро, бяха затворени. Получих следното обяснение:
„При преглед на вашата хазартна сесия беше открито нарушение на правилата на проекта, а именно:
- На клиентите е забранено да използват стратегии, когато играят с активен бонус (злоупотреба с бонус). Ако се използват стратегии, администрацията си запазва правото да анулира всички печалби на играча.
- Казиното има право да анулира всички бонуси и печалби и да конфискува всички пари от сметката, ако са придобити нечестно или в нарушение на правилата.
Поради установените нарушения балансът ви е изтрит и акаунтът ви е затворен без право на повторно отваряне."
Според мен обаче това не е така. Не съм направил нищо лошо. Депозирах 800 евро и получих казино бонус. След това играх както слот игри, така и казино на живо, а също така направих спортен залог, въпреки че по-голямата част от печалбите определено бяха направени в блекджек. След като изиграх честно до 2500 евро, казиното затваря акаунта ми и вече не отговаря на никакви запитвания.
Благодаря ви предварително за помощта!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи мариагфу,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за предизвикателствата, пред които сте се сблъскали със закриването на акаунта ви и конфискацията на печалбите ви в казиното.
За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, можете ли да ни предоставите повече подробности? По-конкретно бихме искали да знаем:
- Получихте ли предварителни предупреждения или известия от казиното относно потенциални нарушения на техните правила или условия за обслужване?
- Бяха ли ви предоставени някакви конкретни примери или доказателства за предполагаемите нарушения на правилата по време на вашата игрова сесия?
Вашето сътрудничество при предоставянето на тези подробности ще ни помогне да проучим и да работим за разрешаване. Ако имате някаква подходяща комуникация или документация, моля, не се колебайте да я препратите на [email protected] за нашия преглед.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпа Петронела,
Благодаря ви за отговора.
Не, не съм получил никакви предупреждения или известия относно това. Моят акаунт беше незабавно закрит.
За съжаление не ми бяха дадени примери, казиното ми написа само цитираното съобщение и след това не отговори.
С Най-Добри Пожелания
Мария
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, mariagfu, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей, mariagfu,
Съжалявам да чуя за вашето неприятно преживяване. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Snatch Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо печалбите на потребителя са конфискувани и сметката е блокирана/затворена? Какво е извършила? Ако е възможно, какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да отблокира сметката и/или да изтегли своите оспорвани печалби?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си и със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми Бранислав и mariagfu,
Злоупотребата с бонус се дефинира като акт на играч, който създава вторичен акаунт, за да получава допълнителни бонуси. Имаме доказателства за тази дейност и ще ви ги предоставим по имейл - [email protected] .
За съжаление, поради съображения за поверителност, не можем да споделим тази информация публично.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи мариагфу,
Твърденията по-горе бяха подкрепени от съответните доказателства.
След като събрахме цялата необходима информация, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти и злоупотреба с бонуси. Казиното е действало коректно и в съответствие със своите правила и условия.
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с хазартния орган, от който се регулира казиното. В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на [email protected] .
Благодарим ви много, екип на Snatch Casino, за предоставената информация и за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
