Играчът от Норвегия се сблъска с проблеми с тегленето на печалбите, след като завърши бонус залог с максимална сума за теглене от 100 щатски долара. Той претърпя едноседмично забавяне в процеса на KYC, което доведе до изтичане на бонуса преди потвърждаване на акаунта му. Въпреки оплакванията му, казиното предложи само 50 безплатни завъртания, вместо да кредитира пълната сума, която е спечелил. Жалбата беше приключена поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и напомняния от екипа за оплаквания, което ограничи по-нататъшното разследване на проблема.
Snatch Casino - Печалбите на играча се конфискуват след забавяне на проверката на акаунта.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 100 $
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводСлед като получих бонус, завърших залога с максималната сума за теглене, която беше 100 USD.
Опитах се да тегля, но не успях, тъй като трябваше да подновя KYC данните си. Изпратих документите си и в продължение на седмица нямах отговор, докато не дойде денят, в който бонусът ми изтече. Акаунтът ми беше потвърден час-два след изтичането на бонуса, удобно за мен. Свързах се с поддръжката и ми казаха, че тъй като бонусът е изтекъл, не могат да го кредитират. Откраднаха ми 100 щатски долара, защото KYC отне седмица, за да започне процеса. Кредитираха ми някакви жалки 50 безплатни завъртания, за да смекчат проблема. Казаха, че не могат да кредитират бонуса, но ми кредитираха само един?! Защо просто не ми кредитират 100-те щатски долара, които честно заложих?
Огромно ниво на некомпетентност от страна на целия KYC и поддръжката. Няма да играя тук никога повече, и имайте предвид, че съм потребител на Snatch от повече от две години и акаунтът ми има приличен VIP статус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Здравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Snatch Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Бихте ли могли да обясните кога точно сте завършили залагането на бонуса, доколкото ви е известно?
- Как е възможно бонус, чието залагане вече е било завършено, да изтече?
- Как разбрахте, че сте завършили залагането на бонуса?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми iTzEcztazy и Казино Гуру,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността на играча.
Бихме искали да отбележим, че няма ограничения за прехвърляне на средства между бонус баланс и USDT портфейл по време на активния период на бонуса. Текущата KYC проверка ограничава само тегленията от фиатни или крипто портфейли. Поради това не е възможно бонусът да изтече поради текуща KYC проверка. Всеки заложен бонус може да бъде освободен от играча в портфейла му.
В момента не сме сигурни за проблема, който играчът описва, и бихме искали да поискаме повече подробности относно часа и датата на изтичане, въпросния бонус и евентуални скрийншотове, за да проверим хронологията допълнително.
Искаме да отбележим, че нямаме записи за това играчът да е освободил бонуси след завършване на залога.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема iTzEcztazy,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
