Snatch Casino - Печалбите на играча са несправедливо приспаднати.

Получих безплатни завъртания без депозит и ги използвах, за да спечеля някъде около 7-8 €. Заложих бонус пари, получени от тези безплатни завъртания 40x и балансът ми беше 113 €, когато залагането 40x приключи, балансът ми беше приспаднат до ~30 € в реален баланс, който можеше да се тегли (това беше четвъртък). Петък сутринта играх повече с моите 30 €, които бяха реален баланс и можеха да се теглят, и спечелих 578 € от sweet bonanza 1000. Направих заявка за теглене на 500 €, която беше отхвърлена и 470 € бяха приспаднати. В страницата с условия за бонус не се споменава, че само 30 € могат да бъдат изтеглени, всъщност не мога да намеря 30 € написани никъде. Имам чувството, че казиното е удържало баланса ми несправедливо. Можете ли да ми помогнете с проблема? Имам екранни снимки, които мога да предоставя, ако е необходимо. Благодаря Ви предварително.

Уважаеми Playerfromfin,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.

Бихте ли потвърдили, че балансът ви е ограничен до 30 € веднага след като приключите със залагането на вашите безплатни завъртания?

Свързвали ли сте се с поддръжката на клиенти, след като заявката ви за теглене на 500 € беше анулирана и печалбите ви бяха ограничени до 30 € за втори път?

Бихте ли любезно посочили дали сте преминали пълната KYC проверка?

Правили ли сте депозити в това казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Залагах през тези 7-8 € (изискваха се 40x) и след дълга сесия нараснах първоначалната сума до около 114 € в бонус баланса. След това внезапно балансът спадна до 30 € (предполагам, че това се е случило, когато залагането е завършено) и в моя профил можех да видя, че вече е означен като реален баланс, който може да бъде изтеглен след KYC проверка. Завърших проверката и получих имейл, че вече мога да правя заявки за теглене. Въпреки това реших да продължа да играя на следващия ден с баланса от 30 € в сметката си и спечелих 578 € от sweet bonanza 1000. След това поисках теглене от 500 €, което беше отказано няколко дни по-късно и 470 € бяха приспаднати и сметката ми остана само с 30 € в баланса. Свързах се с тях по имейл, след като заявката беше отхвърлена, но все още не съм получил отговор. Да, депозирал съм пари. Използвах същия метод за депозиране и за заявка за теглене. Прочетох условията на бонуса и лимитът за теглене от 30 € не се споменава никъде. Прегледах и промоционалния имейл, който ме информира за тези безплатни завъртания, чакащи в акаунта ми, и не можах да намеря споменаване на никакви ограничения в този имейл. Надявам се този отговор да помогне. Моля, свържете се с мен, ако е необходима допълнителна информация и ви благодаря за помощта!

Благодаря ви за уточнението. Моля, поискайте от казиното да ви изпрати цялата история на игрите във формат Excel от момента, в който сте получили вашите безплатни завъртания, до момента, в който сте поискали тегленето на вашите €500. След това ми препратете файла на [email protected] . Благодарим ви за търпението и сътрудничеството.

добре! Току-що им изпратих имейл с молба за тази информация.

Здравейте отново! Току-що се опитах да вляза в моя акаунт в казино snatch и той беше деактивиран, така че вече не мога да вляза там.

Получавали ли сте имейл от казиното, след като акаунтът ви беше деактивиран? Опитахте ли да се свържете с отдела за поддръжка на клиенти, за да попитате за причината за закриването на вашия акаунт? Моля, изпратете ми съобщението относно този проблем на [email protected] .

Току-що изпратих имейл до тяхната поддръжка, питайки защо акаунтът ми е деактивиран. Не получих отговор от тяхната поддръжка на нито един от моите въпроси. Заявката ми относно историята на възпроизвеждането по имейл не получи отговор. Ще ви препратя информацията, която поискахте.

Благодаря ви много, Playerfromfin, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

здравейте,

Благодарим ви Playerfromfin, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Snatch Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.

благодаря ви

Уважаеми Playerfromfin и Peter ,

Сметката е закрита с решение на администрацията. Историята на залаганията беше напълно достъпна в профила на играча и играчът имаше възможност да я извлече от там.

Внимателно прегледахме ситуацията и имам удоволствието да ви информирам, че този акаунт вече е отворен. Средствата са кредитирани по сметката и са налични за теглене.

Наистина оценяваме вашето търпение и разбиране по време на този процес. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ за нещо друго, моля, не се колебайте да се свържете с нас.

с уважение,

Представител на Snatch Casino

Благодарим ви за положителната актуализация, представител на Snatch Casino .

Уважаеми Playerfromfin , уведомете ни дали това е разрешило проблема ви или имате нужда от допълнителна помощ. Благодаря Ви предварително!

Да, проблемът вече е решен! Сметката ми беше открита и средствата ми бяха кредитирани и успях да изтегля. Благодаря ви много за помощта Питър и Вероника!🙂

Пс. Днес акаунтът ми отново беше деактивиран.

Уважаеми Playerfromfin,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Петър