Играчът от Финландия беше изпълнил изискванията за залагане за бонус за депозит и спечели 400€ с истински пари. Въпреки това, казиното ограничи тегленето до 124 €, позовавайки се на правилата за бонуси, въпреки че играчът е играл с реални пари след залагането. След разследване беше установено, че бонус условията на казиното не са ясни по отношение на прехода от бонус към истински пари. В крайна сметка казиното се съгласи да възстанови останалите 276 € и играчът потвърди получаването на средствата в банковата си сметка, разрешавайки проблема.
Snatch Casino - Печалбите на играча бяха ограничени.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 400 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте. Играех с бонуса си за депозит и след приключване на залога ми останаха 24 € "РЕАЛНИ ПАРИ" в сметката ми. Продължих да играя с него и спечелих 400€ печалба. Опитах се да изтегля парите, но ми изпратиха имейл с това
„Финансовият отдел отхвърли плащане за теглене в размер на 400 евро.
Съгласно правилата на Бонус 1.4. (други бонуси), сума от 276,02 EUR е удържана от вашата игрална сметка:
1.4. Всички печалби, получени при залагане на бонус, са ограничени до максимална сума за теглене от 5 пъти предоставения бонус. Всеки надвишен баланс ще бъде анулиран преди теглене на пари.
Във вашия случай можете да изтеглите 24,8 EUR x5 = 124 EUR"
Вече завърших залога и играех с „РЕАЛНИ ПАРИ", когато спечелих, така че сега се чувствам тотално измамен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми tomikarhula04,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snatch Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Получили ли сте известие от казиното, че залагането на бонуса е приключило и печалбите се считат за истински пари?
- Кога за последен път депозирахте в казиното?
- Бонусът, който активирахте и изиграхте, беше ли свързан с депозит или беше бонус без депозит?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, където обсъждате проблема? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПоследният депозит, който използвах, за да спечеля: 2024-06-09 16:21:25 ID 21484419
Бонусът беше бонус за депозит, депозирах 31 € с 80% бонус за депозит.
Следях прогреса на залагането през цялото време, докато залагах и когато беше завършен, бонусът изчезна от раздела за бонуси и 24-те евро, които ми бяха останали, се промениха в раздела РЕАЛНИ ПАРИ.
Свързах се с техния чат за поддръжка след имейла, който ми изпратиха и те първо казаха същото и когато казах, че не съм спечелил парите с останали залагания, те казаха, че трябва да се свържа с техния имейл за поддръжка, което направих, но сега не ми отговориха за 24ч.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Ето забавна актуализация за ситуацията.
Първият ден ми казаха, че трябва да им изпратя имейл с пълни подробности за моята ситуация.
Дните след като току-що ми казаха, че са преместили проблема в различни отдели и т.н. и просто трябва да изчакам имейла.
На четвъртия ден се свързах отново, че все още не съм получил никакъв имейл и операторът по поддръжката просто започна да ме лъже, че все още имам бонус пари, когато спечелих 400 €.
Дори не можах да предоставя никакви доказателства, че греша в тази ситуация 😀
Просто намирам за наистина несправедливо, че няма никакво правило, че казиното може просто да вземе вашите „РЕАЛНИ ПАРИ".
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, tomikarhula04, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей tomikarhula04,
Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Нека се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да помогна. Бих искал да поканя Snatch Casino на разговора, за да участвам в разрешаването на тази жалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино гуру,
Бихме искали да представим на вашето внимание нашите условия за бонуси, които можете да намерите на следната връзка: https://snatchcasino.com/en/page/bonus-terms.
В този конкретен случай, съгласно правилата, посочени в раздел 1.4 (Други бонуси), сума от 276,02 EUR е била удържана от вашата игрална сметка.
За да предоставите подробно обяснение:
1.4. Всички печалби, получени при залагане на бонус, подлежат на максимален лимит за теглене от 5 пъти предоставената сума на бонуса. Това означава, че всички печалби, надвишаващи този лимит, ще бъдат анулирани и не могат да бъдат изтеглени.
Ето как това се отнася за вашата ситуация:
Получихте бонус от 24,8 EUR.
Според нашите условия максималната сума, която можете да изтеглите от този бонус, е 5 пъти сумата на бонуса. Следователно 24,8 EUR x 5 = 124 EUR.
Тъй като вашите печалби надхвърлиха този лимит, излишната сума беше приспадната от сметката ви, което доведе до приспадането на 276,02 EUR. Следователно имате право да изтеглите общо 124 EUR.
Разбираме, че условията на бонусите понякога могат да бъдат сложни и се надяваме, че това подробно обяснение изяснява ситуацията.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, тогава кажете на нас играчите в правилата, че след като завършите залога, вашите печалби от „РЕАЛНИ ПАРИ" също ще бъдат приспаднати. (Мисля, че това е напълно несправедливо)
И друго нещо е да лъжете клиентите си, че работите по нашите оплаквания, когато не работите. (добавена снимка)
Вие просто чакате 14-те дни, които трябва да отговорите на casinoguru и дори тогава не можете напълно да разрешите ситуацията.....
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на Snatch Casino,
Какви бяха печалбите от бонуса, когато залагането приключи? Тези средства бяха ли прехвърлени към баланса на реалните пари в този момент?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВероятно ще отнеме отново 14 дни на snatch casino, за да отговори на тази жалба, но бих искал да уведомя, че има друг играч със същия проблем и той си е върнал парите, ще свържа жалбата му тук (https://casinogurufi.com/fi /snatch-casino-pelaajien-voittoja-on-rajoitettu)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино гуру,
Нуждаем се от допълнително време, за да проучим обстойно въпроса и да ви предоставим отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Snatch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми екип на Snatch Casino,
Въпросът тук не е толкова сложен. Ако средствата станат реални пари след приключване на залагането и няма ясно предупреждение, че играчът трябва да ги изтегли, за да отпадне условията за бонус, играчът трябва да получи пълното плащане. Ще настроя таймера на още пет дни и след това, ако не бъде платено, жалбата ще остане неразрешена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино гуру,
В момента се координирам с нашия специализиран отдел за извършване на необходимите проверки и ще ви уведомя своевременно.
С Най-Добри Пожелания,
Представител на Snatch Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми казино гуру и tomikarhula04,
Искрено оценяваме вашето сътрудничество и разбиране по този въпрос. След извършване на задълбочен преглед и разследване, ние установихме, че възстановяването на сумата от 276 EUR е гарантирано и ще бъде обработено за играча.
Дълбоко се извиняваме за неудобството или неразбирането, което може да е причинила тази ситуация.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодарим на екипа на Snatch Casino за преразглеждането и вашата помощ.
Уважаеми tomikarhula04,
Можем ли да считаме проблема за решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.
Още не съм получил парите.
Ще ви уведомя, когато пристигнат, за да можем да затворим това.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводМинаха 3 дни и все още няма признаци за възстановяване.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря tomikarhula04 за информацията.
Уважаеми екип на Snatch Casino,
Можете ли да ни информирате за ситуацията тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДа, толкова съм щастлив, че чакам още 14 дни тези момчета да отговорят, това е страхотно!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобре, поне нещо се случи, току-що получих парите в моята сметка в казино snatch!
Ще пиша тук, когато парите са в банковата ми сметка..
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви tomikarhula04 за актуализацията. Уведомете ме, когато получите средствата си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте.
След почти 2 месеца чакане официално получих възстановяването в банковата си сметка!
Бих искал да благодаря на Питър за помощта ви в този случай и благодаря на екипа на казиното snatch, че призна грешката ви.
Сега можем да считаме, че проблемът е решен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСлед успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, tomikarhula04, и ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
