Играчът от Швеция е чакал един месец, за да изтегли 198 евро. Казиното изисква конкретен документ, който играчът не може да предостави, въпреки успешната проверка и предоставянето на подобни, подходящи документи. След комуникацията на играча с нашия екип и последващото проследяване с казиното, казиното потвърди акаунта на играча. Играчът потвърди, че тегленето му е обработено и той е получил печалбите си. Бяхме маркирали жалбата като „разрешена“.
Snatch Casino - Оттеглянето на играча се забави поради оспорване на документи.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 198 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗавърших процеса на проверка на техния уебсайт първото нещо, което направих. Получих одобрение, което се вижда и при влизане. Направих опит да изтегля (198 евро) и след няколко дни ме информираха, че трябва да се попълни друг документ. Приложиха документ, който моята банка трябва да попълни или подобно на този документ. Предоставих им подобни документи, показващи съответната информация, но те изискват този конкретен документ и той не е достъпен за мен. Посочвам това в поддръжката за чат, но те се позовават на поддръжка по имейл и там получавам един и същ отговор отново и отново. Те наистина не желаят да решат това. Знам кои документи е подходящо да поискам от дългогодишен опит в игра в различни казина. Вече месец чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи момче,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли обяснили по-подробно какъв вид документ сте предоставили на казиното?
Бихте ли ми изпратили отговорите, които сте получили от казиното? Моят имейл е [email protected]
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравей Томас. Много благодаря. Сега ви изпратих имейл.
// С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверих имейлите, които ми изпратихте, но не намерих шаблон на документа, който казиното поиска от вас.
Обикновено се изисква пълно банково извлечение, като например депозитите, направени в казиното, се виждат в списъка с транзакции. Получихте ли обратна връзка от казиното, че това наистина е необходимо да изпратите?
Екранните снимки на банковата сметка същите ли са като тази, която сте използвали за депозиране в казиното, моля?
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТоку-що получих този имейл. Изходът все още е в "режим на изчакване", но изведнъж изглежда по-ярък. Благодаря за вашата помощ! 👍👍
Страхотни новини - вашият акаунт е потвърден от нашия финансов отдел!
Благодарим Ви, че предоставихте всички данни и документи.
Вече можете да правите депозити и да теглите печалби, без да се налага да преминавате през никакви допълнителни процедури за проверка на данните. Честито!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи момче,
Бихте ли могли да ни уведомите дали сте успели да изтеглите печалбите си от казиното? Можем ли да считаме проблема за разрешен или имате нужда от допълнителна помощ?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема boyracer,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводТова е разрешено и парите най-накрая пристигнаха. Благодаря ти Томас!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводСкъпи момче,
Радвам се да чуя, че тегленето ви е било успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
