The player from Japan filed a complaint against Snatch Casino over delayed KYC verification and unpaid withdrawals. Despite submitting all required documents in May, the player received no timely responses and had to follow up repeatedly over several months. Casino Guru’s analysts mediated the case, urging the casino to expedite verification and payments. After multiple delays, Snatch Casino confirmed that the KYC process was completed and withdrawals were being processed. Eventually, the casino stated that all funds had been paid, but the complaint was closed as rejected since the player did not confirm receipt of the withdrawals.
Играчът от Япония подаде жалба срещу Snatch Casino заради забавена KYC проверка и неплатени тегления. Въпреки че подаде всички необходими документи през май, играчът не получи навременни отговори и трябваше да се свързва многократно в продължение на няколко месеца. Анализаторите на Casino Guru посредничиха по случая, като настояха казиното да ускори проверката и плащанията. След многократни забавяния, Snatch Casino потвърди, че KYC процесът е завършен и тегленията се обработват. В крайна сметка казиното заяви, че всички средства са платени, но жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не потвърди получаването на тегленията.