Играчът от Гърция се опитваше да завърши KYC проверката в продължение на три месеца, но се сблъска със значителни забавяния, тъй като казиното непрекъснато изискваше документи, което отнемаше повече от месец за отговор. Той изпрати екранна снимка на крипто транзакция на 18 август и все още очакваше отговор. Проблемът беше разрешен и жалбата беше маркирана като „Решена“ в системата, след като играчът потвърди решението.
Snatch Casino - KYC проверката на играча е забавена.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 275 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводОпитвам се да завърша KYC верификацията през последните 3 месеца, но все още няма резултат.. Продължават да искат документи, които изпратих веднага, но им отнема повече от месец, за да отговорят.. Последният документ, който поискаха, беше екранна снимка на крипто транзакция към тяхното казино, която изпратих на 18 август и все още няма отговор... Сякаш просто ми се подиграват в този момент.. Просто искам да преодолея това и никога повече да не се налага да се занимавам с тях...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВажно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Здравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
Бихте ли уточнили кои документи изпратихте до казиното за проверка досега? Всички ваши документи одобрени ли са от съответния отдел?
Колко депозита сте направили в това казино? Какви методи на плащане сте използвали?
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзпратих снимка на личната си карта, след това снимка на мен, на която държа личната карта, на фона на казиното им, и скрийншот на транзакция от моя крипто портфейл към платформата им... Все още не са отговорили на скрийншота на транзакцията и е минал месец, откакто я изпратих.. Личната карта беше потвърдена, предполагам.. Направих 3 или 4 депозита с кредитната си карта и чрез крипто... Направих 1 успешно теглене, беше нещо като 25 евро.. Просто исках да видя дали е било добре по това време или дали са поискали някаква проверка.. която не направиха.. Играл съм само на слотове.. не казино на живо и не спортни залози... Благодаря предварително!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Koro1892 и Казино Гуру,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на загрижеността на играча. След допълнителен преглед на предоставената документация, отделът KYC беше удовлетворен от предоставената информация и завърши проверката на играча по-рано днес. Благодарим на играча за съдействието му в този процес.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Koro1892,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Koro1892,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
