Snatch Casino - Изтеглянето на печалбите е забавено.

Подадох тегленето на 22 юли. На 24 юли получих имейл, в който ми казваха да изпратя документи за потвърждение. Изпратих поисканото веднага. Тогава започна проблемът. Чатът ме препраща към имейл за поддръжка или KYC имейл. Не мога да получа отговор дали са получили документите или какво може да липсва. Просто отговори от чата на живо и имейл отговорите. Междувременно балансът ми намалява и сега е намалял с почти $100. Нямам кой знае какво.

Благодаря ти

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.

Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.

Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.

Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.

Благодаря ви за търпението и се пазете.

Добре, добре. Това, което ме тревожи, е проблемът с намаляването на баланса, който вече е почти 100 долара. Какво би могло да причини това?

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Здравей,

Благодаря за отговора,

Нямаше радиосигнал, изпратих заявка за актуализация преди няколко дни и не чух нищо.

Това е последният имейл, изпратен в петък, 1 август

Уважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Правилно ли разбирам, че все още чакате резултата от проверката на акаунта си?

Имате ли в момента чакащо теглене в сметката си?

Продължило ли е да намалява салдото по сметката ви или е останало стабилно от последното ви съобщение?

Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?

Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Да, все още чакам потвърждение.

Тегленето не е в процес на обработка, беше „анулирано" и ми беше казано, че мога да го изпратя отново, след като проверката приключи.

Балансът по сметката се колебае нагоре-надолу, изглежда се задържа в диапазона на разминаване от $100.

Много странно

Използвах бонус за мач, който включваше безплатни завъртания.

Потвърдих чрез чат на живо, че съм успял да премина през играта и мога да тегля. Мога да изпращам съобщения, първо беше „на опашката е, няма проблем", просто голям обем тегления. Чувал съм го и преди, после средствата бяха замразени и ми трябва KYC, за да знам почти нищо.

Има ли някакво развитие по случая?

Уважаеми играчи, получили ли сте някакви актуализации относно потвърждаването на акаунта си? Ако да, поискали ли сте вече ново теглене?

Няма отговор. Няма актуализации, нищо.

Готов съм да се разплача. След като многократно питах дали са необходими допълнителни документи за потвърждение, след 26 дни ми изпратиха имейл, изискващ потвърждение на адреса и транзакцията в портфейла ми. Не мога да вляза в уебсайта, за да видя информация за транзакцията, така че нямам името на казиното върху крипто транзакциите, така че трябваше да изпратя няколко. Неприемливо, съжалявам човека, който депозира в това съмнително казино.

Каква е следващата тактика за забавяне? Отвъд разочарованието

Благодаря ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.

Добре, благодаря.

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино Snatch,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Допълнителни документи бяха поискани на 15 август, след като първите документи бяха изпратени на 22 юли.

Не съм получил никакви актуализации и тегленето остава отменено и замразено

Уважаеми Lioness1x и Казино Гуру,

Бихме искали да Ви информираме, че ще Ви предоставим актуализация по време на работното време на отдела KYC. В момента екипът KYC е извън работно време, но ще се свържем с Вас с повече информация веднага щом е налична. Надяваме се на Вашето разбиране!

С уважение,

Представител на казино Snatch

Уважаеми Lioness1x и Казино Гуру,

Бихме искали да Ви информираме, че нашият отдел „Знай своя клиент" все още чака да получи липсващия документ от играча, по-специално потвърждението на адреса.

Молим играча да провери отново входящата си поща и да предостави необходимия документ за потвърждение.

Благодаря ви за разбирането!

С уважение,

Представител на казино Snatch

Уважаеми играч,

Ако сте успели да изпратите поисканото доказателство за адрес, не се колебайте да го препратите на [email protected] за преглед.

Няма значение, отказах се и просто играх на везните. Изпратих документи за адрес два пъти. Те само се бавеха и бавеха. Благодаря ви за времето и усилията.

Благодаря ви за отговора.

За съжаление, тъй като сте изчерпали баланса си до нула, опасявам се, че не можем да направим нищо и съм принуден да отхвърля жалбата ви.

Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен. Надявам се, че няма да се сблъскате с подобен проблем отново, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.

С уважение,

Мирка

Казино.Гуру