Играчът от Германия чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът изрази разочарование от липсата на напредък по отношение на процеса на проверка KYC, което доведе до многократно анулиране на заявките му за теглене. След многократни комуникации с казиното и екипа за жалби, играчът в крайна сметка поиска жалбата да бъде затворена, тъй като смяташе, че не се очаква решение. Жалбата беше отхвърлена по изрично искане на играча.
Snatch Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 850 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Играя в Snatch Casino от известно време и никога не съм имал проблеми, преди да сменя доставчика.
На 16 април направих депозит от 30 евро с бонус от 100% или 150% (вече не съм сигурен). Заложих бонуса и имах баланс от над 1100 SND след залагането му.
Поради условията на бонуса, успях да конвертирам само 570 SND в USDT, а останалата част беше анулирана.
След това продължих да играя с 570 USD и спрях, когато балансът ми достигна 960 USD и поисках теглене.
Там видях, че мога да тегля само в USDT, затова създадох портфейл и изтеглих 25 USDT като тест (това е нов портфейл).
Парите бяха в портфейла ми след няколко минути. След това исках да изтегля останалата сума.
На следващия ден видях, че плащането е било отменено без никаква информация.
В чата ми казаха, че всичко е проверено за честна игра.
Оттогава чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми KevBen33,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми KevBen33, получи ли парите? Можем ли да считаме случая за решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми KevBen33, казиното информирало ли ви е колко време се очаква да отнеме проверката за честна игра?
Бихте ли потвърдили дали в момента имате някакви чакащи тегления по сметката си?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, както всички играчи с този проблем с FairPlay, не ми беше дадена точна информация за това колко време ще отнеме прегледът.
14 дни, в някои случаи дори повече.
Не мога да правя тегления, защото тази функция е блокирана. Вижте екранната снимка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми KevBen33, откакто са минали повече от 14 дни, получил ли си някаква информация от казиното относно състоянието на прегледа за феърплей?
Бихте ли ни казали кои игри играхте преди и след завършване на залагането на бонуса?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравей,
не, всичко е непроменено.
Имаше много игри и не можех да го направя индивидуално.
без ограничения, ножовка и прагматичен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми KevBen33, свързал ли си се с казиното, за да попиташ защо проверката за феърплей отнема повече време от обещаното? Ако е така, дадоха ли ти някакво обяснение или актуализация относно забавянето?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗнаете много добре, че казиното не ми предоставя никаква подходяща информация.
Всички сигурно знаете стандартните имейли.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма тест за честна игра, затова се оплаквам.
В случай на одит, кредитното салдо се блокира, а не изплащането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти много, KevBen33, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ти на моята колежка Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми KevBen33,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Snatch,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми KevBen33 и Mirka ,
Напълно осъзнаваме чувствителността на този въпрос и искаме да ви уверим, че правим всичко възможно, за да го разрешим бързо.
Нашият екип в момента извършва подробен преглед и очакваме той да приключи скоро. Искрено оценяваме вашето търпение и разбиране през целия този процес.
Още веднъж Ви благодарим за доверието и сътрудничеството. Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ, не се колебайте да се свържете с нас по всяко време.
С уважение,
Представител на казино Snatch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКой доставчик?
Имам късмета да съм приятел с казино оператор, който е посочен тук (той не иска да бъде споменаван). Той има белия списък и лиценза на MGA и управлява няколко казина.
Той ми каза, че заявката за доставчик се обработва по различен начин от описаното тук.
Няма заключване за тегления!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Snatch,
Благодаря за отговора. Ще чакаме резултатите от прегледа.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводПроверката на доставчика току-що е „успешно завършена"
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията, KevBen33.
Бихте ли могли да завършите теглене сега?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзплащането отново беше отменено от казиното, както беше и с всички останали играчи.
Проверка, въпреки че акаунтът е потвърден
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Snatch,
Бихте ли могли да поясните защо тегленето на играча беше отменено?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми KevBen33 и Mirka,
Съгласно нашите Общи условия:
7.4. Запазваме си правото да извършваме процедури за проверка за всеки Играч при първото теглене и по всяко време, в зависимост от нашето вътрешно решение, без да даваме обяснения на Играча за причините за такова искане. Такива проверки могат да включват например копия на паспорта на Играча, националната му лична карта, копия на сметките за комунални услуги на Играча и/или копия на дебитните/кредитните карти, използвани за депозиране.
7.10. Запазваме си правото да използваме допълнителни процедури и средства за проверка на самоличността на Играча (Познай своя клиент) при извършване на депозити в сметката на Играча на всеки етап, включително първия депозит.
С уважение,
Представител на казино Snatch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНяма напредък от април насам
Колко време ще отнеме KYC (познаване на клиента)? 
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми KevBen33,
Бихте ли потвърдили дали сте успели да представите всички изисквани документи?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоля, затворете жалбата, това е толкова нелепо
Трябва да предоставя доказателства тук, а казиното публикува копиран-поставен отговор.
Дарявам баланса си на казиното
CasinoGuru загуби много време без решение…
Всичко най-хубаво за теб….
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Автоматичен превод:
