Snatch Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.

След като играх онлайн в Snatch Casino и имах предишни успешни тегления, когато започнах това, бях помолен да предоставя KYC документация.

Всичко това предоставих на 22 август.

Междувременно тегленето ми беше анулирано от Snatch и върнато в игралния ми баланс.

Разбирам необходимостта от KYC документация и в повечето случаи тя е за защита на играчите.

Въпреки това, откакто предоставих поисканата информация..(шофьорска книжка, селфи с шофьорска книжка пред уебсайта им), не съм получил нито едно съобщение от тях.

Говорих с екипа за поддръжка, който изглежда копира и поставя автоматични отговори и няма представа за състоянието на моята KYC документация, както и за тегленето ми (което те анулираха).

Наистина бих искал помощ с това, тъй като не ми дават никаква достоверна информация, нито пък позволяват тегленето ми. Въпреки това, те продължават да предлагат бонуси ежедневно и са преместили парите ми обратно в игрални фондове, до които няма да имам достъп.

Наистина оценявам всякаква помощ и информация. Предишните тегления отнемаха ден-два. Това е на 7-ми ден, без край или заключение на сайта, с никаква информация, получена от екипа за KYC, въпреки различните запитвания, както по имейл, така и чрез техните канали за поддръжка. (Чат на живо).

Приложих история на тегленията и текущо състояние на сметката при опит за теглене.

Вярвам, че удържат тези пари в опит да ме накарат да ги използвам.

Което няма да направя и съм предоставил цялата необходима документация за KYC.

Приложих и екранната снимка на оригиналния имейл, на който отговорих съответно със съответните документи.

Много благодаря предварително

Арон

Уважаеми играч,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.

Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.

С най-добри пожелания,

Център за разрешаване на жалби

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Объркващото е, че съм правил предишни тегления и съм предоставял KYC документация, както можете да видите от историята ми на тегленията.

Нямам проблем с търпението, тъй като харесвам казиното като цяло, но това ми се струва малко прекалено и странно, като се има предвид историята на успешните тегления.

Това, което също намирам за абсурдно, е пълната липса на каквато и да е информация от екипа на KYC. От екипа за поддръжка ми казаха, че са получили поисканите документи и че са ескалирали процеса, но все още няма контакт от KYC след първоначалния отговор.

Със сигурност е в техен интерес да общуват с играчите си и да ги информират за всякакви забавяния или допълнителни изисквания. Вместо играчите да търсят помощ другаде?

Както и да е, ще изчакам още няколко дни, ще продължа да ги преследвам директно и ще се върна тук, когато станат 14 дни.

Да се ​​надяваме, че няма да стане.

Благодаря ви.. обработих тегленето отново и след като го завърша, ще го затворя като решено.

Жалко е, че трябваше да изразя загрижеността си външно, но единствено заради липсата на актуализации.

Оценявам отговора и ще го отбележа като решен, след като всичко бъде потвърдено.

Тегленето е обработено повторно на 28-ми, четвъртък.

48 работни часа по-късно. Няма теглене.

Говорих с екипа за поддръжка на Snatch, откъдето казаха, че ще се обърнат към финансовия екип.

Въпреки че изпратих цялата KYC информация преди близо 11 дни.

Наистина съм разочарован от това, което е фантастично казино за игра и обикновено за теглене на пари навреме.

3 дни, докато станем общо 14.

Днес отново се свързах с поддръжката за актуализация, след като вчера ми казаха, че проблемът е бил ескалиран.

Познай какво ми казаха днес. Почти дума по дума. Абсолютно същото.

Много, много лошо от Snatch.

0 отговора и 0 обслужване на клиенти.

Направи по-добре.

Какъв е процесът на разрешаване на спора? Преминах KYC и изтеглих средствата, които спечелих.

Днешното търсене на информация.

Сега си мисля, че Snatch и техните сестрински казина всъщност са измама.

Много разочароващо.

Опитвам се да информирам клиента за този случай, тъй като въпреки разрешението за теглене на средства след обработката на KYC, тегленето не е било изпълнено.

Уважаеми играч,

Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.

Не. Имам 4 публикации в тази тема (чакащи одобрение с доказателства) в отговор, където продължих да искам информация от поддръжката.

Днес получих отговор на имейл, който изпратих до екипа на KYC миналата седмица, когато акаунтът ми беше потвърден (отново). Около 7 дни по-късно.

Целият екип по поддръжката копира и поставя една и съща информация и всеки един човек е ескалирал случая ми със същия резултат. Нищо.

Няма актуализации. Няма комуникация.

Моля, жалбата да остане отворена.

Уважаеми играчи, бихте ли могли да потвърдите дали текущата Ви заявка за теглене все още е в процес на обработка?

Бихте ли могли да изпратите екранна снимка на заявката за теглене?

Можете ли да потвърдите дали казиното е поискало допълнителни документи или действия от вас или дали са потвърдили, че всичко вече е завършено от ваша страна?

Няма допълнителни искания за информация.

Само публикацията им по-горе, в която се казва, че KYC е завършен, и подобен имейл.

Все още „Обработва се".

Екранна снимка по-долу на текущото състояние на тегленето.

За по-голяма яснота, ето и двете заявки. Тази на 21-ви, която те отмениха, когато поискаха KYC, и тази на 28-ми, която аз отново задействах в резултат на отговора им по-горе.

Оттогава, с изключение на забавно закъснелия отговор от екипа за KYC, не съм имал нито един контакт и когато бях проактивен и говорех с поддръжката, получавах само едни и същи копирани и поставени съобщения от различни агенти за поддръжка. Предоставих екранни снимки на които по-горе в по-ранни отговори.

Забележка за последните екранни снимки. Предишни тегления са извършени без проблем и е предоставена KYC информация за тях.

Забележка за последните екранни снимки. Предишни тегления са извършени без проблем и е предоставена KYC информация за тях.

Днешна актуализация след ежедневното ми искане за информация.

Още от същото.

Ще продължа да следя ежедневно и да актуализирам информацията тук.

Очевидно тегленето ми е приоритет, което повтаря казаното от всички останали през последните 7 дни. Очевидно не е приоритет, иначе вече щеше да е изплатено.

За съжаление, това не е така.

Датата на теглене ми вече е преместена за днес и все още се показва като обработваща се. Не съм получил средства.

Моля, вижте екранната снимка по-долу.

Уважаеми казино Snatch, благодаря ви за предоставената информация.

Уважаеми играчи, моля, уведомете ни, веднага щом получите средствата в сметката си. Ако срещнете други проблеми, не се колебайте да ни уведомите.

16 дни от първоначалното искане за теглене.

Все още нищо. Няма получени средства. Няма директна комуникация от казиното.

Няма допълнителна информация от обслужващия персонал.

Все още получавам страхотни бонуси по имейл, така че поне тази форма на комуникация работи правилно.

В светлината на справедливостта и честността, бих искал да потвърдя, че тази сутрин получих имейл, потвърждаващ успешното теглене на средствата ми. Това съвпада със състоянието в историята на акаунта ми в Snatch Casino.

Въпреки това, откакто получих този имейл и актуализацията на акаунта, не съм получил средства в избраната от мен сметка за теглене.

В интерес на истината, осъзнавам, че някои от тези неща изискват време, за да се оправят.

Ако скоро стигне до личната ми банка, ще прекратя жалбата съответно и ще благодаря на всички замесени.

Ако не стане, ще актуализирам отново тук.

Минаха 90 минути между потвърждението по имейл и все още нямам средства в сметката си. (сметка, която съм използвал 3-4 пъти преди, за да тегля средства)

Много благодаря

Както казах, бих искал да потвърдя, че проблемът вече е решен и почти 20 дни след първоначалната заявка за теглене, средствата вече са платени и са постъпили в избраната от мен сметка за теглене.

Бих искал да се знае, че стигането до този момент е изключително разочароващо за казино, с което не съм имал никакви проблеми преди.

И все пак не получих нито дума извинение, нито пък комуникация защо е отнело толкова време.

Snatch определено може да се справи по-добре с комуникацията с играчите в тази ситуация и за да не се налага играчите да търсят външна помощ и намеса.

През цялото време, докато молят играчите да препоръчат приятел на сайта им.

Не бих могъл, при никакви обстоятелства, да направя това, за да могат приятелите ми да изпитат предизвикателствата, които аз изпитвах и изпитвам.

Благодаря на Casino Guru, че се включи и подтикна към действие.

Много благодаря

Бихме искали да информираме всички, които следят този случай, че играчът е маркирал това оплакване като решено, използвайки съответния бутон.

Уважаеми играч,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „Решено" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да ви помогнем.

Както винаги, нашите услуги са безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Въпреки това, ще бъдем много благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил изключително ценен. Той може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време и обратната връзка.

С най-добри пожелания,

Доминика