Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Плащането все още не е било обработено. След комуникация с казиното е установено, че забавянето се дължи на непълна KYC проверка. След като играчът е предоставил необходимите документи, казиното потвърди, че проверката е завършена. Впоследствие всички заявки за теглене са били обработени успешно и играчът е съобщил, че е получил средствата. Жалбата е маркирана като разрешена.
Snatch Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 1 500 USD₮
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, завърших бонуса за добре дошли с оборот от 18 хиляди, след което исках да изтегля. Веднага се верифицирах, но не получих отговор и не мога да изтегля. За съжаление, казиното не отговори...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат обработени напълно. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене.
Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
PS: Първоначалният ни отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаването на жалбата си. Ако е възникнало недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, бъдете сигурни – ще прегледаме подробно подробностите и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителният срок вече е изтекъл, бихте ли ни информирали дали оттеглянето ви е получено успешно или има някакви нови развития по вашия случай? Благодаря ви за отделеното време и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден!
Не, нищо не се е случило. Попитах чата на живо какво става и те казаха, че им е нужно повече време за проверка?! Все пак запазих разписката от чата. Доминика, за съжаление съм много отчаян.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли уточнили кой бонус сте използвали?
Бихте ли потвърдили дали сте се свързали с казиното, за да се уверите, че не изискват допълнителни документи или действия от ваша страна?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Доминика, отговорих ти вчера по имейл...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играчи, бихте ли ни уведомили дали снимките, които сте изпратили, вече са проверени от казиното? Получихте ли потвърждение или обратна връзка относно статуса на вашата проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе, не получавам никакво потвърждение или нещо подобно и не мога да поискам теглене, защото трябва да направя KYC (познай клиента). Пише „Задължително"...
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Матей ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей nouri499 , приятно ми е да се запознаем!
Казвам се Матей и ще се погрижа за оплакването ви оттук нататък. Току-що прегледах този случай и напълно оценявам притесненията ви относно поисканото изплащане. Ще направя всичко възможно да ви помогна да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към разговора и да участва в разследването на този случай. Бихте ли предоставили повече подробности защо заявката за теглене на този играч се обработва по-дълго от обикновено? Ще съм благодарен и ако казиното ни предостави всички съответни доказателства. Всяка чувствителна информация или вътрешни системни файлове могат да бъдат споделени директно с мен по имейл. [email protected] .
Благодаря Ви предварително за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми nouri499 и Казино Гуру,
Бихме искали да Ви информираме, че нашият отдел „KYC" все още не е получил всички необходими документи за проверка. По-рано днес до играча беше изпратен последващ имейл с искане за липсващите документи. Учтиво молим играча да провери входящата си поща и да предостави необходимите документи възможно най-скоро.
Благодаря ви за разбирането!
С уважение,
Представител на казино Snatch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим Ви, представител на казино Snatch , че ни обяснихте ситуацията. Много Ви оценяваме.
Уважаеми nouri499 , моля, уведомете ни тук, след като изпратите цялата изисквана документация до казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема nouri499,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Матей, изпратих ти цялата проверка, направена вчера 🙂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводРЕДАКТИРАНО: Уважаеми nouri499 , току-що забелязах, че си изпратил/а документацията на екипа за KYC и току-що ми беше препратено съобщението като доказателство. Благодаря ти много. :)
Уважаеми представители на Snatch Casino , моля, уведомете ни дали екипът за KYC вече разполага с всичко необходимо или има някакви допълнителни проблеми с проверката.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми nouri499 и Казино Гуру,
От отдела за KYC ни информираха, че документите са били прегледани изцяло и са били приети. По този начин проверката на играча е завършена.
С уважение,
Представител на казино Snatch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, добре, току-що направих първата заявка за теглене, да видим
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводТова е чудесна новина! Уважаеми nouri499 , ще сменя таймера по ваш избор. Моля, уведомете ни, ако има проблеми с тегленето или след като успеете да преведете всички средства безопасно в банковата си сметка. Като алтернатива, ако всичко върви по план, можете да използвате бутона „Решено".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми nouri499 и Казино Гуру,
За да предоставим актуализация относно тегленията на играчите, към момента всички тегления са обработени успешно. Бихме искали да благодарим на играча за търпението му.
С уважение,
Представител на казино Snatch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаема nouri499 , моля, уведомете ни, след като получите всички пари и дали сте доволна от резултата. Благодаря! :)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема nouri499,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравейте, да, всичко работеше, благодаря casinoguru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми nouri499 ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен! Ще маркираме оплакването като „ разрешено " в нашата система. Бих искал също да благодаря на Snatch Casino за справянето с въпросния проблем и оценявам съдействието и потвърждението на всички като цяло. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем. :)
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Матей
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
