Играчът от Германия е поискал теглене по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Плащането все още не е било обработено. По-късно играчът е предоставил подробности за транзакциите си и е изразил загриженост, когато тегленията му вече не са били видими. След като се е свързал с екипа за жалби, той успешно е получил печалбите си след кратко забавяне. Проблемът вече е решен и играчът е потвърдил удовлетворението си от резултата.
Snatch Casino - Играчът твърди, че плащането към него е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 800 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаправих три тегления на 26 май 2025 г.: 1000 евро, 1000 евро и 800,50 евро, които все още не са кредитирани в банковата ми сметка. На 28 май 2025 г. получих кешбек от 10% от загубите си, което беше 205 евро. Играх добре и все още не съм получил други 1000 евро изплащания. Към днешна дата, 30 май 2025 г., чакащите ми тегления вече не се показват в историята ми. Това е много обезпокоително. За щастие, направих екранна снимка, но тя показва само първото теглене от 26 май 2025 г.
Опитах се да го изясня и в чата, но чат агентът винаги ми казваше да чакам.
Вече получих няколко плащания и те бяха кредитирани по банковата ми сметка в рамките на минута.
Надявам се на вашата помощ, благодаря ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Bonusschnapp,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
ПП: Първоначалният отговор беше генериран въз основа на информацията, която предоставихте при подаване на жалбата си. Ако е имало някакво недоразумение и проблемът е различен или е нещо повече от просто забавено плащане, моля, бъдете сигурни – ние ще прегледаме подробно информацията и ще се свържем с вас възможно най-скоро. Благодарим ви за търпението.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bonusschnapp, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Когато получихте кешбек от 205 евро, това ли беше единствената сума, видима в баланса ви в казиното по това време, или средствата от чакащите тегления също все още бяха налични в сметката ви?
Моля, предоставете екранна снимка на историята на тегленията от момента, в който сте подали заявките, както и екранна снимка на текущата ви история на тегленията, показваща, че чакащите тегления вече не са видими. Ако е възможно, моля, включете и всякаква имейл или чат комуникация, която сте провели с казиното относно този проблем. Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
На 26 май 2025 г. изтеглих 2800 евро (включена е екранна снимка), а в игралната ми сметка имаше 0 евро. Играх с парите, които бях депозирал.
На 28 май 2025 г. исках да поиграя още малко и направих няколко депозита на обща стойност 2050 евро, но загубих всичко. Игралната ми сметка отново беше 0 евро.
На следващия ден, 29 май 2025 г., получих 10% кешбек, еквивалентен на 205 евро. За да изтегля тези пари, трябваше да заложа три пъти повече от кешбека (615 евро). Успях да го направя и имах около 1135 евро. От тях изтеглих 1000 евро на 29 май 2025 г. и заложа останалото. За съжаление, не направих екранна снимка на това изплащане.
Ще изпратя всички останали скрийншотове по имейл.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
актуализация:
Тази сума беше кредитирана обратно в сметката ми в казиното. Опитах се да я изтегля отново и проработи. Получих парите веднага в банковата си сметка.
Съобщих за случая само защото видях, че тегленията ми вече не са в списъка. Достатъчно е, за да те хване паника.)))
Или може би е проработило благодарение на вашата подкрепа... Не знам. Във всеки случай, бих искал да се извиня... Трябва просто да изчакам още малко. Извинявайте.
Много поздрави от Бавария!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bonusschnapp, благодаря Ви за предоставената информация. Можем ли да считаме случая за решен?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Бонусшнап,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Доминика
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
