Играчът от Кипър, който е идентифицирал проблеми с хазарта, се е опитвал да затвори акаунта си чрез имейл и онлайн поддръжка, но казиното не се е съобразило, което е довело до загуба от над 8 хиляди евро. Играчът е твърдял, че е поискал самоизключване поради финансови проблеми, но казиното е възразило, че играчът не е съобщил ясно за хазартната си зависимост. Казиното също така е заявило, че акаунтът на играча не може да бъде затворен незабавно поради активен бонус. Според казиното играчът не е депозирал никакви пари, след като искането му за закриване е било ясно изяснено. Ние, като екип по жалбите, заключихме, че играчът няма право на възстановяване на сумата, тъй като не е депозирал никакви пари, след като е информирал казиното за проблемите си с хазарта. Случаят е отхвърлен, но на играча е предложена помощ при подаване на официална жалба до лицензиращия орган на казиното.
Snatch Casino - Играчът се бори да затвори сметка поради проблем с хазарта.
Неоправдана жалба
Сума: 5 000 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводИзпратих им 3 имейла за закриване на акаунта ми, дори говорих с онлайн поддръжката за блокиране на акаунта ми. Имам проблем с хазарта и много пъти ги молих да блокират акаунта ми. Загубих над 8 хиляди евро и те не блокират акаунта ми.
ПреводУважаеми projhectorb,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Проверих секцията за отговорен хазарт и открих това:
„Винаги можете да се свържете с нашия отдел за поддръжка на [email protected] и да поискате вашият акаунт в SnatchCasino да бъде прекратен за определен период от време. След това ще предприемем необходимите стъпки, за да ви блокираме напълно от нашия сайт, както и от всички промоционални имейли, които може да получавате от нашето казино. Ако искате да настроите личен период за размисъл, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка на клиенти."
Бихте ли могли да поясните колко пари депозирате след първата заявка за самоизключване?
Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] заедно с всички заявки за самоизключване.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводСкъпа Кристина.
Вече ви изпратих имейл със сумата пари, която беше депозирана след молбата ми за закриване, и имейлите, които им изпратих, за да го направят.
ПреводСкъпа Кристина
Имейлът, който ви изпратих, е от имейла, който използвах за моя казино акаунт n******@mousamas.net
за разбирането
ПреводБлагодаря ви много за отговора, prodjhectorb. Получих вашия имейл, но не виждам никъде да се споменава, че искате да закриете акаунта си поради пристрастяване към хазарта.
Ако все още имате достъп до акаунта си в казиното, препоръчвам ви да изпратите нова заявка за самоизключване. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
ПреводДа, чаках този отговор от вас. Така или иначе получавате плащания от тези казина...
Какво повече да кажа, когато заявяваш, че имам проблеми с парите??????Би ли било по-добре да им видя банковата си сметка????Само глупости от тях и от теб също
Превод„Паричните проблеми" и пристрастяването към хазарта не са едно и също нещо. Разбира се, те могат да вървят ръка за ръка, но често не е така. Вероятно ще се съгласите с мен, че липсата на средства за онлайн хазарт не означава непременно пристрастяване към хазарта.
Бихте ли изяснили дали все още имате достъп до сметката си в казиното? Ако да, поискахте ли вече самоизключване, следвайки моите инструкции?
ПреводЗнаете, че пристрастяването към хазарта и проблемът с парите са едно и също нещо.
Вече се изключих от други казина само с тези две думи „Парични проблеми".
Въпреки това вече изпратих имейла, който ме помолихте. Сигурен съм, че ще получа отговор веднага!!!
ПреводПолучихте ли отговор от казиното? Вашият акаунт затворен ли е?
ПреводНито един акаунт все още не работи. Няма и отговор по имейл
ПреводБихте ли ми препратили новата заявка за самоизключване? Моят имейл адрес е [email protected] .
ПреводСкъпа Кристина. Имейлът, който поиска, е на път
ПреводБлагодаря ви много, prodjhectorb, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Йозеф ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводУважаеми projhectorb,
Абсолютно оценявам, че споделихте опита си с екипа на Casino Guru. Сега ще се опитаме да се свържем с казиното.
ПреводУважаеми Гуру,
Първото писмо с обозначението хазартна зависимост от клиента получихме едва на 11 август. Това се доказва и в настоящата жалба. На 11 август клиентът имаше активен бонус баланс по сметката си, така че не можахме да затворим сметката му. Клиентът е уведомен за това на 11 август с писмо. След като клиентът загуби своя бонус баланс, клиентът не поиска закриване на акаунта си.
След искането за закриване на игралната сметка поради пристрастяване към хазарта, клиентът е направил 0 депозита. В момента акаунтът му е затворен от 24 август.
ПреводУважаеми казино Snatch,
Благодаря Ви много за Вашето съдействие. Моля, можете ли да ми предоставите акаунта на играча и историята на играта? Заложен ли е вече активният бонус и колко време отне на баланса на играча да достигне нула след заявката му за затваряне?
ПреводПреводЗдравейте! Съжаляваме за забавянето, историята на игрите е изпратена на вашия имейл Jozef.
ПреводУважаеми екип на Snatch Casino,
Потвърждавам получаването на доказателствата. Благодаря ти.
ПреводУважаеми projhectorb,
Много съжалявам за ситуацията, но въз основа на предоставената информация. Смятам, че не отговаряте на условията за възстановяване на сумата. Както Кристина вече обясни, трябва ясно да съобщите проблемите си с хазарта на екипа на казиното. Ако го направите, те са длъжни незабавно да закрият акаунта ви. Ако те не го направят в рамките на разумен срок и успеете да направите депозит, тогава трябва да ви бъде възстановена сумата. За щастие не сте депозирали пари, след като сте ги информирали.
Завършвайки информацията по-горе, нямам друга възможност освен да отхвърля случая. Алтернативен вариант е да подадете официална жалба до лицензиращия орган на казиното. Може да ви помогна с този процес и можете да се свържете с мен на посочения по-долу имейл адрес. Чувствайте се свободни да се свържете с мен, ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителна помощ.
С най-добри пожелания, Йозеф
