Играчът от Германия се сблъска с проблеми с влизането в акаунта си в казиното, получавайки съобщение „Невалиден имейл или парола“, въпреки че успешно е възстановил паролата си. Той не получи отговор от поддръжката и не можа да получи достъп до акаунта си, въпреки че продължи да получава промоционални имейли от казиното. Казиното потвърди, че акаунтът е бил затворен неволно поради технически проблеми и потвърди, че вече е отворен за използване. Пропуснатият преди това кешбек също щеше да бъде възстановен, което щеше да разреши опасенията на играча.
Snatch Casino - Играчът не може да влезе в акаунта си.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОт вчера не мога да вляза в казиното, без никакво известие. Когато се опитвам да вляза, ми казва „Невалиден имейл или парола. Потвърдете или нулирайте паролата". Опитах да нулирате паролата си и това проработи, но все още не мога да вляза със същото съобщение за грешка.
Свързах се с поддръжката, но няма отговор...
Редовно получавам и други имейли от казина, например днес получих един, в който се казваше, че кешбекът ми е налице, но за съжаление не мога да го използвам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, имайте предвид, че не можем да накажем казиното за закриването на акаунта Ви. Казината, като цяло, имат право да ограничат или дори да затворят акаунтите на играчите, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности, или без никаква причина.
- Бихте ли могли да ми кажете дали казиното държи някакви средства?
Ако казиното е изплатило всички печалби и/или не е удържан активен баланс, опасявам се, че не можем да направим много за вас.
Благодаря ви за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното не задържа парите, но не мога да използвам кешбека си. Вчерашният кешбек вече е изтекъл така или иначе, но би трябвало да има друг кешбек в четвъртък, той е около 700 евро.
Това дори не е изолиран инцидент; вече два пъти съм пропускал кешбек поради грешки в казиното, на обща стойност около 500 евро. Мисля, че правят това умишлено, за да предотвратят изплащането на обещания кешбек.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Bonusschnapp и Казино Гуру,
Учтиво Ви информираме, че акаунтът на играча е затворен неволно поради технически проблеми от наша страна. Извиняваме се за причиненото неудобство. Информираме Ви, че акаунтът на играча е отворен и може да се използва без никакви затруднения. Що се отнася до кешбека, той ще бъде възстановен скоро и играчът ще бъде информиран по имейл. Още веднъж се извиняваме за причиненото неудобство и се надяваме на Вашето разбиране!
С уважение,
Представител на казино Snatch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед като влязох, работи отново и получих и кешбек, благодаря.
Единственият въпрос е защо поддръжката оставя заявките ми без отговор, за да може проблемът да бъде решен без трети страни.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Bonusschnapp,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми Bonusschnapp,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
