Играчът от Парагвай е блокирал акаунта си в Snatch Casino поради непълна проверка, което му е попречило да изтегли печалбите си. Той е имал затруднения с получаването на потвърждение на подадените документи и е изправен пред забавяния въпреки многократните контакти с екипа за поддръжка. Проблемът е решен, когато играчът е успешно проверен и заявката му за теглене е обработена, което му позволява да получи средствата си. Жалбата е маркирана като разрешена от играча, потвърждавайки удовлетворението му от резултата.
Snatch Casino - Играчът има проблеми с проверката.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 707 $
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАкаунтът е блокиран поради липса на верификация в Snatch Casino — невъзможност за теглене на средства
Уважаеми екип на Casino GURU,
Бих искал да подам официална жалба срещу Snatch Casino. Повече от месец се опитвам да завърша проверката на акаунта си (KYC), за да продължа с тегленето на средствата си, но процесът е напълно блокиран.
Проблемът е, че въпреки че съм изпратил всички изисквани документи, никога не съм получавал имейла за потвърждение, необходим за продължаване на проверката. Седмици наред многократно се свързвах с екипа за поддръжка на казиното, но винаги получавам едни и същи уклончиви отговори: че отделът за KYC е бил „напомнен" или че „не могат да предоставят конкретни дати". До ден днешен не съм получил официално съобщение или решение.
Важно е да се подчертае, че тази ситуация ми прави невъзможно да изтегля печалбите си, което считам за злоупотреба и нечестна практика спрямо играча. Казиното не предоставя ясни отговори или реалистични срокове и вместо това ме кара да чакам неопределено време.
Поради всички тези причини, учтиво моля Casino GURU за намесата, за да може този случай да бъде преразгледан, а Snatch Casino е длъжно да предостави официален и окончателен отговор, тъй като поведението им досега показва явна липса на прозрачност и сериозност.
Благодаря Ви предварително за съдействието по този въпрос.
С уважение,
Марио Даниел В*** П***
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MarioD и Казино Гуру,
Играчът е успешно верифициран и вече има право да тегли средствата си.
С уважение,
Представител на казино Snatch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми MarioD и Казино Гуру,
Любезно Ви информираме, че заявката за теглене на играча беше успешно обработена от наша страна и играчът би трябвало да е получил средствата. Надяваме се, че играчът е получил изплащането!
С уважение,
Представител на казино Snatch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Кристина. Да, казиното вече е извършило плащането след дълго време. Оценявам как GURU Casino се справи с този процес.
Но си струва да се каже също, че процесът беше дълъг и мъчителен. Това не трябваше да се случва.
Благодаря ви отново и ще считам този случай за приключен и решен!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми MarioD,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Уважаеми MarioD,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Kristina
Автоматичен превод:
