Snatch Casino - Играчът е изправен пред забавяне при проверката на акаунта.

Изпратих документите за проверка,

Не получавам отговор на имейла си, а отделът за обслужване на клиенти не дава ясен отговор

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

• Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
• Предоставили ли сте всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Изпратих лична карта и селфи с документа, който изпратих отдавна, но все още не съм получил отговор.

Моля, помогнете, не получавам отговор от казиното.

Виждам, че и ти не помагаш.

Лъжат се един друг, че проверката ще дойде скоро, а тя все още не е пристигнала, само казват, че са минали няколко дни.

Благодаря за отговора, boka8911. Моля, обърнете внимание, че това не е чат на живо, така че няма нужда да ни молите за намеса многократно. В момента обработваме стотици активни оплаквания и въпреки че се стараем максимално, не е възможно да отговорим незабавно на всички съобщения. Имаме 7 дни, за да отговорим на всяко оплакване, и винаги се свързваме възможно най-скоро. Моля, бъдете търпеливи. Благодарим ви за търпението и разбирането.

Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Добре, и кога можеш да помогнеш? 🙂

Здравейте. Как мога да ви помогна?

Защо акаунтът ми все още не е потвърден? Вчера обещаха да го потвърдят.

Моля, дайте ми малко време да проверя това. Благодаря!

добре

Благодаря ви за търпението! Виждам, че заявката ви се разглежда от специалисти. Веднага щом бъде прегледана, ще получите отговор по имейл.

Говориш това от цяла седмица и нищо не се случва.

Прочетете

Разбирам, че това ви е изтощило и искрено се надявам, че ситуацията скоро ще се разреши.

Винаги получавам този отговор и нищо не се случва.

Можете ли да помогнете или не? 🙂

Уважаеми boka8911

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Благодаря 🙂

Уважаеми boka8911,

Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.

Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът все още не е проверен?

Благодаря предварително за предоставената информация.

Не разбирам защо това казино ми причинява това.

Имах депозит в Skrill и те искат документ за крипто транзакция, който очевидно не мога да изпратя, защото нямах крипто депозит.

Също така не разбирам защо искат документи, преведени на английски, след като съм унгарка и получавам унгарски документи, които съм изпратила като доказателство за адрес.

Моля, помогнете ми да си получа парите сега.

Уважаеми казино Snatch, бихте ли могли да отговорите?

Уважаеми boka8911 и Мартина,

Поискахме адреса на вашия крипто портфейл, защото вие инициирахте теглене от него. Като част от нашите стандарти за сигурност, трябва да проверим дали лицето, което иска тегленето, е действителният собственик на портфейла. Това помага да защитите средствата си от потенциални грешки или неоторизирани транзакции.

Също така препратихме Вашия случай към нашия отдел „KYC" за допълнително разглеждане. Те потвърдиха, че проверката е завършена успешно и тегленето Ви вече е обработено без никакви забавяния.

С уважение,

Представител на казино Snatch.

Получих парите

много ти благодаря 🙂

Уважаеми boka8911,

Чудесно! Толкова се радвам да чуя, че парите ви са пристигнали! Ще маркирам оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.