Играчът от Гърция поиска теглене на 22 март, но то беше отхвърлено и опцията беше заключена скоро след това. Въпреки многократните контакти с чат на живо, той получи повтарящи се отговори, в които се посочваше, че сесията му е в процес на разследване и не е получил никакви актуализации, след като е изпратил имейл до поддръжката на 5 април. След няколко комуникации и подаване на документи, казиното потвърди, че е успешно проверен и има право да тегли средствата си. В крайна сметка той успешно изтегли печалбите си след четири месеца, а жалбата беше маркирана като разрешена от екипа по жалбите.
Snatch Casino - Играчът е изправен пред забавен процес на теглене.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 900 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Поисках теглене в събота, 22 март, след като спечелих определена сума, но беше отхвърлено и опцията за теглене беше заключена малко след това. Оттогава се свързах с чат на живо няколко пъти и продължавам да получавам един и същ отговор — че сесията ми се разследва от доставчика. Попитах ги колко дни ще продължи проверката и кой доставчик иска да провери моята сесия и причината и те ми казаха да изпратя имейл на този адрес
. Изпратих имейл на този адрес в събота, 5 април, но все още не са ми отговорили. Днес, неделя, 27 април, изпратих отново до чат на живо и отговорът беше „Кристос, повдигнах вашия случай до нашия финансов отдел. Веднага щом имаме актуализация, ще ви уведомим. Това е всичко, което мога да направя сега и наистина очаквам търпение от ваша страна!", „Разбирам разочарованието ви, така че ескалирах молбата ви към моите колеги за тяхното внимание и тя ще бъде дадена с приоритет. Благодарим ви за разбирането и търпението."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xrhstosfl,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления преди?
- Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Кристина
Последното ми теглене беше на 17 март, имам имейла от поддръжката snatchcasino. Бях завършил KYC, когато създадох акаунта. Парите бяха без бонус.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора, xrhstosfl. Бихте ли уточнили колко дни отне обработката на последното успешно теглене? Какъв метод на плащане за теглене на печалбите си избрахте? Същият ли беше, който използвахте в миналото?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтне 2 дни за обработка. За метод на плащане използвам Skrill и беше същият.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
След толкова дни проверката на доставчика беше завършена. Сега ме молят да направя KYC (познай своя клиент).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПредоставихте ли вече всички необходими документи? Бихте ли могли да посочите кои документи е поискало казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскат копие от паспорта или шофьорската ми книжка. Изпратих им шофьорската си книжка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много, xrhstosfl, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колежката Мирка ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xrhstosfl,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този казус. Сега бих искала да поканя представител на Snatch Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми казино Snatch,
Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?
Благодаря предварително,
Мирка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xrhstosfl и Мирка ,
Днес получихте писмо от отдела KYC с искане за допълнителни документи.
Очакваме вашия отговор.
Ще се погрижим те да обработят заявката ви възможно най-скоро.
С уважение,
Представител на казино Snatch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xrhstosfl,
Моля, уведомете ме кога ще можете да подадете исканите документи.
Благодаря ти.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се за закъснението. Изпратих поисканите документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xrhstosfl,
Бихте ли потвърдили дали сте получили някаква актуализация относно процеса на проверка?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВсе още не съм получил никаква актуализация относно проверката. Ако имам, ще ви информирам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xrhstosfl,
Получихте ли някаква актуализация от казиното след последното ви съобщение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе ми отговориха, << Скъпи играче,
За да можем да продължим с процедурата по проверка, моля, предоставете Вашата снимка с документа Ви за самоличност в ръка пред нашия уебсайт с добро качество, тъй като информацията на документа Ви трябва да е ясно четлива и лицето Ви трябва да се вижда изцяло. Благодаря Ви.
С уважение >>. Изпратих им снимка и ще чакам.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията, xrhstosfl.
Моля, уведомете ме, когато получите някакъв напредък в процеса на проверка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм получил никакъв напредък. Попитах в чата на живо и те ми казаха <<В момента няма нова информация за докладване, но бъдете сигурни, че старателно разрешаваме проблема съгласно установения протокол. Вашето търпение и разбиране са високо оценени.>>
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xrhstosfl,
Получихте ли нова информация от казиното след последното ви съобщение?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема xrhstosfl,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте. Извинявам се за закъснението. Получих отговор от казиното. Искат да изпратят снимката с по-добро качество. Мога ли да ви изпратя снимката по имейл, за да проверя дали виждате информацията от документа ми за самоличност?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми казино Snatch,
Искам да ви информирам, че това е последната ви възможност да разрешите висящата жалба, подадена от играча. Въпреки предишните ни комуникации, проблемът остава нерешен.
Бих искал също да подчертая, че случаите, свързани с вашето казино, отнемат необичайно много време за разрешаване. Това създава разочароващо и негативно преживяване за играчите, което в крайна сметка се отразява зле както на вашата дейност, така и на нашата платформа.
Поради нарастващия брой текущи оплаквания, този въпрос беше обсъден по време на нашата неотдавнашна вътрешна среща, където беше решено, че изисква незабавно внимание.
Ако не постигнем задоволително решение в рамките на следващите 7 дни, ще приключим жалбата като нерешена.
Освен това, моля, имайте предвид, че ако не разрешите този проблем, това ще окаже отрицателно въздействие върху вашия индекс за безопасност, което ще се отрази на цялостното ви положение на нашата платформа.
Настоятелно Ви призоваваме да дадете приоритет на справянето с тази ситуация и да предприемете необходимите стъпки за разрешаването ѝ без по-нататъшно забавяне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xrhstosfl и Казино Гуру,
Играчът е успешно проверен и вече има право да тегли средствата си.
С уважение,
Представител на казино Snatch
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xrhstosfl,
Бихте ли потвърдили дали можете да извършите теглене сега?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xrhstosfl и Казино Гуру,
Играчът успешно изтегли средствата и е трябвало да получи изплащането.
С уважение,
Представител на казино Snatch
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСлед 4 месеца получих парите си за теглене. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми xrhstosfl,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Мирка Дубасова
Казино.Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
