Snatch Casino - Депозитът на играча е забавен и средствата може да бъдат конфискувани.

Депозирах пари, използвайки опцията им Moonpay, която посочва минимална сума от $30. След депозирането на парите те заявиха, че съм депозирал под минималната сума и трябва да намерят транзакцията ми. Минаха 6 дни и сега заявяват, че може да не са в състояние да ми върнат средствата.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Snatch Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да споделите екранна снимка от касата на казиното, в която са посочени инструкциите за минималния депозит?
• Бихте ли споделили хеша на транзакцията, за да можем независимо да проверим състоянието ѝ?
• Това ли беше първият ви депозит в казиното, използвайки този метод на плащане?
• Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното относно инцидента?
• Бихте ли споделили с мен скорошна комуникация с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте екранни снимки тук. Моля, уверете се, че информацията за подателя и получателя е видима.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Това беше първият път, когато се опитах да депозирам пари в това казино. Свързах се с тях по-рано днес, но през последните 6 дни единственото, което ми казаха, беше, че е в процес на проверка. Днес ми казаха, че е възможно изобщо да не получа средствата си. Преписите от имейлите бяха изпратени по имейл.

Скъпи Лости,

Отне ни известно време да се свържем с вашия доставчик на платежни услуги относно вашата транзакция и да проверим всички подробности. Средствата вече са кредитирани към вашия баланс. Извиняваме се за причиненото неудобство.

С уважение,

Представител на казино Snatch.

Благодаря на представителя на казиното за актуализацията.

Уважаеми играч,

Бихте ли потвърдили, че депозитите ви са били кредитирани? Можем ли да считаме проблема за решен?

Моля, уведомете ме.

Уважаеми/уважаема Losty,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте и на двете страни.

След като получихме доказателство за депозита, кредитиран по сметката на играча от представителя на казиното отвън по имейл, решихме да затворим темата за оплаквания, дори без директното потвърждение от страна на играча.

Скъпи Лости,

Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру