Играчът от Испания се изправи пред затваряне на акаунта си, след като спечели джакпот от 600 евро и друг от 900 евро, с няколко чакащи тегления, които казиното отказа да изплати. Казиното твърди, че затварянето се дължи на множество акаунти, което тя отрече. Прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, които включват документация, показваща близо 10 дублиращи се акаунта, достъпвани от едно и също устройство, като поне 3 от тях са активно използвани. Въз основа на тези доказателства решението на казиното да закрие акаунтите поради нарушаване на техните Общи условия беше счетено за основателно. Следователно жалбата беше отхвърлена и затварянето на акаунта беше потвърдено.
Snatch Casino - Акаунтът на играча е затворен след печалба.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 500 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей.
Играя на този сайт от известно време и досега не съм имал проблеми. Играех и изведнъж сайтът ме изгони от играта. Когато се опитах да вляза отново в акаунта си, каза, че е затворен и че трябва да се свържа с поддръжката. Казаха ми, че това е така, защото съм създал няколко акаунта, което не е вярно.
Проблемът е, че вчера спечелих джакпот от 600 евро и друг от 900 евро, а имах няколко чакащи тегления, които отказват да платят. Освен това ми казват, че тези средства са загубени.
Помислете два пъти, преди да играете тук. Те са банда крадци.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Патри,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.
- Има ли вероятност някой от вашето домакинство или използващ същия IP адрес да е създал акаунт в това казино?
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали KYC проверката?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
Най-добри пожелания
Петра
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводУважаеми Патри и Казино Гуру,
Казино Snatch действа стриктно в рамките на публикуваните и договорени Общи условия. Те включват ограничения за броя на достъпните акаунти на играч. Акаунтът на въпросния играч е затворен поради нарушение на посочените Общи условия:
5.11. Разрешен е само един Казино акаунт на играч . Ако се опитате или успешно отворите повече от един Казино акаунт, под Ваше собствено име или под друго име, или ако се опитате или успеете да използвате Уебсайта чрез Казино акаунт на друго лице, Казиното ще има право незабавно да закрие всички Ваши Казино акаунти, да задържи всички средства в тези акаунти и да Ви забрани бъдещото използване на Уебсайта .
Snatch използва комбинация от инструменти, за да определи собствеността на акаунта в рамките на разумно потвърждение, за да избегне фалшиво положителни съвпадения. Допълнителни подробности са предоставени на екипа на Casino Guru по имейл.
С уважение,
Представител на казино Snatch.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей,
Възможно е някой от домакинството ми да е играл на сайта, но със собствен акаунт. Имаме Wi-Fi 🛜.
Това казино не изисква никакъв вид проверка на акаунта.
Спечелих наградите от баланса си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводС други думи, те казват, че съм създал дублиращи се акаунти и не искат никаква проверка на акаунта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводСкъпа Патри,
Получихме допълнителни доказателства от екипа за поддръжка на казиното, включително имейли и подкрепяща документация, потвърждаващи, че от едно и също устройство действително е осъществен достъп до множество акаунти. Въз основа на предоставените от казиното доказателства, това представлява нарушение на Общите условия на казиното и следователно казиното е имало право да закрие акаунта на играча.
В този конкретен случай, казиното успя да идентифицира близо 10 дублиращи се акаунта с множество съвпадащи данни между тях, като поне 3 от тези акаунти се използват активно.
Тъй като считаме решението на казиното за оправдано въз основа на получените доказателства, сега ще трябва да отхвърлим това оплакване.
Можете да прочетете повече за нашата позиция по отношение на подобни ситуации, както и други препоръки за играчите, в нашия Кодекс за справедлив хазарт .
Съжалявам, че не успяхме да ви помогнем с този случай.
Въпреки това, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Винаги ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
С най-добри пожелания,
Петра
Автоматичен превод:
