Snatch Casino - Акаунтът на играча е затворен неочаквано.

Вчера, на 18 септември 2025 г., получих кешбек чрез казиното, играх чрез изискванията за превъртане и започнах теглене на €100.

Вчера вечерта на 18-ти осъзнах, че съм излязъл от профила си и вече нямам достъп до него.

Използвах стандартната функция за нулиране на паролата няколко пъти, но това не проработи, затова се свързах с поддръжката по имейл, за да видя какъв е проблемът.

Тази сутрин получих имейл от екипа по поддръжка на Snatch, в който ми съобщават, че акаунтът ми е затворен от администраторския екип без шанс за повторно отваряне.

Нямаше посочена причина за закриването, нито информация относно средствата, които спечелих и бях поискал да тегля.

Отговорих с въпрос както за закриването на сметката, така и за тегленето, което чаках.

За съжаление, не мога да вляза в профила си, за да предоставя скрийншотове.

Това е второто оплакване, което подавам към това казино за един месец, и двете са свързани с теглене, само че този път, според имейла, са ми затворили акаунта.

В този момент дори не искам акаунтът ми да бъде отворен отново, само тегленето ми да бъде обработено и ще си намеря друго казино, в което да играя.

Надявам се, че можете да помогнете

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви:

• Бихте ли ми изпратили линк или екранна снимка на кешбек бонуса, който активирахте и с който играхте?
• Бихте ли ми препратили имейла, който сте получили от казиното, след като акаунтът ви беше затворен?
• Какви видове игри играхте, докато бонусът ви беше активен?
• Преведени ли са печалбите ви от 100 евро към баланса ви с истински пари, преди акаунтът ви да бъде блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Здравей.

Бих искал/а да потвърдя, че плащането е извършено.

Въпреки това, сега получих потвърждение, че Snatch са затворили акаунта ми без причина.

Уважаеми Ratfink83 и Казино Гуру,

Бихме искали да информираме играча, че акаунтът му е затворен по решение на администрацията, в съответствие с приетите Общи условия. За съжаление, към този момент не можем да разкрием точните причини за закриването.

10.3. Компанията си запазва правото да закрие сметката на играча и да му възстанови средства от баланса на сметката на играча, след приспадане на съответните такси за теглене, по абсолютна преценка на snatchcasino.io и без задължение за посочване на причина или предварително уведомление.

Към момента на затварянето, по сметката на играча нямаше средства и всички тегления бяха обработени успешно. Поради това, повторното отваряне на сметката не е възможно. Извиняваме се за причиненото неудобство.

С уважение,

Представител на казино Snatch.

Много съмнително как се е случило това след няколко победи.

Много съм разочарован от това казино и е голям срам, но съм почти в съответствие с други, които са имали подобни преживявания.

Моля, незабавно премахнете данните ми за контакт, цялата KYC информация, която съм предоставил, както и имейл адреса ми от всички ваши записи и, моля, спрете да ми изпращате имейли със специални оферти за бонуси, които мога да получа.

Уважаеми екип на казино Snatch,

Благодаря ви, че се свързахте с мен и ни предоставихте доказателства относно баланса на реалните пари в сметката на играча.

Уважаеми Ratfink83,

След като прегледахме случая, установихме, че натрупаните от вас печалби вече са изплатени и към момента на закриването на сметката ви по същество не е имало баланс с реални пари. Поради това не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос.

Моля, обърнете внимание, че казината, както всеки друг бизнес, могат да избират с кого искат да поддържат клиентски взаимоотношения. Ние не можем да повлияем на решението им да приемат или отхвърлят конкретни играчи; нашата роля е ограничена до това да гарантираме, че всяко правомерно салдо ще бъде изплатено при закриване на сметката.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде отхвърлено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.