Snatch Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Спечелих приблизително 2200 USDT, след като заложих началния си бонус. Така че направих първите 2 заявки за теглене. След това, когато се събудих днес, видях, че не мога да вляза в казиното и пише, че акаунтът е затворен. В чата на живо те казват, че имам няколко акаунта, което не е вярно! Те просто решават да затворят акаунта ми. Това беше единственият ми акаунт и обясних в чата на живо, че наскоро съм си купил употребяван телефон и може би някой, който е притежавал този телефон преди, е имал акаунт. Но те просто отговарят, че решението им е взето и не може да бъде променено, помогнете ми, моля.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаеми Кадем,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога напълно да разбера ситуацията.

• Има ли вероятност някой от вашето домакинство или някой, с когото споделяте интернет връзка, също да е създал акаунт в това казино?
• Бихте ли могли да ми кажете дали успешно сте завършили KYC верификацията?
• Какви игри играхте, докато началният ви бонус беше активен?
• Кога точно закупихте новия си телефон? Влизахте ли в уебсайта на казиното, използвайки и предишното си устройство, или се регистрирахте в казиното едва след закупуването на употребявания телефон?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Уважаеми Кадем и Казино Гуру,

Казино Snatch се стреми да поддържа справедливост и безопасност за всички играчи на уебсайта, което включва спазване на Общите условия за честна игра:

5.11. Разрешен е само един Казино акаунт на играч. Ако се опитате или успешно отворите повече от един Казино акаунт, под Ваше собствено име или под друго име, или ако се опитате или успеете да използвате Уебсайта чрез Казино акаунт на друго лице, Казиното ще има право незабавно да закрие всички Ваши Казино акаунти, да задържи всички средства в тези акаунти и да Ви забрани бъдещото използване на Уебсайта.

Snatch използва няколко налични инструмента за проверка на собствеността на акаунти, включително ръчно и автоматично откриване, за да се избегнат фалшиви положителни резултати. Комбинация от фактори определи, че играчът е открил множество акаунти, което противоречи на договорените Условия. В резултат на това акаунтът на играча беше прекратен.

Допълнителна информация е предоставена на Casino Guru по имейл.

С уважение,

Представител на казино Snatch.