Snatch Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравейте, играех в казино с приятели в интернет кафене. Играехме с депозит без бонус, но когато направих заявка за теглене, след като го използвах, те затвориха акаунта ми поради IP адрес. Това е абсурдно и не могат просто да откажат на някого да играе с депозит без депозит при такива неясни условия. Те дори прекратиха акаунта, без да платят непогасения баланс или депозити от „необработена игра".

Моля, помогнете и решете този проблем, преди да предприемете действия, които ще навредят на лиценза им.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Snatch Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?
• Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Влизали ли сте в казиното, използвайки същото устройство като вашите приятели?
• Депозирали ли сте, използвайки метод на плащане, който принадлежи изключително на вас?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Уважаеми ТимбоХалаанд и Казино Гуру,

Не успяхме да открием акаунт с предоставените от играча идентификационни данни. Молим играча да предостави имейл адреса, използван за регистрация в Snatch, или екранна снимка на екрана за вход с въведения имейл адрес, за да проверим допълнително.

С уважение,

Представител на казино Snatch.

Бихте ли могли да ми кажете от колко време сте играч в казиното и кога точно е бил блокиран акаунтът ви?

Само преди няколко дни не получих никакво известие или нещо подобно за блокиране, просто осъзнах, че тегленето, което направих с TRX, не дойде няколко дни, след което се опитах да вляза и ми каза, че е блокирано.

Как разбрахте, че акаунтът ви е блокиран?

Опитах се да вляза в системата.

Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)

Слот машини

Влизали ли сте в казиното, използвайки същото устройство като вашите приятели?

Не само в интернет казино, но те използват операционна система за виртуална машина за игри, така че не съм сигурен как се вижда това.

Депозирали ли сте, използвайки метод на плащане, който принадлежи изключително на вас?

Да, криптовалута.

Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Никога не съм получавал никакви преписи или имейли от тях за това.

Уважаеми ТимбоХалаанд и Казино Гуру,

В Snatch, Общите условия позволяват използването само на един акаунт на играч:

5.11. Разрешен е само един Казино акаунт на играч. Ако се опитате или успешно отворите повече от един Казино акаунт, под Ваше собствено име или под друго име, или ако се опитате или успеете да използвате Уебсайта чрез Казино акаунт на друго лице, Казиното ще има право незабавно да закрие всички Ваши Казино акаунти, да задържи всички средства в тези акаунти и да Ви забрани бъдещото използване на Уебсайта .

Snatch използва няколко налични инструмента за проверка на собствеността на акаунти, включително ръчно и автоматично откриване, за да се избегнат фалшиви положителни резултати. Комбинация от фактори определи, че играчът е открил множество акаунти, което противоречи на договорените Условия. В резултат на това акаунтът на играча беше прекратен.

Допълнителна информация е предоставена на Casino Guru по имейл.

С уважение,

Представител на казино Snatch.

Благодаря за отговорите и подробното обяснение на позицията ви по въпроса.

Вземайки предвид обясненията и доказателствата от двете страни, стигнахме до заключението, че не можем да продължим с разглеждането на въпроса.

Въз основа на съвпадение по няколко фактора, нашето заключение е, че казиното е основателно установило, че е имало мултиакаунтиране.

Уважаеми Тимбо Халанд,

Моля, обърнете внимание, че възстановяваме депозитите на играчите само в случаите, когато можем да заключим, че играчът отговаря на условията за тях. В случаи на мултиакаунтинг, не можем да обвиняваме казиното за задържане на депозити.

За съжаление, в случаи на твърдения за множество акаунти, в миналото сме приемали подобни доказателства от онлайн казина за убедителни. Разбираме, че това е разочароващо и ако не сте съгласни с нашето решение, ви препоръчваме да отнесете въпроса до лицензиращия орган на казиното, CGA. Можем само да ви препоръчаме да избягвате подобна ситуация, в която играете от едно и също място в едно и също казино.

Поради гореспоменатите причини, ще отхвърлим това оплакване. Благодарим ви за разбирането. Искрено съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем по-ефективно в тази конкретна ситуация, тъй като винаги се стремим да помагаме на играчите да разрешат проблемите си, когато е възможно.

Моля, не забравяйте, че можете да се свържете с нас отново, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Независимо дали става въпрос за въпрос, притеснение или нов проблем, който трябва да бъде разгледан, нашият екип е тук и е готов да ви помогне.