Сметката на играча от Португалия беше затворена без обяснение, след като направи заявка за теглене на 250 €, което доведе до загуба на техните средства. Екипът за оплаквания проучи ситуацията и установи, че акаунтът е затворен поради открити множество акаунти, които нарушават правилата и условията на казиното. Беше заключено, че играчът съзнателно е нарушил тези правила и жалбата беше счетена за неоснователна.
Snatch Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 250 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден Направих заявка за теглене на общо 250 и сметката ми беше затворена без причина Опитах загубих парите си
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа frutariadajoana,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Правили ли сте успешни тегления преди?
Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Казиното предоставило ли е някаква причина за блокиране на акаунта ви?
Бихте ли споделили комуникацията си с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, да, вече го бях потвърдил с kyc. това беше първият път, когато се опитах да направя теглене в това казино. Не, те просто анулираха сметката ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, бих искал да науча повече относно моята молба за помощ, благодаря ви много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми frutariadajoana, за да поясня, загубихте ли парите, преди казиното да затвори акаунта ви, или те конфискуваха средствата?
Натрупани ли са печалбите ви със или без активен бонус?
Играли ли сте казино игри или сте залагали на спорт?
Казиното предоставило ли е конкретна причина за закриването на сметката?
Моля, споделете цялата комуникация, която сте имали с казиното, включително имейли или преписи на чат, като ги изпратите на [email protected] или публикуване на екранни снимки тук.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, направих две тегления, едното от 200 евро, другото от 50 евро без бонус. Играя само в раздела за казино, благодаря ви много за вниманието
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, направих заявка за теглене за 200 евро и друга за 50 евро и те конфискуваха средствата и закриха акаунта ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми frutariadajoana, свързахте ли се с казиното по имейл, за да попитате за конкретната причина за закриването на акаунта и конфискацията на средствата, както беше посъветвано от екипа за поддръжка на клиенти?
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводИзпращам ви имейла, който получих
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, frutariadajoana, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колегата Бранислав ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобър ден, бих искал да знам малко информация, благодаря ви много
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, frutariadajoana,
Съжалявам да науча за проблема ви и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представителя на казиното да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на казино Snatch ,
Бихте ли обяснили ситуацията на играча по-подробно? Защо акаунтът на потребителя е блокиран и печалбите са конфискувани?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ).
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми frutariadajoana и Бранислав ,
Надяваме се това съобщение да ви намери добре.
Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт е затворен след задълбочен преглед от нашия административен екип, поради откриването на дублиращи се акаунти в нашата система. Това действие беше предприето в съответствие с нашите Общи условия, по-специално клауза 12 – Политика за борба с измамите, която гласи:
12. Политика за борба с измамите
Компанията има строга политика за борба с измамите и използва различни инструменти и техники за борба с измамите. Ако Играчът е заподозрян в измамни действия, включително, но не само: участие в тайно споразумение с други Играчи, ангажиране в измамни дейности срещу други онлайн казина, отказ на плащания, създаване на множество акаунти, измама или подаване на жалба за банкрут в страната им на пребиваване, Компанията си запазва правото да прекрати акаунта на Играча и да спре всички изплащания.
Освен това, това решение е в съответствие с нашите условия за бонуси, които ясно посочват:
1.1. Всички бонус оферти са строго ограничени до една на физическо лице, включително най-близките му членове на семейството, домашен адрес, имейл адрес, IP адрес, телефонен номер, номер на акаунт и едно електронно устройство (компютър, мобилен телефон, таблет и т.н.).
1.3. На играчите е строго забранено да злоупотребяват с бонус офертите. Ако бъде открита такава злоупотреба, Казиното си запазва правото да забрани на Играча да получава каквито и да било бонуси и да анулира всички печалби, получени с използване на бонус средства, както по време, така и след процеса на залагане.
Любезно ви благодарим за разбирането по този въпрос.
Ако имате въпроси или се нуждаете от допълнителни разяснения, моля, не се колебайте да се свържете с нас. Винаги сме тук, за да ви помогнем.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДобро утро, имам само една сметка в това казино, вече направих много плащания и когато тегля пари, ми казва, че имам друга сметка.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на казино Snatch,
Благодаря ви за обяснението.
Бих искал да повторя само част от предишния си пост.
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове твърденията и решението си със съответните доказателства?
Чувствайте се свободни да изпратите необходимите подробности и подкрепящи доказателства на моя имейл адрес ( [email protected] ). "
За съжаление не получих имейл от вас. Ако сте изпратили нещо, моля, предоставете ми дата и час или екранна снимка с подробности за имейла.
благодаря Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Браниславе,
Изпратихме информацията, моля, проверете входящата си кутия. Оценяваме Вашето съдействие.
Ако имате въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводДобър ден, не съм получил имейл от вас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа frutariadajoana ,
Беше адресирано до мен (casino.guru) и получих техния имейл с всички подкрепящи данни.
След като събрахме цялата необходима информация и подробности от казиното, ние затваряме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти. Ние сме способни и желаем да помогнем на играчи, които са нарушили правилата на казината несъзнателно или неволно, или не са спечелили нечестно предимство по този начин, и не са злоупотребили с нищо. Тук обаче определено не е така. Имаше поне 3 други акаунта, които сте създали в Snatch Casino, което показва, че това е съзнателно и умишлено нарушение на правилата на казиното. Не на последно място, ясно е, че сте ни предоставили невярна/подвеждаща информация по време на целия процес на разрешаване на жалби.
Казиното е действало в съответствие с правилата и условията, които сте приели при регистрацията(ите).
Ако не сте доволни от решението за оплакване, препоръчвам ви да се консултирате с органа по хазарта, от който се регулира казиното, или с ADR.
Благодарим ви много, екип на казино Snatch , за предоставената информация и за съдействието!
най-добри пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Автоматичен превод:
