Snatch Casino - Акаунтът на играча е отворен въпреки заявката за самоизключване.

Скъпи гурута,

Помолих това казино да ме самоизключи на 2 януари 2025 г. Тогава все още не бях регистриран и затова поисках от това казино, както и от няколко други, да ме блокират.

Техните Общи условия гласят следното относно самоизключенията:

8. Отговорно хазартиране

8.1. При заявяване на самоизключване, Казиното незабавно ще закрие този акаунт и ще попречи на Играча да играе в този конкретен акаунт. Ще положим разумни усилия, за да се опитаме да предотвратим откриването на нови акаунти, но е изцяло отговорност на Играча да се увери, че не се създават други акаунти. Казиното не носи отговорност за потенциални загуби по други акаунти.

8.2. Играчите имат възможност да поставят лимит за загуба в сметката си, наред с други ограничения.

Следователно може да се предположи, че е трябвало да ме блокират от регистрация, когато поисках да го направя. Въпреки това успях да се регистрирам с абсолютно същата информация, предоставена в заявката ми за самоизключване. Казиното не поиска KYC (познай своя клиент), всъщност заявиха, че по подразбиране не изискват такъв. Всичките ми лични данни обаче бяха такива, каквито са посочени в прикачения имейл.

Успях да депозирам около 420 евро в казиното. Аз съм зависим и не мога да се контролирам, а те не ме защитиха. Сега се преструват на мъртви и не отговарят на имейлите ми.

Скъпа Йойели,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви със Snatch Casino. Проверих раздела за отговорно залагане и открих следната информация:

Ако смятате, че може да ставате зависими от хазарта, трябва да обмислите трайно изключване от всички хазартни среди. Ако вземете решение, че вече не искате да играете в snatchcasino.io, можете да блокирате трайно достъпа си, като се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти по имейл [email protected] Ако желаете да се самоизключите за определен период, можете да го направите, като се свържете с нашата поддръжка по имейл [email protected] .

• Бихте ли ми препратили заявката си за самоизключване на [email protected] ?
• Можете ли да уточните кога сте открили акаунта? Опитвали ли сте да поискате самоизключване веднага след създаването на акаунт в казиното?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Наталия

Здравей, Наталия,

Ще препратя заявката след като отговоря тук.

Отворих акаунта на 5 юни 2025 г. Поисках да бъда самоизключен и блокиран от регистрация на 5 януари 2025 г.

Все пак успях да се регистрирам и да играя. И когато поисках да се самоизключа, след като загубих всичките си пари, те се забавиха. В крайна сметка ме самоизключиха, но продължиха да ми изпращат имейли за кешбек.

Вече препратих имейла!

Уважаема Йойели, проверих отново условията на казиното и изглежда, че казиното не предлага самоизключване за нерегистрирани играчи. Първо, онлайн казината не е нужно да предлагат такава опция, защото е почти невъзможно казината да обработват отделна база данни с потенциални хазартни зависими, които все още нямат акаунти. Както разбирам правилно, нямате никаква комуникация от казиното, че са отговорили на първоначалния ви имейл и са потвърдили, че няма да ви позволят да се регистрирате, следователно не можем да се противопоставим на тях.

Тъй като акаунтът ви вече е затворен след правилното ви искане след регистрацията, мога само да ви препоръчам как правилно да заявите самоизключване в бъдеще, ако смятате, че хазартът е станал предизвикателство за вас.

Когато кандидатствате за самоизключване, свържете се с казино, използвайки имейл адреса, използван за регистрация, и посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, както и периода от време. Също така, полето „Тема" на имейла трябва да бъде ясно обозначено и лесно разпознаваемо, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден; следователно, ако е видимо обозначено, имате по-голям шанс заявката ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за такова действие.

Пример:

Тема на имейла: Самоизключване

Информация за играча:

Име:

Фамилия:

Дата на раждане:

Вход в казиното:

Имейл адрес:

„Здравей xxx xxx,"

Пиша Ви, за да Ви информирам, че желая незабавно да се изключа от това казино и от получаването на каквито и да е маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживот).

Причината, която предшестваше решението ми, е xxx (хазартна зависимост)

Признавам, че няма да ми бъде позволено да отменя самоизключването си през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период.

Също така бих искал да насоча вниманието ви към нашия Инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Този инструмент ще ви улесни да блокирате казино акаунтите си в множество хазартни заведения едновременно и не е свързан с конкретно казино. Инструментът за помощ при самоизключване е предназначен да помогне на лица, които може да се сблъскват с трудности с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за по-нататъшни вреди.

Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, е силно препоръчително да потърсите професионална помощ. Силно препоръчвам да се обърнете към центрове във вашата страна, които са специализирани в решаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като посетите следния линк ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тази жалба вече ще бъде приключена. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Моят имейл следваше по същество същата формула. И тя е работила за стотици уебсайтове.

Казиното НЕ споменава в своите правила и условия ДАЛИ ПРЕДЛАГА САМОИЗКЛЮЧВАНЕ НА НЕРЕГИСТРИРАНИ ИГРАЧИ.

Това класически случай на Casino Guru да застане на страната на казиното ли е? 😉 Бих казал, че съм изненадан, но не съм. Надявам се тези измамници да ви платят добре.