Играчът от Германия се е сблъсквал с ограничения по акаунта си в SnatchCasino.io в продължение на повече от 9 месеца, след като е подал необходимите документи за проверка около 26 пъти. Въпреки пълното съдействие и спазването на всички KYC заявки, акаунтът му остава блокиран, което му пречи да тегли средствата си. Жалбата е била затворена поради липса на отговор от страна на играча на запитванията и напомнянията на екипа по жалбите.
Snatch Casino - Акаунтът на играча е ограничен в продължение на девет месеца.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 850 €
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводБих искал/а да подам оплакване относно опита ми със SnatchCasino.io.
Акаунтът ми е ограничен повече от 9 месеца и през това време многократно съм подавал всички документи, изисквани за проверка. Общо съм предоставял документи или допълнителна информация приблизително 26 пъти, винаги съгласно изискванията, съобщени от казиното.
Въпреки пълното съдействие и предоставянето на всичко поискано, сметката ми остава блокирана и не мога да изтегля средствата си.
Тази ситуация продължава от изключително дълго време и смятам, че е неразумно и несправедливо играч да чака толкова дълго за потвърждение на акаунта и обработка на тегленето. Направих всичко, което казиното поиска, и спазих всички процедури за потвърждение.
Ключови моменти по въпроса:
Акаунтът ми е ограничен повече от 9 месеца
Подавал съм документи за потвърждение около 26 пъти
Съдействах напълно по всички заявки за KYC (познай своя клиент).
Казиното не е решило проблема или не е активирало тегленето ми
Средствата ми остават заключени в сметката
Затова моля за съдействие при разрешаването на този въпрос и отправям искане към казиното:
Завършете процеса на проверка
Отблокиране на акаунта ми
Разрешете тегленето на средствата ми
Готов съм да предоставя всички записи от комуникацията, снимки на екрана и документи, ако е необходимо, в подкрепа на жалбата ми.
Надявам се този проблем да бъде решен справедливо и възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли уточнили защо акаунтът ви е бил ограничен преди 9 месеца?
- Кога за последен път казиното поиска документи за проверка на акаунта ви?
- Кой документ подадохте най-скоро и кога точно го подадохте?
- Някой от вашите документи прегледан и одобрен ли е от съответния отдел на казиното?
- Какви видове игри играхте малко преди акаунтът ви да бъде ограничен?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема F.A77,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
