Акаунтът на играча от Русия беше блокиран без допълнителни обяснения. Казиното отговори на жалбата и обясни, че играчът е използвал някои „противоположни стратегии за залагане“, за да натрупа своите печалби. Играчът опроверга това, така че казиното поиска от доставчика на играта допълнителни доказателства. Малко след това казиното реши, че този процес ще отнеме твърде много време, и реши да изплати печалбата на играча в този случай. Плащането беше получено и жалбата беше разрешена.
Snatch Casino - Акаунтът на играча е блокиран.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 87 000 руб
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводАкаунтът ми е блокиран без никакво обяснение.
Информация за вас. Играх само с истински пари в игри на живо като бакара и рулетка. Никога не съм активирал бонус пари. Моят акаунт беше потвърден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Фейзер,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Получавали ли сте успешни тегления в миналото или това е първият ви опит за теглене?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на [email protected] .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводСкъпа Петронела,
Регистрирах акаунта си преди 2-3 дни. Започнах да играя. И завърши проверката успешно. Това е първият ми опит за теглене.
Освен това получих писмо от тях. Обвиняват ме, че използвам стратегии, за да се възползвам.
Въпреки това съм играл само с моя реален баланс и само в казино на живо (Baccara и рулетка на живо). И нямам стратегия, просто чист късмет и случайност. Ще ви препратя съобщението, което получих, но е на руски (дано е добре)
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви, Фейзер, за отговора и препратения имейл. Имахте ли възможност да запазите историята на играта си, преди акаунтът ви да бъде блокиран, моля?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводНе, не очаквах да ми блокират акаунта. Но мисля, че казиното може да ви го осигури.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодаря ви много, Fayzer, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( [email protected] ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Фейзер,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Snatch Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Snatch,
Можете ли да изясните причините за блокиране на акаунта на играча?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Адам,
Нека добавя още една подробност. Аз съм истински фен на вашата платформа, така че прочетох много отзиви и оплаквания за казино. И открих едно интересно оплакване. Сигурно го помните. Защото ти беше този, който помогна за разрешаването му.
https://casino.guru/iwildcasino-player-s-winnings-have-been-cancelled
Това е жалба срещу Iwild казино (тъй като сега те имат същото управление като Snatch Casino), която беше успешно разрешена.
И мисля, че имаме почти подобен случай. Освен това ме обвиняват, че използвам някои нечестни стратегии. Но за разлика от горния случай, не съм използвал броене на карти, направих залозите си само на случаен принцип. И мисля, че половината от залозите ми бяха на рулетка (което според мен е невъзможно да се предвиди). Така че, както показва практиката, такива случаи могат да продължат месеци, което е много тъжно. Затова a ти даде линк за почти същия случай. Надявам се, че ще ви помогне.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Фейзер,
Благодаря ви за допълнителната информация. Засега се нуждаем от отговор от казиното, за да сме наясно какво точно се е случило според тях.
След като получим разяснение от казиното, ще продължим съответно.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте казино Snatch,
Играчът заявява, че не е използвал никакви стратегии за натрупване на печалбите си.
Можете ли да предоставите допълнителни доказателства за това на моя имейл, [email protected] ?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Адам, изпратихме ти имейл от нашия агрегатор на игри с цялата информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте казино Snatch,
Благодарим ви за предоставените доказателства, но поради естеството на този случай ще трябва да видим историята на залаганията на играча. Мога ли да ви помоля да предоставите и това?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте приятели, историята на играта е изпратена.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми казино Snatch,
Моля, вижте отговора ми по имейл.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Фейзер,
Няма допълнителен отговор от казиното, ще се свържа с тях още веднъж.
Бихме искали да помолим Snatch Casino да отговори на тази жалба. Ще удължа таймера със 7 дни. Ако няма отговор в посочения срок, жалбата ще бъде затворена като „неразрешена" и ще има отрицателен ефект върху рейтинга на казиното.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Фейзер,
Казиното се свърза с мен по имейл и поиска повече време, докато чакат допълнителни доказателства, които да бъдат изпратени директно от доставчика на играта. Следователно таймерът ще бъде удължен, докато чакаме тази информация.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Адам, няма проблем, ще чакам, нямам избор. Въпреки това, всички оплаквания със същия проблем (където доставчикът твърди, че играчът е използвал стратегии som) бяха решени в полза на играча. Така че те просто не искат да ми върнат парите. И разбирам, че Evolution е лош доставчик, който обвинява невинни хора без никакви доказателства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Гуру и Фейзер,
Получихме отговор от доставчика, че обработката на нашата заявка ще отнеме твърде много време.
Нашата администрация реши да разреши това съответствие в полза на клиента. Средства в размер на 87923 RUB ще бъдат кредитирани по сметката на клиента. Моля, създайте заявка за теглене на тези средства. След приключване на тегленето на средства, сметката на клиента ще бъде закрита по решение на администрацията.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводБлагодарим ви за допълнителната информация, Snatch Casino.
Уважаеми Фейзер,
Моля, уведомете ни, когато сте направили тегленето.
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравейте
Всички тегления бяха обработени успешно
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводЗдравей Фейзер,
Можете ли да потвърдите, че сте получили плащанията? Въпросът вече решен ли е?
Поздрави,
Адам
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводВсички плащания са получени. Проблемът е разрешен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
ПреводУважаеми Фейзер,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Автоматичен превод:
