Играчът от Япония имаше проблем със Snatch Casino, където сметката му беше затворена, а печалбите му бяха конфискувани поради предполагаемо нарушение на правилата на казиното. Играчът отрече да е нарушил правилата и поиска подробности относно обвиненията. Първоначално казиното беше решило да възстанови последния депозит на играча от 150 000 JPY, позовавайки се на предполагаемото измамно поведение на играча. Играчът не беше доволен от тази резолюция и поиска по-подробно обяснение. След няколко обмена и искания за доказателства, казиното реши да възстанови цялата сума в сметката на играча за теглене, след което сметката на играча ще бъде затворена. Играчът потвърди получаването на пълното възстановяване на сумата, маркирайки проблема като разрешен.
Snatch Casino - Акаунтът на играча беше закрит.
Случаят е приключен
Сума: ¥300 000
Snatch Casino
Индекс на сигурност 9.8 Много високОбзор на случая
Превод
ПреводСкъпи easygoinglife0125,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Можете ли да потвърдите, че не сте нарушили тези правила? Правилно ли разбирам въз основа на съобщението на казиното, че сте натрупали печалбите си с бонус? Ако да, с кой бонус играхте?
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Играех с ежедневния бонус, но не получих никакъв отговор относно стратегията на казиното.
Имам проблем да разбера защо, защото залагах на игра, която може да се играе.
По отношение на комуникацията, дори и да зададете въпрос, ще получите отново само оригиналния текст на имейла и няма да бъде върната подробна информация.
ПреводБлагодаря ви много, easygoinglife0125, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Адам ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводНие знаем.
Благодарим ви за вашата подкрепа.
ПреводЗдравей easygoinglife0125,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим Snatch Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми казино Snatch,
Можете ли да дадете по-конкретно обяснение за блокирането на акаунта на играча и конфискуването на средствата му?
Поздрави,
Адам
Превод
ПреводУважаеми казино гуру и easygoinglife0125,
След проверка на сметката на играча беше постигнато решение за възстановяване на последния депозит на играча на обща стойност 150 000 JPY. При задълбочено проучване на обстоятелствата на играча е установено нарушение на правилата за използване на бонуса. Следователно беше решено да се възстанови само последният депозит, а не цялото салдо по сметката. Това решение е подкрепено от измамното поведение на играча спрямо услугите за поддръжка.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
ПреводБлагодарим ви за отговора, Snatch Casino.
Мога ли да ви помоля да поясните:
- Каква беше точната причина за конфискуването на баланса на играча?
- Какво имате предвид под „измамно поведение на играча спрямо службите за поддръжка"?
- Къде на уебсайта на казиното е посочен гореспоменатия термин относно стратегиите? Не успях да го намеря.
Поздрави,
Адам
ПреводСкъпи easygoinglife0125,
Все още чакам допълнителен отговор от казиното, но междувременно мога ли да ви помоля да изясните адреса на уебсайта на казино Snatch, на който сте се регистрирали?
Поздрави,
Адам
ПреводБлагодаря ви много за информацията, easygoinglife0125.
Ще продължим да очакваме отговорите на казиното на въпросите ми.
Поздрави,
Адам
ПреводМежду другото, не мога да вляза в момента, така че не мога да видя точния си баланс или история на депозитите.
Тъй като паметта ми за спорната сума е неясна, бих искал да мога да вляза отново, ако е възможно.
Доколкото си спомням, аз също направих депозит, когато кандидатствах за теглене, така че мисля, че беше 300 000 йени.
ПреводПреводСкъпи easygoinglife0125,
Има ли допълнителен напредък? Все още ли нямате достъп до акаунта си?
Поздрави,
Адам
ПреводБлагодаря, че се свързахте с нас.
Току що се опитах да вляза, но както можете да видите на снимката, влизането не е възможно.
ПреводСкъпи easygoinglife0125,
Свързах се с казиното чрез Skype и чакам допълнителна информация. Затова ще удължа таймера още веднъж с надеждата, че ще бъде постигнато решение.
Поздрави,
Адам
ПреводСкъпи easygoinglife0125,
Казиното заяви, че вашите печалби са били конфискувани по този повод поради нарушение на следното условие:
- Отлагането на който и да е рунд във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато вече нямате изисквания за залагане и/или правите нов депозит(и), докато безплатните завъртания или бонус функциите все още са налични в играта, е забранено.
В момента очаквам да бъдат предоставени допълнителни доказателства за това, но бихте ли изяснили дали е възможно да сте направили нещо подобно?
Поздрави,
Адам
ПреводБлагодаря ви, че се свързахте с мен.
Беше толкова отдавна, че не си спомням, но не си спомням да съм направил депозит с оставащ бонус.
Моля, проверете.
Освен това казиното каза, че ще възстанови 150 000 йени, но тъй като не мога да вляза, не мога да потвърдя това.
Ще можете ли да влезете?
ПреводУважаеми казино гуру и easygoinglife0125!
Пиша, за да ви информирам, че постигнахме решение относно жалбата. Свързахме се с easygoinglife0125 по имейл и предоставихме подробностите за решението в писмен вид.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
ПреводБлагодарим ви за отговора, казино Snatch.
Скъпи easygoinglife0125,
Моля, информирайте ни за ситуацията. Получихте ли споменатия имейл?
Поздрави,
Адам
ПреводБлагодаря, че се свързахте с нас.
Успях да вляза и да потвърдя, че парите са депозирани в сметката ми.
Бих искал да знам моя въпрос тук.
① Споменахте, че е имало нарушение в играта, но каква точно игра беше?
②Мога ли да използвам тези пари, за да играя отново в казиното?
③Могат ли да се теглят само тези средства?
ПреводЗдравей easygoinglife0125,
Както бе споменато по-рано в нишката, казиното заяви, че вашите печалби са били конфискувани по този повод поради нарушение на следното условие:
- Отлагането на който и да е рунд във всяка игра, включително безплатни завъртания и бонус функции, за по-късен момент, когато вече нямате изисквания за залагане и/или правите нов депозит(и), докато безплатните завъртания или бонус функциите все още са налични в играта, е забранено.
Мога ли да ви помоля да потвърдите сумата, която е върната в акаунта ви?
Поздрави,
Адам
ПреводБлагодаря ви, че се свързахте с мен.
Имаше възстановяване на 150 000 йени в моя акаунт.
Възможно ли е да изтеглите тези пари в Litecoin или Vega портфейл?
ПреводЗдравей easygoinglife0125,
Мога ли да ви помоля да потвърдите, че сте приели тази сума от 150 000 йени като решение на ситуацията?
Поздрави,
Адам
ПреводСпомням си, че имаше и други равносметки.
По отношение на тази точка, защо казиното реши да го определи на 150 000 йени?
ПреводЗдравей easygoinglife0125,
Казиното заяви по-рано, че ще възстанови само последния ви депозит (150 000) поради откриването на злоупотреба с бонус в акаунта ви.
Уважаеми казино Snatch,
Изглежда, че след няколко седмици все още имаме малко знания и никакви подкрепящи доказателства за гореспоменатата злоупотреба с бонус/забавени рундове, които са довели до конфискуване на печалбите на играча.
Моля, отговорете и предоставете доказателство за това, за да го прегледаме.
Поздрави,
Адам
ПреводУважаеми казино гуру и easygoinglife0125,
Играчът последователно е участвал в игри с нисък риск, което значително помага при изпълнението на изискванията за залагане на бонуси. Изрично е посочено в правилата, че залагането на бакара и игри със зарове допринася 0% за изпълнението на тези изисквания.
Следователно, съгласно нашите правила и условия, ние си запазваме правото да анулираме всички печалби, получени от бонус баланса.
Следователно депозитите се възстановяват и печалбите, получени от бонус баланса, се приспадат.
Готови сме да предоставим всички необходими доказателства в подкрепа на тези действия.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
ПреводУважаеми казино Snatch,
Моля, предоставете подходящо доказателство на моя имейл, [email protected] .
Поздрави,
Адам
ПреводСкъпи Адам,
Доказателствата са изпратени по имейл на вашия адрес, [email protected] . Моля, намерете и прегледайте прикачения документ за ваша архивация.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
ПреводЗдравейте представител на Snatch Casino,
Благодарим ви за предоставените от вас доказателства относно използването от страна на играчите на ограничени игри с бонус.
Може би съм пропуснал нещо, но не чакахме ли и доказателства относно забавените кръгове?
Така или иначе, ние твърдо вярваме, че изключените игри трябва да бъдат блокирани за достъп от софтуера, когато използвате бонус, или игрите трябва да допринасят с 0% за залагането.
Споменахте, че това противоречи на правилата и условията на казиното, но отново не успях да намеря споменаване на тези условия на уебсайта на казиното. Бихте ли предоставили връзка към съответните клаузи?
Поздрави,
Адам
ПреводСкъпи Адам,
Изпратихме подробностите за случая на вашия адрес, [email protected] . Моля, прегледайте предоставената информация.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
ПреводЗдравейте казино Snatch,
Благодаря ви за допълнителната информация, отговорих на имейла ви и очаквам отговора ви.
Поздрави,
Адам
ПреводСкъпи Адам и easygoinglife0125,
След консултация с Casino Guru, ние решихме да възстановим цялата сума в баланса на клиента, който ще бъде достъпен за теглене. След тегленето сметката на клиента ще бъде закрита по решение на администрацията.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
ПреводБлагодарим ви, Snatch Casino, за вашия отговор и вашата помощ.
Скъпи easygoinglife0125,
Моля, уведомете ни, когато сте направили тегленето и ние ще затворим тази жалба като „разрешена".
Поздрави,
Адам
ПреводБлагодарим и на двамата, че се свързахте с нас.
Имам въпрос относно това теглене.
Има ли определени методи за теглене?
ПреводСкъпи easygoinglife0125,
Можете ли да обясните допълнително въпроса си? Имате ли проблеми с тегленето?
Поздрави,
Адам
ПреводУважаеми easygoinglife0125 и Казино Гуру,
Тегленията от акаунта могат да се обработват изключително чрез Vegawallet. Това означава, че всички заявки за теглене, които направите, ще бъдат улеснени с помощта на Vegawallet като определен метод на плащане. Тъй като преди това сте правили депозити чрез тази система, тегленето ще бъде обработено и чрез Vegawallet.
с уважение,
Представител на Snatch Casino
ПреводСкъпи easygoinglife0125,
Моля, уведомете ни, когато плащането е получено и ние ще затворим жалбата.
Поздрави,
Адам
ПреводСкъпи easygoinglife0125,
Моля, предоставете ни актуална информация за ситуацията.
Поздрави,
Адам
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБлагодаря, че се свързахте с нас.
Оттеглянето е завършено, така че проблемът е решен.
ПреводСлед успешно разрешаване на проблема, ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение, easygoinglife0125, и ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Нашата цел е да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино. Благодаря ви предварително за отделеното време.
С Най-Добри Пожелания,
Адам
Казино.Гуру
