Играчът от Италия беше депозирал 500 долара, за да участва в казино промоция, но сметката му беше замразена за 180 дни малко след това, което му попречи да получи достъп до депозираната сума. Играчът посочи, че е активирал бонуса и е използвал сметката без проблеми в продължение на три години преди блокирането. Поради липса на отговор на запитвания от екипа за жалби обаче, разследването не можа да продължи, което доведе до прекратяване на жалбата. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията.
Snai Casino - Акаунтът на играча е затворен след промоцията.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 504 €
Snai Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТоку-що участвах в тяхната промоция, така че можеш да депозираш 100 долара и да получиш бонус от 500. Час след депозирането на 500-те, те замразиха сметката ми за 180 дни съгласно член 14 от закона и не можах да си върна депозираната сума.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит със Snai Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Правилно ли разбирам, че сте активирали бонуса, но не сте успели да изпълните изискванията за превъртане?
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
- Представили ли сте досега някакви документи, необходими за верификация в казиното?
- Бихте ли споделили повече подробности за това в коя промоция участвахте?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно разследването на вашия акаунт? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзвинявам се, разбрах, че съм го написал грешно. Означава да допълниш 500 евро и да получиш бонус от 100 евро.
Да, бонусът беше активиран, но час след завършване на презареждането, акаунтът ми беше блокиран необяснимо поради член 14. Използвам този акаунт от Световното първенство по футбол през 2022 г. Минаха 3 години. През това време съм играл игри на живо, спорт, слотове и дори бинго. Също така съм правил тегления и презареждания без никакви проблеми. Подадох всичките си документи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за разяснението.
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно разследването на вашия акаунт или някакви подкрепящи доказателства? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема 1016848493,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
Автоматичен превод:
