Акаунтът на играча от Италия беше спрян поради технически проверки, както е посочено в имейл от SNAITECH. Тя поиска яснота относно конкретната причина за спирането, очакваните времена за повторно активиране и състоянието на паричния ѝ бонус през този период. Екипът по жалбите прегледа ситуацията, но заключи, че недостатъчната информация за разследването на казиното е попречила на справедливата оценка на жалбата. В крайна сметка жалбата беше приключена без намеса.
Snai Casino - Акаунтът на играча е спрян в момента.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 3 000 €
Snai Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводПолучих имейл от SNAITECH, с който ме уведомяват, че игралният ми акаунт е спрян съгласно член 14 от договора за технически проверки. Бих искал да знам:
каква е конкретната причина за спирането;
ако е възможно да се знаят ориентировъчните времена за повторно активиране;
и най-важното, какво ще се случи с паричния ми бонус, който в момента е в сметката ми (дали ще остане валиден или ще бъде кредитиран обратно след края на спирането).
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Имате ли в момента баланс с реални пари в сметката си в казиното? Ако да, какъв е размерът му?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводИмам приблизително 1000 евро реални пари и над 2000 евро бонус пари, отключени след прехвърляне на началния ми бонус. Играя само спортни залози.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
ПреводБлагодаря за отговора, lucabas2365. Извинявам се, но се опасявам, че нямам добри новини за вас. Ако сте залагали само на спортни залози и акаунтът ви е бил блокиран, казиното може да е засекло активност, довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно познания за тази област на онлайн хазарта, няма да можем да интерпретираме правилно резултатите от разследването на казиното и/или тяхното обяснение и да отсъдим справедливо този случай. Не смятаме, че оплакването ви е неоснователно; просто не успяхме да оценим проблема правилно. Наистина разбирам колко разочароваща трябва да е тази ситуация за вас. Трябва обаче да сме ясни - в този случай не можем да ви предоставим допълнителна подкрепа.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, сме принудени да приключим с това оплакване. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино, и ние ще се постараем да ви помогнем.
Автоматичен превод:
