Сметката на играча от Италия беше спряна от 9 май от казиното за технически проверки, които възпрепятстваха всички транзакции, включително тегления. Въпреки усилията чрез обаждания и имейли, играчът не успя да извлече средствата. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за информация относно спирането, но не получи отговор. Вследствие на това жалбата беше маркирана като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) за допълнителна помощ.
Snai Casino - Акаунтът на играча е спрян.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 25
Сума: 65 €
Snai Casino
Индекс на сигурност 7.6 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте, акаунтът ми е спрян от 9 май, след като получих имейл:
Уважаеми клиенти,
Уведомяваме Ви, че съгласно член 14 от Договора за дистанционно участие в игри, SNAITECH спря Вашия Игрален акаунт за технически проверки. Следователно всички транзакции ще бъдат блокирани, включително депозити и тегления.
Оттогава се опитах да се обадя и да пратя имейли, за да си върна поне парите, но нищо не се случи. Какво мога да направя?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми conte.giuseppe123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Snai Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (ротативки, игри на живо, спортни залагания)
- Завършихте ли успешно проверката на акаунта?
- Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема conte.giuseppe123,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводНе използвах бонуси и играх НЯКОЛКО ИГРИ, ДОРИ СЛОТОВЕ, акаунтът беше верифициран преди спирането
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводБлагодаря ви много, conte.giuseppe123, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводЗдравейте conte.giuseppe123,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще положа усилия да се свържа с екипа на казиното; въпреки това, въз основа на скорошния ни опит, екипът на казиното престана да отговаря на нашия въпрос по отношение на оплаквания на играчи, така че резултатът от вашата жалба е несигурен. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM) ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. ADM, като орган, може да има повече опции или инструменти, за да ви помогне с вашия случай. Моля, уведомете ме как ADM реши или дали са успели да ви помогнат при [email protected]
Уважаеми Snai Casino,
Можете ли да предоставите информация защо акаунтът на играча е спрян?
Ако информацията не може да бъде споделена публично, моля, изпратете ми я на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми conte.giuseppe123,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но не успях да получа никаква информация. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Ако все още не сте го направили, препоръчвам ви да се свържете с ADM ( [email protected] ) и подадете жалба до тях. Казиното е длъжно да предостави отговор на ADM. Моля, уведомете ме как ADM реши или дали са успели да ви помогнат при [email protected]
Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно, за да помогнем.
най-добри пожелания,
Михал
Казино гуру
Автоматичен превод:
